Запросы на видеоверификацию от службы поддержки Kraken

Последнее обновление: 30 июня 2026 г.

Регистрировать аккаунт в Zoom и устанавливать программное обеспечение не требуется.

Видеоверификация проводится в формате звонка через Zoom и необходима в случаях, когда нам нужно убедиться, что мы общаемся с владельцем аккаунта. Самостоятельно запросить видеоверификацию невозможно, однако если мы попросим вас пройти её, приведённые ниже инструкции помогут подготовиться к звонку.

Инструкции по запросу видеоверификации

  1. 1

    Если вы получили электронное письмо с запросом видеоверификации, в нём содержится ссылка на форму, срок действия которой истекает в течение трёх дней с момента отправки письма. В форме необходимо заполнить указанные ниже поля и нажать кнопку Отправить внизу страницы:

    - Ваш текущий часовой пояс

    - Дата, когда вы готовы к видеозвонку

    - Удобное время в эту дату

    - Дополнительное удобное время

    - Альтернативная дата для видеозвонка

    - Удобное время в альтернативную дату

    - Дополнительное удобное время

    - Можете ли вы провести видеозвонок на английском языке

    - Случайный четырёхзначный Код верификации

  2. 2

    Мы проверим, доступен ли специалист команды Поддержки в указанные вами дату и время. После этого мы отправим вам электронное письмо с подтверждением запланированного звонка либо с просьбой предложить другое время и дату.

  3. 3

    После подтверждения даты и времени вы получите электронное письмо со ссылкой за несколько минут до начала звонка. Перейдите по ссылке, затем нажмите Открыть Zoom во всплывающем окне или выберите Присоединиться через браузер. 

  4. 4

    После открытия Zoom нажмите Войти со звуком компьютера или Позвонить через звук устройства. По запросу предоставьте Zoom доступ к своему микрофону. Также необходимо включить камеру.

  5. 5

    Если вы вошли через браузер, не забудьте разрешить доступ к микрофону и камере.

Часто задаваемые вопросы

  • •

    Перед началом звонка подготовьте действующий документ, удостоверяющий личность, с фотографией.

  • •

    Заранее подготовьте устройство для двухфакторной аутентификации (2FA) — оно понадобится для входа в аккаунт или его защиты во время звонка. Это может быть телефон с Приложением-аутентификатором или Аппаратный ключ безопасности.

  • •

    Проверьте, поддерживает ли ваш браузер веб-клиент Zoom, здесь. Если ваш браузер не поддерживает веб-клиент, скачайте и установите Zoom на устройство и убедитесь, что звук работает корректно.

  • •

    Проведите тестовую встречу перед звонком нажав здесь.

Ссылка на форму была отправлена вам более трёх дней назад и срок её действия истёк. Чтобы получить новую ссылку на форму, ответьте на письмо в той же цепочке переписки.

Если вы используете телефон и не слышите нашего представителя, убедитесь, что динамик включен. Если значок динамика в верхнем левом углу неактивен, нажмите на него, чтобы включить звук.

Если специалист службы поддержки Kraken не слышит вас, убедитесь, что микрофон не отключён. Если в элементах управления встречей отображается значок отключённого микрофона, нажмите на него, чтобы включить звук.

Нужна дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки через приложение Krak на телефоне.

Получите помощь в приложении

Скачать приложение