All
Почему мой аккаунт ограничен?
Где мой депозит наличными?
Почему я не могу вывести средства?
Где моя Krak Card?
Где моё пополнение криптовалюты?
Инструкции по фотографии для восстановления аккаунта (ARP)
Последнее обновление: 30 июня 2026 г.
Account Recovery Photo (ARP) или Account Security Photo (ASP) — это фотография держателя аккаунта, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и написанную от руки записку рядом с лицом.
Если войти в аккаунт не удаётся, для восстановления доступа к аккаунту Kraken может потребоваться предоставить ARP/ASP.
Ниже приведён контрольный список требований к ARP/ASP, который поможет подготовить фотографию, соответствующую стандартам нашей команды верификации:
- 1
Требования к удостоверению личности
Документ, удостоверяющий личность, должен быть действительным (не просроченным) — желательно того же типа, что использовался при верификации.
Сведения в удостоверении личности на фотографии должны быть читаемыми. Изображение не должно быть размытым или нечётким.
- 2
Требования к заметке
Что именно написать в записке, будет указано в нашем письме на электронную почту.
Будьте внимательны при написании записки от руки! Даже одно несовпадающее слово может стать причиной отклонения ARP/ASP.
Правильно
Неправильно
✓ Напишите заметку от руки.
✘ Не пишите заметку на компьютере.
✓ Напишите записку строго в соответствии с инструкцией.
✘ Не вносите никаких изменений в формулировки или смысл текста заметки.
- 3
Требования к фотографии
Как сделать фотографию с удостоверением личности и заметкой:
Фотография должна быть качественной. Убедитесь, что текст и цифры в удостоверении личности можно прочитать. Кроме того, должно быть полностью видно ваше лицо и руки.
Можно держать все в одной руке, если все части удостоверения личности и записки видны и не закрыты.
Удостоверение личности нужно держать в руках. На фотографии должны быть полностью видны ваши руки от кистей до плеч. Не надевайте солнцезащитные очки, головные уборы и любые другие предметы, закрывающие черты лица.
Не закрывайте части документа, записки или лица.
Правильно
Неправильно
✓ Держите документ и записку в руках.
✘ Не просите другого человека держать записку. ✘ Не приклеивайте документ к записке.
✓ Убедитесь, что удостоверение личности и заметка четко видны.
✘ Не закрывайте пальцами сведения в удостоверении личности или текст заметки.
✓ Лицо, верхняя часть тела, руки и кисти должны быть видны на фото.
✘ Не показывайте только голову, выглядывающую из-за записки. ✘ Не надевайте солнцезащитные очки, головной убор и всё, что закрывает лицо.
✓ Сфотографируйтесь в дневное время при хорошем освещении.
✘ Не делайте фотографию, когда на улице уже темно. При искусственном освещении детали будут видны хуже.
✓ Попросите друга или члена семьи сфотографировать вас.
✘ Не фотографируйтесь на однотонном белом фоне.
