Instruktioner för ansiktsfoto

På Kraken är din säkerhet och integritet vår högsta prioritet. Vi förstår att det kan kännas känsligt att lämna personuppgifter, identitetsdokument och ansikts- eller biometriska data. Den här artikeln förklarar varför vi samlar in dessa uppgifter, hur vi skyddar dem och hur du snabbt och tryggt kan verifiera din identitet.

Kraken är en reglerad börs och är lagligt skyldig att verifiera våra kunders identitet för att följa globala finansiella regler. Utöver att verifiera ett foto av ett statligt ID kan vi även be dig verifiera ett foto av ditt ansikte. Den här extra kontrollen kan krävas beroende på ditt hemvistland eller de produkter du använder på vår plattform. Vi kan också begära att du genomför ytterligare verifieringskontroller när vi bedömer det nödvändigt, för att hålla ditt konto säkert. Att verifiera din identitet hjälper Kraken att förhindra kontointrång, försök till imitation, obehöriga transaktioner och bedräglig aktivitet som riktar sig mot ditt konto. Biometrisk verifiering (såsom ett live-fotografi av ansiktet) tillför ett extra skyddslager för att säkerställa att du, och endast du, kan få tillgång till ditt konto.

Om du behöver skicka in ett ansiktsfoto för att verifiera din identitet får du en uppmaning att göra det när du loggar in på ditt konto. Följ alla instruktioner och uppmaningar på skärmen för att ditt ansiktsfoto ska verifieras så snabbt som möjligt. Vi rekommenderar i allmänhet att du följer dessa riktlinjer:

• Se till att du befinner dig på en välbelyst plats. Undvik motljus eller kraftiga skuggor som döljer dina ansiktsdrag.

• Bär inte hattar, solglasögon eller något annat som täcker ansiktet.

• Titta rakt in i kameran och följ uppmaningarna på skärmen för att vrida huvudet från sida till sida eller justera läget så att tydliga bilder tas. Vi tar bilderna automatiskt och skickar dem till vår verifieringspartner Persona för att slutföra verifieringen.

• Se till att din bakgrund inte innehåller känslig information (dokument, lösenord, skärmar osv.).

• Av säkerhetsskäl måste du ta ett realtidsfoto med din enhets kamera. Du kan inte ladda upp foton från din enhet eller kamerarullen.

• Du kan behöva ge Kraken åtkomst till din enhets kamera. Det gör du under Inställningar på din enhet.

Tips om du misslyckas med att skicka in ditt ansiktsfoto:

• Ta om fotot i bättre belysning.

• Kontrollera att kameralinsen är ren.

• Ta bort accessoarer som döljer ansiktet.

• Följ anvisningarna på skärmen och gör små rörelser eller justera din position.

• Prova att ta fotot på en annan enhet om möjligt. Nyare smartphones ger ofta bättre bildkvalitet.
  

Har du problem med verifieringen på din mobil rekommenderar vi att du kontrollerar att appen är uppdaterad till den senaste versionen. De flesta mobila enheter uppdateras automatiskt, men du kan uppdatera appen manuellt via kontoinställningarna i App Store (för iOS) eller Google Play (för Android) genom att välja appen och trycka på uppdatera, eller genom att välja Uppdatera alla.

Du har ett begränsat antal försök att slutföra verifieringen automatiskt. Om du inte lyckas inom det tillgängliga antalet försök granskar vårt supportteam ditt ärende manuellt. Behöver vi ett nytt underlag kontaktar vi dig via e-post. Dokument som skickas för manuell granskning kan ta upp till 24 timmar att handlägga.

Din integritet och datasäkerhet är vår högsta prioritet. Det är vår policy att skydda sekretessen kring personuppgifter och respektera din integritet. All biometrisk data samlas in uteslutande för identitetsverifiering och är krypterad. Ansiktsfoton verifieras via vår leverantör Persona i enlighet med våra rättsliga skyldigheter att följa reglerna om kundkännedom (KYC).

Kraken övervakar och förbättrar kontinuerligt säkerhetsinfrastrukturen för att ligga steget före nya hot. Vi följer globala ramverk för dataskydd, som GDPR (där tillämpligt). Vi vet att dina personuppgifter är känsliga och behandlar dem med yttersta respekt och omsorg. Har du frågor eller funderingar kring hur dina uppgifter hanteras, läs gärna om våra informationssäkerhetsrutiner och vår integritetspolicy.