Contul meu este compromis, ce ar trebui să fac?

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

În cazul în care crezi că ți-a fost compromis contul, contactează-ne imediat.

  1. 1

    Completează formularul pentru probleme de securitate și autentificare

    1. Din meniul derulant „Care este problema principală a contului tău în acest moment?”, selectează „Sunt îngrijorat de activitatea suspectă legată de contul meu”.

    2. Răspunde sincer la toate întrebările și oferă cât mai multe detalii.

    După ce trimiți un tichet de asistență, echipa noastră de specialiști în securitate te va contacta prin e-mail pentru a te ghida în procesul de securizare a contului Kraken și a e-mailului.

    Procesul de recuperare a contului este un proces în mai multe etape care poate dura ceva timp. Înțelegem că aceste situații pot fi stresante și apreciem răbdarea și cooperarea ta. Pentru a ajuta la o soluționare rapidă a cazului tău, este important să citești complet e-mailurile noastre și să urmezi toți pașii solicitați.

Alți pași utili:

  • •

    Securizează-ți e-mailul și dispozitivele.

    1. Schimbă parolele contului de e-mail și adaugă (sau schimbă) metoda de autentificare cu doi factori utilizată.
    2. Scanează computerul și dispozitivele pentru malware/keyloggere și actualizează dispozitivele la cea mai recentă versiune de software.
  • •

    Resetează-ți parola Kraken.

    1. Dacă ai pierdut accesul la contul de e-mail, sari peste acest pas.
  • •

    În cazul în care cardul tău de debit era conectat la contul Kraken și crezi că a fost folosit pentru tranzacții neautorizate, anunță-ți imediat banca.

Lectură suplimentară

Metodele utilizate pentru compromiterea unui cont sunt complexe și evoluează constant, de aceea este important să folosești toate caracteristicile de securitate pe care le oferă Kraken.

 

Mai ai nevoie de ajutor?

Contactează suportul prin aplicația Krak de pe telefon.

Primește ajutor în aplicație

Descarcă aplicația