All
Varför är mitt konto begränsat?
Var är min bankinsättning?
Varför kan jag inte ta ut pengar?
Var är mitt Krak Card?
Var är min kryptoinsättning?
Jag kan inte logga in på mitt konto
Senast uppdaterad: 3 juli 2026
Om du inte kan logga in på ditt konto och vår statussida visar att allt fungerar normalt kan något av följande orsaka problemet:
- •
Felaktigt användarnamn eller e-post
Kontrollera om det finns stavfel, extra mellanslag eller fel e-postadress. - •
E-postinloggning är inte aktiverad på ditt konto
Prova att logga in med ditt användarnamn i stället för din e-post. - •
Felaktigt lösenord
Kontrollera att Caps Lock är avaktiverat.
Prova att återställa ditt lösenord.Om flera återställningsförfrågningar skickas inom kort tid kan lösenordsåterställningen spärras tillfälligt och du får inga instruktioner om återställning under den tiden. Vänta minst 2 timmar innan du försöker återställa ditt lösenord igen.
- •
Ogiltig kod för tvåfaktorsautentisering (2FA)
Ange den senaste koden från din autentiseringsapp och kontrollera att enhetens tid är korrekt inställd.
Mer felsökning finns i Felsökning för tvåfaktorsautentisering (2FA). - •
Inloggningsnyckeln fungerar inte
Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på både din telefon och dator.
Kontrollera att din enhets lösenordshanterare väljer rätt inloggningsnyckel för ditt konto. Mer felsökningshjälp finns i guiden för felsökning av inloggningsnycklar. - •
Ny enhet behöver godkännas
Kontrollera inkorgen och skräpposten efter ett meddelande om enhetsgodkännande och godkänn sedan inloggningsförsöket.
Kontrollera att både den enhet som du försöker logga in med och den enhet som du godkänner enheten från finns i samma nätverk och använder samma internetanslutning. - •
Du får inte automatiska e-postmeddelanden
Kontrollera skräpposten och se till att din inkorg inte blockerar vår e-post.
Läs mer under Problem med e-postleverans. - •
Webbläsarproblem
Prova att rensa cache och cookies, byt webbläsare eller använd ett inkognito- eller privat fönster. - •
Felmeddelande innan sidan läses in
Se Cloudflare-fel för ytterligare felsökning.
Genom att klicka på de lila länkarna ovan hittar du troligtvis en lösning på ditt problem.
Om du ser meddelandet: ''Vi har tillfälligt inaktiverat åtkomsten till ditt konto, kontakta support'', eller om du fortfarande inte kan lösa problemet, skicka in en supportbegäran så att vårt supportteam kan hjälpa dig.
Mer information och vanliga frågor finns i avsnitten nedan.
De här stegen gäller endast för webben. Om du behöver hjälp med att logga in på ditt konto via Kraken-appen kan du läsa våra återställningssteg för ditt användarnamn och lösenord.
Så begär du en påminnelse om ditt användarnamn:
- 1
Gå till https://id.kraken.com/sign-in i din webbläsare och klicka på Glömt användarnamn.
- 2
Ange den e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto.
Klicka sedan på knappen Skicka e-post.
- 3
Gå till inkorgen för ditt e-postkonto, öppna e-postmeddelandet med ämnesraden Kraken Security - Username Request och kontrollera att det skickades från [email protected].
Du har nu återfått ditt användarnamn. Gå till https://id.kraken.com/sign-in och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
Om du ändrar ditt lösenord spärras uttag till nya uttagsadresser i upp till 24 timmar av säkerhetsskäl. Uttag till uppdaterade uttagsadresser som görs inom 24 timmar efter en lösenordsåterställning spärras också. Adresser som du redan har lagt till på ditt konto påverkas inte.
Kontrollera att du anger lösenordet för ditt Kraken-konto utan stavfel innan du återställer lösenordet. Vi rekommenderar att du använder en tillförlitlig lösenordshanterare för att skydda dina lösenord mot stöld och glömska.
Så här återställer du ditt lösenord:
- 1
Gå till https://www.kraken.com/sign-in i din webbläsare och klicka på Glömt lösenord.
- 2
Ange den e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto.
Klicka sedan på knappen Skicka e-post. Tänk på att återställningslänken i e-postmeddelandet bara kan användas en gång och löper ut inom 2 timmar.
