All
Varför är mitt konto begränsat?
Var är min bankinsättning?
Varför kan jag inte ta ut pengar?
Var är mitt Krak Card?
Var är min kryptoinsättning?
Krak Card-tvister och obehöriga transaktioner
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
Vi förstår hur stressande oväntade transaktioner eller problem med ett köp kan vara. Om det händer kan du lämna in en tvist direkt i Krak-appen. Läs våra användarvillkor om tvister och obehöriga transaktioner.
Vanliga skäl att bestrida en transaktion:
- •
Du godkände inte köpet.
- •
Du debiterades fel belopp.
- •
Det var ett problem med varan eller tjänsten du fick.
Innan du lämnar in en tvist
Kontrollera följande först – det kan förklara debiteringen:
- •
Är handlarens namn annorlunda än det du såg i kassan?
- •
Stämmer tid, datum eller plats överens med något du kan ha glömt?
- •
Kan det vara del av en prenumeration, avgift eller dricks?
Om något av detta stämmer kanske en tvist inte är möjlig, och att lösa den kan ta längre tid.
Så här lämnar du in en tvist:
- 1
Öppna sidan med transaktionsdetaljer i Krak-appen.
- 2
Tryck på frågetecknet i det övre högra hörnet eller välj Få hjälp med den här transaktionen längst ned.
- 3
Om du fortfarande inte känner igen debiteringen trycker du på Lämna in en tvist, så öppnas ett formulär där du fyller i uppgifterna.
- 4
När du har skickat in det får du en e-postbekräftelse att ditt bestridande utreds.
- 5
Du hittar även detaljerna i din Krak-apps inkorg.
- 6
Utredningar kan ta 45–60 dagar, men många löses betydligt snabbare. Du får ett e-postmeddelande (länkat till din inkorg) närhelst det finns en uppdatering.
