Vanliga frågor om Krak

Så här kontrollerar du din behörighet:

• Uppdatera Krak-appen till den senaste versionen.
• Öppna Krak och godkänn de uppdaterade användarvillkoren.
• Kontrollera att du befinner dig på en tillåten plats (dvs. att du kan navigera i Krak).
• Kontrollera att ditt personliga konto är verifierat.

Med Krak kan kunder omedelbart och kostnadsfritt skicka kontanter eller krypto till andra Krak-kunder, men tillgängligheten varierar beroende på plats. I vissa regioner är åtkomsten helt begränsad, medan andra endast stöder kontant- eller kryptoöverföringar men inte båda. Tillgångar som är begränsade i din region visas inte som ett överföringsalternativ.

Krak är inte tillgängligt i förbjudna regioner.

Ja, du kan skicka alla tillgångar som finns i din Krak-portfölj, inklusive både kontanter och krypto. Observera dock att tillgångar som för närvarande är stakade inte kan överföras förrän de har avstakas.

Krak är kostnadsfritt – inga avgifter för att skicka eller ta emot medel. Om du däremot inte redan innehar den valuta du vill skicka (du har bara bitcoin men vill skicka USD) konverterar systemet automatiskt dina tillgångar till önskad valuta och en konverteringsavgift tillkommer. Om du redan innehar exakt den valuta du vill skicka tillkommer ingen avgift alls.

Mer information finns på vår prissida.

Nej, varken krypto- eller fiat-överföringar via Krak går att ångra. När en betalning har genomförts kan Kraken varken återkalla överföringen eller återfå medlen. När en överföring är slutförd är medlen omedelbart tillgängliga på mottagarens konto.

Kontrollera att du har verifierat mottagarens Kraktag, e-postadress eller telefonnummer och att du har bekräftat överföringsuppgifterna innan du initierar en Krak. Om du är osäker kan det vara värt att börja med en liten testöverföring.

Vårt system minimerar risken för misstag när du skickar till ett befintligt Kraken-konto via Kraktag eller en e-postadress/ett telefonnummer som redan finns registrerat. Om du använder en Paylink kanske mottagaren inte har ett Kraken-konto än – och eftersom vem som helst med tillgång till SMS:et eller e-posten kan öppna länken kan vi inte bekräfta att den når rätt person.

Oavsett vilken metod du väljer gäller att slutförda transaktioner inte kan återföras – inte ens om du av misstag skickar medel till fel mottagare eller om bedrägerier förekommer. Kontrollera alltid mottagarens Kraktag, e-postadress eller telefonnummer innan du genomför en överföring.

Både ditt konto och mottagarens konto (om de har ett) måste uppfylla våra krav för att överföringen ska kunna genomföras.

Du kan avbryta en betalningsförfrågan innan den har genomförts genom att trycka på den på startsidan och sedan trycka på Avbryt betalning.

En mottagare visas som ett alternativ i Krak först när de har skapat ett Krak Account. Om mottagaren du söker efter inte dyker upp betyder det att de inte uppfyller kraven eller inte har laddat ned Krak.

Nej. För att skicka krypto via Krak måste den andra personen ha Krak.

Överföringar genomförs omedelbart.

Ja. Vi reserverar specifika Kraktags för att förhindra identitetsförfalskning och bedrägeri.

Så här uppdaterar du din profilbild:

1. Tryck på din profilbild i det övre vänstra hörnet.
2. Du kommer då till din profilsida – tryck på profilbilden.
3. Härifrån kan du ta ett foto eller välja en bild från ditt bibliotek och ange den som profilbild.

Inloggning med 2FA prioriteras över 2FA för finansiering. Om du har inloggning med 2FA aktiverat på ditt Kraken-konto använder Krak alltid den koden, oavsett om du även har ställt in 2FA för finansiering.

Om du bara har 2FA för finansiering aktiverat används den som standard i Krak. Kort sagt: använd din inloggningskod för 2FA om du har ställt in en.

Nej. GSL (global låsning av inställningar) på ditt Kraken-konto påverkar inte ditt Krak-saldo.

Obs: Om du vill flytta medel mellan ditt Kraken- och Krak-saldo och din GSL är aktiverad måste du inaktivera den innan du påbörjar överföringen.

Beroende på leverantör kan koden bestå av 4 eller 6 siffror. Om du inte får koden kan du prova stegen nedan.