Videoverifieringsförfrågningar från Krak Support

Senast uppdaterad: 9 juli 2026

Du behöver inte registrera ett Zoom-konto eller ladda ner och installera programvara.

Videoverifiering sker via ett samtal med Zoom och krävs i situationer där vi behöver säkerställa att vi kommunicerar med kontoinnehavaren. Det går inte att begära videoverifiering på egen hand, men om du blir ombedd att verifiera dig via video av oss, kan instruktionerna nedan hjälpa dig att förbereda dig inför samtalet.

Instruktioner för videoverifieringsförfrågan

  1. 1

    Om du har tagit emot e-postmeddelandet med en begäran om videoverifiering får du en länk till ett formulär som går ut inom tre dagar från det datum då e-postmeddelandet skickades. I formuläret måste du fylla i följande uppgifter och välja knappen Skicka längst ner på sidan:

    - Din nuvarande tidszon

    - Datum då du är tillgänglig för ett videosamtal

    - Tidpunkt för tillgänglighet detta datum

    - Ytterligare tillgänglighet

    - Alternativt datum då du är tillgänglig för ett videosamtal

    - Tidpunkt för tillgänglighet detta alternativa datum

    - Ytterligare tillgänglighet

    - Om du kan ta videosamtalet på engelska

    - En slumpmässig 4-siffrig verifieringskod

  2. 2

    Vi kommer att granska om en specialist i vårt supportteam är tillgänglig vid det datum och den tidpunkt du angett. Vi skickar sedan ett e-postmeddelande till dig för att antingen bekräfta att samtalet är bokat eller för att be om en alternativ tid och ett alternativt datum.

  3. 3

    När tid och datum har bekräftats får du ett e-postmeddelande med en länk några minuter före samtalet. Klicka på länken och fortsätt sedan genom att antingen klicka på Open Zoom i popup-fönstret eller Join from your browser.

  4. 4

    När Zoom är öppet klickar du på Join with Computer Audio eller Call via Device Audio. Om du blir ombedd, tillåt Zoom att komma åt din mikrofon. Vi kräver att du också aktiverar din kamera.

  5. 5

    Om du gick med via webbläsaren, se till att tillåta åtkomst till din mikrofon och kamera.

Vanliga frågor

  • •

    Ha en giltig statligt utfärdad fotolegitimation till hands innan samtalet börjar.

  • •

    Ha en enhet för tvåfaktorsautentisering (2FA) till hands för inloggning eller för att säkra ditt konto under samtalet. Detta kan vara antingen en telefon med en autentiseringsapp eller en fysisk säkerhetsnyckel.

  • •

    Kontrollera om du använder en modern webbläsare som stöder Zooms webbklient här. Om din webbläsare inte stöder webbklienten, ladda ner och installera Zoom på din enhet och se till att ditt ljud fungerar korrekt.

  • •

    Genomför ett testmöte före samtalet genom att klicka här.

Länken till formuläret skickades till dig för mer än tre dagar sedan och har gått ut. Vänligen begär en ny formulärlänk genom att svara i e-posttråden.

Om du använder telefonen och har problem med att höra agenten, se till att högtalaren är påslagen. Om du ser att högtalarikonen i det övre vänstra hörnet är avstängd, tryck på den för att sätta på högtalaren.

Om Kraken Support-specialisten har svårt att höra dig, se till att mikrofonen inte är avstängd. Om du ser ikonen för avstängt ljud i möteskontrollerna, tryck på den för att slå på ljudet.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta stöd via Krak-appen på din telefon.

Få hjälp i appen

Ladda ned appen