Запросы на видеоверификацию от службы поддержки Kraken

Последнее обновление: 9 июля 2026 г.

Не требуется регистрироваться в учетной записи Zoom, а также скачивать и устанавливать программное обеспечение.

Видеоверификация осуществляется посредством звонка через Zoom и требуется в тех случаях, когда нам необходимо убедиться, что мы общаемся с владельцем учетной записи. Вы не можете самостоятельно запросить видеоверификацию, однако, если мы попросим вас пройти видеоверификацию, приведенные ниже инструкции помогут вам подготовиться к звонку.

Инструкции по запросу видеоверификации

  1. 1

    Если вы получили электронное письмо с запросом на видеоверификацию, вам предоставляется ссылка на форму, срок действия которой истекает в течение трех дней с даты отправки письма. В форме вам необходимо заполнить следующие данные и нажать кнопку Submit в нижней части страницы:

    - Ваш текущий часовой пояс

    - Дата, когда вы доступны для видеозвонка

    - Время доступности в эту дату

    - Дополнительная доступность

    - Альтернативная дата, когда вы доступны для видеозвонка

    - Время доступности в эту альтернативную дату

    - Дополнительная доступность

    - Если вы можете совершить видеозвонок на английском языке

    - Случайный 4-значный Verification Code

  2. 2

    Мы проверим, доступен ли специалист нашей службы поддержки в указанную вами дату и время. Затем мы отправим вам электронное письмо либо с подтверждением запланированного звонка, либо с просьбой указать альтернативное время и дату.

  3. 3

    После подтверждения времени и даты вы получите электронное письмо со ссылкой за несколько минут до звонка. Нажмите на ссылку, а затем либо нажмите Open Zoom во всплывающем окне, либо Join from your browser.

  4. 4

    Как только Zoom откроется, нажмите Join with Computer Audio или Call via Device Audio. Если появится запрос, разрешите Zoom доступ к вашему микрофону. Мы также требуем, чтобы вы включили камеру.

  5. 5

    Если вы вошли через браузер, не забудьте разрешить доступ к микрофону и камере.

Часто задаваемые вопросы

  • •

    Перед началом звонка имейте при себе действующее удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом.

  • •

    Держите устройство Two-factor Authentication (2FA) под рукой для входа в систему или для защиты вашей учетной записи во время звонка. Это может быть телефон с приложением-аутентификатором или аппаратный ключ безопасности.

  • •

    Проверьте, используете ли вы современный браузер, который поддерживает веб-клиент Zoom здесь. Если ваш браузер не поддерживает веб-клиент, скачайте и установите Zoom на ваше устройство и убедитесь, что ваш звук работает правильно.

  • •

    Проведите тестовую встречу перед звонком, нажав здесь.

Ссылка на форму была отправлена вам более трех дней назад и истекла. Пожалуйста, запросите другую ссылку на форму, ответив в цепочке писем.

Если вы используете телефон и плохо слышите агента, убедитесь, что динамик включен. Если вы видите, что значок динамика в верхнем левом углу выключен, нажмите на него, чтобы включить динамик.

Если специалист службы поддержки Kraken испытывает трудности, чтобы вас услышать, убедитесь, что микрофон не отключен. Если вы видите значок выключенного звука в элементах управления встречей, нажмите на него, чтобы включить звук.

Нужна дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки через приложение Krak на телефоне.

Получите помощь в приложении

Скачать приложение