- 3
Gå till inkorgen för ditt e-postkonto och öppna e-postmeddelandet med ämnesraden Kraken Security - Password Reset Request. Kontrollera att det skickades från [email protected].
- 4
Följ länken Skapa nytt lösenord och ange det nya lösenordet. Vi rekommenderar att du använder en tillförlitlig lösenordshanterare för att skapa ett nytt lösenord.
Obs: Om du har aktiverat en Huvudnyckel på ditt konto ombeds du att Bekräfta med Huvudnyckel.
När du har angett ditt användarnamn, lösenord och din Inloggning med 2FA-kod (valfritt) kan du uppmanas att godkänna en ny enhet.
- 1
Du ser den här skärmen:
- 2
Därefter får du ett e-postmeddelande från [email protected].
– Klicka på knappen Godkänn enhet enligt bilden nedan inom 20 minuter, annars upphör länken att gälla.
- 3
Slutligen visas den här sidan och du är inloggad på din nya enhet.
Obs: Du kan behöva byta flik i webbläsaren för att se sidan där du är inloggad på ditt konto.
Felsökning
Om du stöter på den här skärmen när du försöker godkänna en ny enhet rekommenderar vi att du följer stegen nedan innan du kontaktar supporten.
1. Kontrollera att du loggar in på https://id.kraken.com/sign-in. En lite annorlunda adress kan innebära att du besöker en falsk webbplats och att du riskerar att förlora dina pengar.
2. Kontrollera att både den enhet du försöker logga in med och den enhet du godkänner enheten från är på samma nätverk och använder samma internetanslutning.
Om stegen ovan inte hjälper kan du kontakta vårt supportteamskicka en supportförfrågan
Om du får meddelandet "Session Invalid" kan systemet ha ändrat sin IP-adress under din inloggning. Den här funktionen finns för att skydda mot sessionskapning.
Om du fortsätter att få meddelandet om att sessionen är ogiltig kan du kontakta din internetleverantör för att se om de kan sluta ändra din IP-adress. Du kan också testa att ansluta till Kraken med VPN.
- •
Jag fick inget e-postmeddelande
Titta i e-postkontots skräppostmapp om du inte har fått något e-postmeddelande och kontrollera att du stavade e-postadressen och användarnamnet korrekt under processen.
- •
Fick du fortfarande inget e-postmeddelande?
Läs den här supportartikeln för mer information om e-postleveransproblem.
- •
Jag fick e-posten men länken fungerar inte
Återställningslänken löper ut två timmar efter att den skickades och kan bara användas en gång. Om du missade tvåtimmarsperioden behöver du begära en ny lösenordsåterställning.
- •
Jag får meddelandet "Your password must be at least 12 characters"
Av säkerhetsskäl godkänner vi bara lösenord på minst 12 tecken – använd ett längre lösenord för att fortsätta. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig lösenordshanterare som kan generera och spara ett säkert lösenord åt dig.
- •
Jag får meddelandet "Lösenordet måste innehålla minst en siffra"
Av säkerhetsskäl tillåter vi bara lösenord som innehåller minst en siffra. Lägg till en siffra i ditt lösenord för att fortsätta. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig lösenordshanterare som kan generera och spara ett säkert lösenord åt dig.
- •
Jag får meddelandet "Lösenordet måste innehålla minst ett specialtecken"
Av säkerhetsskäl tillåter vi bara lösenord som innehåller minst ett specialtecken. Lägg till ett specialtecken i ditt lösenord för att fortsätta. Du kan välja bland följande tecken:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Vi rekommenderar att du använder en pålitlig lösenordshanterare som kan generera och spara ett säkert lösenord åt dig.
- •
Jag får meddelandet "Lösenorden matchar inte"
De två lösenorden som du angav överensstämmer inte med det andra. Ange båda lösenorden igen och se till att du sparar lösenordet på ett säkert ställe. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig lösenordshanterare som kan generera och spara ett säkert lösenord åt dig.
- •
Jag får meddelandet "Det gick inte att ange lösenordet"
Det kan bero på att du har en Huvudnyckel aktiverad. Fyll i Huvudnyckeln i rätt fält. Jag har en Huvudnyckel men kommer inte ihåg den eller har inte längre tillgång till den. Skicka in en supportförfrågan för att få hjälp från vårt supportteam.
Om du har provat alla stegen ovan och fortfarande behöver hjälp – skicka in en supportförfrågan.