All
Varför är mitt konto begränsat?
Var är min bankinsättning?
Varför kan jag inte ta ut pengar?
Var är mitt Krak Card?
Var är min kryptoinsättning?
Hur rapporterar jag ett nätfiskeförsök?
Senast uppdaterad: 3 juli 2026
Jag tror att jag har blivit utsatt för nätfiske. Vad ska jag göra?
Om du tror att du har blivit utsatt för nätfiske ska du vidta följande åtgärder för att minska risken för ditt Kraken-konto:
- 1
Kontakta våra chattspecialister
genom att klicka på chattikonen längst ned till höger på sidan och meddela dem om den misstänkta aktiviteten så att de kan spärra ditt konto.
Om du har fått ett e-postmeddelande om en uttagsadress som lagts till på ditt konto utan din begäran, klicka på länken i e-postmeddelandet för att spärra kontot själv.
- 2
Skicka en supportförfrågan med alternativet "Rapportera misstänkt aktivitet" på vårt formulär.
- 3
Byt lösenord för både ditt Kraken-konto och den e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto. Kontrollera noggrant att du anger din identifieringsinformation via rätt URL: https://id.kraken.com/sign-in
- 4
Gå igenom din senaste sökhistorik i webbläsaren och sök på ordet "Kraken". Se om det dyker upp URL:er som avviker från www.kraken.com (t.ex. www.krakin.co/signin) och skicka dem till vårt säkerhetsteam så att de kan anmäla och få dem nedtagna.
- 5
Ta skärmdumpar av den bedrägliga URL:en: för vidare analys av vårt säkerhetsteam.
När vårt säkerhetsteam tar emot din supportförfrågan svarar de via e-post och hjälper dig att säkra din e-post, dina enheter och ditt Kraken-konto. Vårt mål är att få ditt konto fullt funktionsdugligt så snabbt och säkert som möjligt, men processen kan ta en viss tid. Vi ger dig tips om hur du undviker framtida attacker och förser dig med de verktyg som krävs för att hålla ditt Kraken-konto uppdaterat med alla våra senaste säkerhetsfunktioner.
Vad är nätfiske?
Nätfiske förekommer i många former, men det vanligaste scenariot uppstår när en kund använder en sökmotor för att söka på ordet "Kraken", klickar på den första länken de ser och omedvetet anger sin inloggningsinformation på en bedräglig webbplats som utger sig för att vara Krakens riktiga webbplats. Dessa webbplatser ser ofta nästan identiska ut med den officiella Kraken-webbplatsen – den tydligaste skillnaden är att URL:en (webbplatsadressen) avviker märkbart från den officiella URL:en https://id.kraken.com/sign-in.
Skärmdump av en nätfiskewebbplats
Angriparen kan använda den falska webbplatsen för att komma åt ditt användarnamn, lösenord, enhetsgodkännandekod och din inloggnings-2FA-kod, vilket ger full tillgång till ditt Kraken-konto på den riktiga Kraken-webbplatsen. Dessutom brukar angripare inkludera en "begäran om e-postsynkronisering" för att försöka nätfiska dina e-postuppgifter. Om en angripare lyckas kompromettera din e-post kan de ändra ditt lösenord, ta bort 2FA-funktioner, lägga till och godkänna uttagsadresser och i slutändan ta ut medel från ditt konto.
Hur vet jag om jag har blivit utsatt för nätfiske?
När en angripare tar sig in på ett konto måste de göra ändringar i det för att kunna ta ut medel. Som minst lägger de till en uttagsadress, men de gör ofta ytterligare ändringar för att hindra dig från att logga in och ge sig själva tid att försöka ta ut medel.
Kraken meddelar dig via e-post varje gång du ändrar dina kontoinställningar eller när en inloggning sker från en ny enhet. Om du börjar ta emot e-post om ändringar på ditt konto eller inloggningar du inte känner igen kan det vara ett tecken på ett nätfiskeangrepp.
Obs: Om en angripare har komprometterat din e-post raderar de ofta de automatiska e-postmeddelandena för att undvika att bli upptäckta. Om du drabbas av ett nätfiskeincident men inte ser några Kraken-aviseringar i din inkorg kan det vara anledningen.
Vi meddelar dig varje gång följande åtgärder försöks utföras på ditt konto:
- •
Enhetsgodkännande.
- •
Lösenordsåterställningar.
- •
Ändringar av tvåfaktorsautentisering.
- •
GSL (global låsning av inställningar)-ändringar eller avaktivering.
- •
Tillägg eller uppdatering av uttagsadresser.
- •
Uttagsförfrågningar.
- •
Ny inloggning med en inloggningsnyckel.
Om du inte har begärt dessa ändringar kan du ha drabbats av ett nätfiskeangrepp och behöver vidta åtgärder omedelbart.
Vad är bästa praxis för att undvika nätfiske?
Att skydda sig mot nätfiske räcker inte med att bara vara försiktig när du använder Kraken – det kräver god digital hygien på alla kryptoplattformar, sökmotorer, sociala medier och e-posttjänster. Nedan följer en lista med rekommenderad bästa praxis för att undvika nätfiske:
- •
Bokmärk Krakens inloggningssida i din webbläsare eller på din enhet för att undvika att använda sökmotorer för att navigera tillwww.kraken.com. Även de mest tillförlitliga sökmotorerna kan leda dig till en nätfiskewebbplats (särskilt de mest använda).
- •
Använd inte länkar som föreslås i webbläsarens adressfält för att navigera till www.kraken.com och undvik att klicka på misstänkta länkar som uppmanar dig att ange din identifieringsinformation.Ange bara din identifieringsinformation om URL:en är www.kraken.com/sign-in.
- •
Dubbelkolla och trippelkolla URL:en}
för varje plattform du besöker innan du anger identifieringsinformation eller känsliga uppgifter.
- •
Rensa webbläsarens historik och cookies}
för att undvika automatiska förslag på nätfiskelänkar du kan ha besökt tidigare.
- •
Håll din webbläsare, all programvara och alla dina enheter}
uppdaterade till de senaste versionerna och ta bort webbläsarplugin-program eller tillägg som kan ha laddats ned från otillförlitliga källor.
- •
Akta dig för falska Kraken-appar.}Våra officiella mobilappar (utgivna av Payward, Inc.) finns listade i vårt Supportcenter.} Andra appar som påstår sig vara officiella Kraken-appar är inte våra och är troligen bedrägerier. Om du har laddat ned en falsk Kraken- eller kryptovalutaapp till din enhetrekommenderar vi att du säkerhetskopierar nödvändig data och återställer enheten till fabriksinställningarna.
- •
Överväg Chrome Netcraft eller Firefox Anti-phishing-tillägget}
som ett extra skyddslager.
- •
Undvik otillförlitliga eller offentliga trådlösa nätverk }
när du använder Krakens webbplats.
Använd även alla säkerhetsfunktioner som finns tillgängliga hos Kraken. Inloggning med 2FA} räcker inte för att skydda ditt konto på rätt sätt.} Våra säkerhetsfunktioner Huvudnyckel} och GSL (global låsning av inställningar) }är ofta avgörande verktyg för att stoppa nätfiskeattacker. När våra säkerhetsfunktioner används på rätt sätt utgör de ett kraftfullt skydd mellan dig och en angripare. Läs vår artikel om hur du bäst skyddar ditt Kraken-konto, din e-post, dina enheter och ditt digitala liv.