All
Почему мой аккаунт ограничен?
Где мой депозит наличными?
Почему я не могу вывести средства?
Где моя Krak Card?
Где моё пополнение криптовалюты?
Спорные операции и несанкционированные транзакции по Карте Krak Card
Последнее обновление: 30 июня 2026 г.
Мы понимаем, какой стресс могут вызывать неожиданные транзакции или проблемы с покупкой. Если это произойдет, вы сможете открыть спор напрямую в приложении Krak. Ознакомьтесь с нашими Условиями предоставления услуг по спорам и несанкционированным транзакциям.
Частые причины для оспаривания транзакции:
- •
Вы не авторизовали покупку.
- •
С вас списали неверную сумму.
- •
Возникла проблема с полученными товарами или услугами.
Прежде чем подать спор
Сначала проверьте следующее — это может объяснить списание:
- •
Название продавца отличается от того, которое вы видели при оформлении заказа?
- •
Возможно, вы забыли, что совершили покупку в это время, в этот день или в этом месте?
- •
Может быть, это списание связано с подпиской, комиссией или чаевыми?
Если хотя бы один из этих пунктов применим, подача спора может оказаться невозможной, а его разрешение — занять больше времени.
Как подать спор:
- 1
Откройте страницу сведений о транзакции в приложении Krak.
- 2
Нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу или выберите Получить помощь по этой транзакции внизу экрана.
- 3
Если вы по-прежнему не узнаёте это списание, нажмите Подать спор — откроется форма для указания деталей.
- 4
После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш спор находится на рассмотрении.
- 5
Вы также получите сообщение с подробной информацией в приложении Krak.
- 6
Рассмотрение может занять 45–60 дней, хотя многие споры решаются гораздо быстрее. Вы будете получать уведомления по электронной почте (в папке «Входящие») при каждом обновлении информации.
