All
Почему мой аккаунт ограничен?
Где мой депозит наличными?
Почему я не могу вывести средства?
Где моя Krak Card?
Где моё пополнение криптовалюты?
Как сообщить о фишинге?
Последнее обновление: 3 июля 2026 г.
Я думаю, что стал жертвой фишинга. Что мне делать?
Если вы считаете, что стали жертвой фишинга, выполните следующие действия, чтобы снизить риск для вашего аккаунта Kraken:
- 1
Свяжитесь со специалистами чата
, нажав на значок чата в правом нижнем углу страницы, чтобы сообщить им о подозрительной активности — они заблокируют ваш аккаунт.
Если вы получили электронное письмо о добавлении в ваш аккаунт адреса для вывода средств без вашего запроса, нажмите на ссылку, приведенную в письме, чтобы заблокировать аккаунт самостоятельно.
- 2
Отправьте запрос в службу поддержки, выбрав опцию «Сообщить о подозрительной активности» в нашей форме.
- 3
Смените пароли для аккаунта Kraken и привязанной к нему электронной почты. Трижды убедитесь, что вводите учетные данные по правильному URL-адресу: https://id.kraken.com/sign-in
- 4
Просмотрите историю поиска в браузере и выполните поиск по слову «Kraken». Проверьте, не появляются ли URL-адреса, отличные от www.kraken.com (например, www.krakin.co/signin), и сообщите о них нашей службе безопасности — они направят жалобы и добьются их удаления.
- 5
Сделайте снимки экрана с мошенническим URL-адресом: для дальнейшего анализа нашей службой безопасности.
Получив запрос на поддержку, наши сотрудники службы безопасности ответят на него по электронной почте и помогут защитить вашу электронную почту, устройства и аккаунт Kraken. Наша цель – быстро и безопасно вернуть вам контроль над вашим аккаунтом, но это может занять некоторое время. Мы будем предоставлять вам советы по предотвращению атак в будущем и все актуальные инструменты, необходимые для обеспечения безопасности вашего аккаунта Kraken в соответствии с актуальными функциями безопасности.
Что такое фишинг?
Фишинг принимает разные формы, однако наиболее распространённый сценарий — когда клиент вводит слово «Kraken» в поисковике, переходит по первой ссылке и, не подозревая об угрозе, вводит учетные данные для входа на мошенническом сайте, имитирующем официальный сайт Kraken. Такие сайты часто почти неотличимы от официального сайта Kraken — главное отличие состоит в том, что URL-адрес (адрес сайта) заметно отличается от официального: https://id.kraken.com/sign-in.
Скриншот фишингового веб-сайта
Злоумышленник может использовать этот мошеннический сайт для получения вашего имени пользователя, пароля, кода подтверждения устройства и кода 2FA для входа, что даёт ему полный доступ к вашему аккаунту Kraken на настоящем сайте Kraken. Кроме того, злоумышленники часто включают «запрос на синхронизацию электронной почты», чтобы получить учетные данные вашей электронной почты. Если злоумышленник получит учетные данные электронной почты, он сможет изменить пароль, удалить функции 2FA, добавить и утвердить адреса вывода средств и в конечном счете вывести средства с вашего аккаунта.
Как понять, что я столкнулся с фишингом?
После того как злоумышленник войдет в аккаунт, ему нужно будет внести в него изменения, чтобы вывести средства. Как минимум, они добавят адрес для вывода, но нередко вносят и другие изменения, чтобы лишить вас доступа к аккаунту и выиграть время для попытки вывода средств.
Kraken уведомляет вас по электронной почте о любых изменениях в настройках аккаунта или входе с нового устройства. Если вы начали получать письма об изменениях в аккаунте или входах, которые вы не совершали, это может быть следствием фишинговой атаки.
Обратите внимание: Если злоумышленник получил доступ к вашей электронной почте, он часто удаляет автоматические уведомления, чтобы остаться незамеченным. Поэтому, даже став жертвой фишинга, вы можете не видеть в папке входящих писем сообщения с уведомлениями от Kraken.
Мы будем сообщать вам о каждой попытке выполнить следующие действия с вашим аккаунтом:
- •
Подтверждение устройства.
- •
Сброс пароля.
- •
Изменения двухфакторной аутентификации.
- •
Изменение или отключение блокировки настроек}.
- •
Добавление или обновление адресов для вывода.
- •
Запросы на вывод средств.
- •
Новый вход с использованием Ключа доступа.
Если вы не инициировали эти изменения, возможно, вы стали жертвой фишинга и вам необходимо немедленно принять меры.
Как защититься от фишинга?
Защита от фишинга выходит за рамки использования Kraken и требует соблюдения цифровой гигиены на всех крипто-платформах, в поисковых системах, социальных сетях и почтовых сервисах. Ниже приведен список рекомендуемых способов предотвращения фишинга.
- •
Добавьте страницу входа Kraken в закладки браузера или устройства, чтобы не использовать поисковые системы для перехода наwww.kraken.com. Даже самые надёжные поисковые системы могут привести вас на фишинговый сайт (особенно наиболее популярные!).
- •
Не используйте ссылки из адресной строки браузера для перехода на www.kraken.com и не нажимайте на подозрительные ссылки, предлагающие ввести учетные данные.Вводите учетные данные только если URL-адрес — www.kraken.com/sign-in.
- •
Тщательно проверяйте URL-адрес
любой платформы перед вводом учетных данных или конфиденциальной информации.
- •
Очищайте историю браузера и файлы cookie
чтобы браузер не предлагал фишинговые ссылки, которые вы могли посещать ранее.
- •
Обновляйте браузер, программное обеспечение и все свои устройства
до последних версий и удаляйте плагины или расширения браузера, загруженные из ненадёжных источников.
- •
Остерегайтесь поддельных приложений Kraken.Официальные мобильные приложения (опубликованные Payward, Inc.) перечислены в нашем Центре поддержки. Любые другие приложения, имитирующие официальные приложения Kraken, являются мошенническими. Если вы загрузили поддельное приложение Kraken или криптовалютное приложение на своё устройство, рекомендуем создать резервную копию необходимых данных и выполнить сброс устройства до заводских настроек.
- •
Рассмотрите возможность установки расширения Chrome Netcraft или Firefox Anti-phishing
в качестве дополнительного уровня защиты.
- •
Избегайте использования ненадёжных или общедоступных беспроводных сетей
при доступе к сайту Kraken.
Также используйте все возможности безопасности, доступные на Kraken. 2FA для входа недостаточно для полноценной защиты аккаунта! Возможности мастер-ключа и блокировки настроек часто становятся ключевыми инструментами защиты от фишинговых атак. При правильном использовании наших функций безопасности будет создан надежный барьер между вами и злоумышленником. Ознакомьтесь с нашей статьёй о том, как надёжно защитить аккаунт Kraken, электронную почту, устройства и цифровую жизнь.