Solicitări de verificare video de la Asistența Kraken

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

Nu este necesar să îți creezi un cont Zoom sau să descarci și să instalezi software.

Verificarea video se realizează printr-un apel prin Zoom și este necesară în situațiile în care trebuie să confirmăm că discutăm cu titularul unui cont. Nu poți solicita singur verificarea video, însă dacă ești rugat de noi să te verifici prin video, instrucțiunile de mai jos te ajută să te pregătești pentru apel.

Instrucțiuni pentru solicitarea verificării video

  1. 1

    Dacă ai primit e-mailul de solicitare a verificării video, vei găsi în el un link către un formular care expiră în termen de trei zile de la data trimiterii e-mailului. În formular trebuie să completezi următoarele informații și să apeși butonul Trimite din partea de jos a paginii:

    - Fusul tău orar actual

    - Data la care ești disponibil pentru un apel video

    - Intervalul orar disponibil în acea zi

    - Disponibilitate suplimentară

    - O dată alternativă la care ești disponibil pentru un apel video

    - Intervalul orar disponibil în acea dată alternativă

    - Disponibilitate suplimentară

    - Dacă poți participa la apelul video în limba engleză

    - Un Cod de verificare aleatoriu din 4 cifre

  2. 2

    Vom verifica dacă un specialist din echipa noastră de Suport este disponibil la data și ora indicate de tine. Îți vom trimite apoi un e-mail pentru a confirma că apelul este programat sau pentru a solicita o altă dată și oră.

  3. 3

    Odată confirmate data și ora, vei primi un e-mail cu un link cu câteva minute înainte de apel. Dă clic pe link și apoi alege fie Deschidere Zoom în fereastra pop-up, fie Alătură-te din browser. 

  4. 4

    După ce Zoom s-a deschis, dă clic pe Alătură-te cu sunetul computerului sau pe Apelează prin sunetul dispozitivului. Dacă ți se solicită, permite Zoom să acceseze microfonul. Este necesar să activezi și camera.

  5. 5

    Dacă te-ai alăturat prin browser, asigură-te că ai permis accesul la microfon și cameră.

Întrebări frecvente

  • •

    Pregătește un act de identitate cu fotografie valabil, emis de autorități, înainte de începerea apelului.

  • •

    Ține la îndemână un dispozitiv de Autentificare cu doi factori (2FA) pentru autentificare sau pentru a-ți securiza contul în timpul apelului. Acesta poate fi un telefon cu o Aplicație de autentificare sau o Cheie de securitate hardware.

  • •

    Verifică dacă folosești un browser modern compatibil cu clientul web Zoom aici. Dacă browserul tău nu este compatibil cu clientul web, descarcă și instalează Zoom pe dispozitivul tău și asigură-te că sunetul funcționează corect.

  • •

    Efectuează o întâlnire de test înainte de apel dând clic aici.

Linkul către formular ți-a fost trimis cu mai mult de trei zile în urmă și a expirat. Te rugăm să soliciți un nou link pentru formular răspunzând în firul de e-mail.

Dacă ești pe telefon și ai dificultăți în a auzi agentul, asigură-te că difuzorul este pornit. Dacă pictograma difuzorului din colțul din stânga sus apare dezactivată, atinge-o pentru a porni difuzorul.

Dacă specialistul Asistenței Kraken are dificultăți în a te auzi, asigură-te că microfonul nu este dezactivat. Dacă pictograma Audio dezactivat apare în comenzile întâlnirii, atinge-o pentru a activa microfonul.

Mai ai nevoie de ajutor?

Contactează Suportul prin aplicația Krak de pe telefon.

Obține ajutor în aplicație

Descarcă aplicația