Förfrågningar om videoverifiering från Kraken Support

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

Du behöver inte registrera ett Zoom-konto eller ladda ned och installera programvara.

Videoverifiering sker via ett samtal med Zoom och krävs i situationer där vi behöver bekräfta att vi kommunicerar med kontots ägare. Du kan inte själv begära videoverifiering, men om vi ber dig verifiera dig via video kan instruktionerna nedan hjälpa dig att förbereda dig inför samtalet.

Instruktioner för videoverifiering

  1. 1

    Om du fått e-postmeddelandet med begäran om videoverifiering får du en länk till ett formulär som löper ut inom tre dagar från det att e-postmeddelandet skickades. I formuläret fyller du i följande uppgifter och klickar sedan på knappen Skicka längst ned på sidan:

    - Din nuvarande tidszon

    - Datum då du är tillgänglig för ett videosamtal

    - Tid du är tillgänglig det datumet

    - Ytterligare tillgänglighet

    - Alternativt datum då du är tillgänglig för ett videosamtal

    - Tid du är tillgänglig det alternativa datumet

    - Ytterligare tillgänglighet

    - Om du kan genomföra videosamtalet på engelska

    - En slumpmässig 4-siffrig verifieringskod

  2. 2

    Vi kontrollerar om en specialist i vårt supportteam är tillgänglig vid det datum och den tid du angett. Därefter skickar vi ett e-postmeddelande för att antingen bekräfta att samtalet är bokat eller be om en alternativ tid och ett alternativt datum.

  3. 3

    När tid och datum är bekräftade får du ett e-postmeddelande med en länk några minuter innan samtalet börjar. Klicka på länken och välj sedan antingen Öppna Zoom i popup-fönstret eller Anslut via webbläsaren. 

  4. 4

    När Zoom är öppet klickar du på Anslut med datorljud eller Ring via enhetens ljud. Om du uppmanas att göra det, tillåt Zoom att använda din mikrofon. Du måste även aktivera din kamera.

  5. 5

    Om du anslöt via webbläsaren, se till att tillåta åtkomst till mikrofon och kamera.

Vanliga frågor

  • •

    Ha ett giltigt fotolegitimation utfärdat av myndighet till hands innan samtalet börjar.

  • •

    Ha en enhet för tvåfaktorsautentisering (2FA) tillgänglig för inloggning eller för att säkra ditt konto under samtalet. Det kan antingen vara en telefon med en autentiseringsapp eller en säkerhetsnyckel.

  • •

    Kontrollera om din webbläsare stöder Zoom-webbklienten här. Om din webbläsare inte stöder webbklienten, ladda ned och installera Zoom på din enhet och se till att ljudet fungerar som det ska.

  • •

    Genomför ett testmöte innan samtalet genom att klicka här.

Länken till formuläret skickades för mer än tre dagar sedan och har upphört att gälla. Begär en ny formulärlänk genom att svara i e-posttråden.

Om du använder telefon och har svårt att höra agenten, kontrollera att högtalaren är påslagen. Om högtalarikonen i det övre vänstra hörnet är avstängd trycker du på den för att slå på högtalaren.

Om Kraken Support-specialisten har svårt att höra dig, kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Om ljudikonen i möteskontrollerna visar att mikrofonen är avstängd trycker du på den för att slå på ljudet.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta stöd via Krak-appen på din telefon.

Få hjälp i appen

Ladda ned appen