All
Varför är mitt konto begränsat?
Var är min bankinsättning?
Varför kan jag inte ta ut pengar?
Var är mitt Krak Card?
Var är min kryptoinsättning?
Instruktioner för kontoåterställningsfoto (ARP)
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
Ett kontoåterställningsfoto (ARP) eller kontosäkerhetsfoto (ASP) är ett foto där du, som kontoinnehavare, håller upp ditt ID-dokument och en handskriven lapp bredvid ditt ansikte.
Om du inte kan logga in kan du behöva skicka in ett ARP/ASP för att återfå åtkomst till ditt Kraken-konto.
Nedan finns en checklista för hur du tar ett godkänt ARP/ASP som vårt registreringsteam kan acceptera:
- 1
Krav på ID-handling
ID-handlingen du håller upp ska vara giltig och inte utgången – helst samma typ som du använde vid verifiering.
Uppgifterna på ID-handlingen i fotot måste vara läsbara. De får inte vara suddiga eller ur fokus.
- 2
Krav på lapp
Vad du ska skriva på den handskrivna lappen framgår av vårt e-postmeddelande.
Var noga när du skriver lappen. Om ens ett ord avviker från instruktionerna kan ARP/ASP avvisas.
Gör så här
Undvik detta
✓ Skriv lappen för hand.
✘ Skriv inte lappen på dator eller telefon.
✓ Skriv lappen exakt som instruerat.
✘ Ändra inte formulering eller innebörd på lappen.
- 3
Krav på foto
Så här håller du upp ID-handlingen och lappen:
Använd ett högkvalitativt foto och se till att texten och siffrorna på id-handlingen är läsbara. Hela ditt ansikte och dina armar ska vara synliga.
Det går bra att använda en hand, så länge alla delar av ID-handlingen och lappen syns och inte är täckta.
Du måste hålla ID-handlingen i händerna – händer och armar ska vara synliga på bilden. Bär inte solglasögon, keps eller något annat som döljer dina ansiktsdrag.
Täck inte någon del av ID-handlingen, lappen eller ditt ansikte.
Gör så här
Undvik detta
✓ Håll legitimationen och lappen i handen.
✘ Låt inte någon annan hålla lappen. ✘ Tejpa inte fast legitimationen på lappen.
✓ Legitimationen och lappen måste vara tydligt synliga.
✘ Täck inte över uppgifter på legitimationen eller lappen med fingrarna.
✓ Ditt ansikte, överkropp, armar och händer ska synas.
✘ Stick inte bara fram huvudet bakom lappen. ✘ Bär inte solglasögon, hatt eller något annat som döljer ansiktet.
✓ Ta bilden på dagtid när ljussättningen är bra.
✘ Ta inte bilden när det är mörkt ute. Inomhusbelysning gör det svårare för kameran att fånga detaljer.
✓ Låt en vän eller familjemedlem ta bilden.
✘ Stå inte framför en helt vit bakgrund.
