Solicitări de verificare video de la Krak Support

Ultima actualizare: 9 iulie 2026

Nu este necesar să te înregistrezi pentru un cont Zoom sau să descarci și să instalezi software.

Verificarea video are loc printr-un apel folosind Zoom și este necesară în situațiile în care trebuie să verificăm că suntem în comunicare cu proprietarul unui cont. Nu este posibil să soliciți singur verificarea video, însă, dacă îți cerem să fii verificat prin video, instrucțiunile de mai jos te pot ajuta să te pregătești pentru apel.

Instrucțiuni pentru solicitarea de verificare video

1
Dacă ai primit e-mailul prin care se solicită verificarea video, ți se oferă un link către un formular care expiră în termen de trei zile de la data trimiterii e-mailului. În formular, trebuie să completezi următoarele detalii și să selectezi butonul Trimite din partea de jos a paginii:
- Fusul orar curent
- Data la care ești disponibil pentru un apel video
- Ora de disponibilitate în această dată
- Disponibilitate suplimentară
- Dată alternativă la care ești disponibil pentru un apel video
- Ora de disponibilitate în această dată alternativă
- Disponibilitate suplimentară
- Dacă poți prelua apelul video în limba engleză
- Un cod de verificare aleatoriu de 4 cifre
2
Vom verifica dacă un specialist din echipa noastră de asistență este disponibil la data și ora pe care le-ai furnizat. Apoi îți vom trimite un e-mail fie pentru a confirma că apelul este programat, fie pentru a-ți solicita o oră și o dată alternative.
3
Odată ce ora și data sunt confirmate, vei primi un e-mail cu un link cu câteva minute înainte de apel. Apasă pe link și apoi continuă dând clic pe Open Zoom în fereastra pop-up sau pe Join from your browser.
4
Odată ce Zoom este deschis, apasă pe Join with Computer Audio sau Call via Device Audio. Dacă ți se solicită, permite Zoom să acceseze microfonul tău. Solicităm să îți activezi și camera.
5
Dacă te-ai alăturat prin browser, asigură-te că permiți accesul la microfonul și camera ta.

Întrebări frecvente

Cum mă pot pregăti pentru apel?

•
Asigură-te că ai la îndemână un act de identitate cu fotografie, emis de guvern, înainte de începerea apelului.
•
Asigură-te că ai un dispozitiv de autentificare cu doi factori (2FA) disponibil pentru conectare sau pentru a-ți securiza contul în timpul apelului. Acesta poate fi fie un telefon cu o aplicație de autentificare, fie o cheie hardware de securitate.
•
Verifică dacă utilizezi un browser modern care acceptă clientul web Zoom aici. Dacă browserul tău nu acceptă clientul web, descarcă și instalează Zoom pe dispozitivul tău și asigură-te că sunetul funcționează corect.
•
Efectuează o ședință de test înainte de apel dând clic aici.

Ce se întâmplă dacă, atunci când deschid formularul, acesta apare pentru o secundă și apoi se schimbă într-o altă pagină?

Link-ul către formular ți-a fost trimis acum mai mult de trei zile și a expirat. Te rugăm să soliciți un alt link de formular răspunzând în firul de e-mail.

Ce se întâmplă dacă nu aud specialistul?

Dacă ești pe telefon și ai probleme să auzi agentul, asigură-te că difuzorul este pornit. Dacă vezi că pictograma difuzorului din colțul din stânga sus este oprită, apasă pe ea pentru a porni difuzorul.

Ce se întâmplă dacă îl aud pe specialist, dar el nu mă poate auzi.

Dacă specialistul de la Asistența Kraken are probleme să te audă, asigură-te că microfonul nu este oprit. Dacă vezi pictograma Audio oprit în comenzile întâlnirii, atinge-o pentru a-ți activa sunetul.

Mai ai nevoie de ajutor?

Contactează Suportul prin aplicația Krak de pe telefon.

Obține ajutor în aplicație

Descarcă aplicația