Vad betyder det här felmeddelandet?

Det här felet uppstår när ett belopp som är större än tillgängliga medel för uttag anges i uttagsformuläret. Vissa insättningsmetoder, till exempel ACH-köp för första gången, PayPal, köp med betal- eller kreditkort eller köp via digital plånbok utlöser en tillfällig uttagsspärr (72 timmar) på kontot av säkerhetsskäl. Kontantinsättningar via ACH Plaid omfattas av en uttagsspärr på 7 dagar. Uttagsspärren på 7 dagar gäller efter varje ACH Plaid-insättning och tillämpas på alla tillgångar i kontanter eller kryptovalutor motsvarande det insatta beloppet.

Om du till exempel har 1 000 $ på ditt konto och sätter in 500 $ via ACH via Plaid kan du ta ut allt utom 500 $ tills de sju dagarna har gått, varefter hela beloppet på 1 500 $ kan tas ut. Insatta tillgångar kan handlas under uttagsspärren på 72 timmar eller 7 dagar.

Ett annat vanligt misstag är att använda det fullständiga Portföljvärdet som visas på startsidan (portföljsidan i Kraken Pro). Det är det sammanlagda värdet av alla tillgångar på ditt konto och inte nödvändigtvis det tillgängliga saldot för den uttagsvaluta du valt.

Om du till exempel vill ta ut USD till ditt bankkonto måste du ha USD i ditt Kraken-saldo. Om du inte har USD på ditt konto behöver du växla dina befintliga valutor till USD. När handeln är stängd kan du ta ut USD till ditt bankkonto.

Vissa banker accepterar inte överföringar som involverar kryptobörser och avvisar uttagen, som sedan returneras till oss. För att undvika onödiga förseningar när dessa avvisade uttag krediteras tillbaka till ditt Kraken-konto spärras den aktuella banken i vårt system. Om du försöker ta ut pengar till en bank som inte finns i något av de regioner vi stödjer kan du inte spara dessa bankuppgifter. 

Våra finansieringsleverantörer kan efter eget gottfinnande neka finansiering till vissa geografiska platser utan föregående meddelande. Eftersom detta ligger utanför Krakens kontroll kan vi inte behandla uttag som inte uppfyller deras regler.

Det här felet visas när en uttagsspärr eller handelsspärr har tillämpats på ditt konto av säkerhetsskäl.

Följ dessa steg för att lösa problemet: 

I de flesta fall visas dessa fel om du redan har ett öppet ärende hos Kraken Support. Kontrollera ditt e-postkonto (inklusive skräppostmappen) och svara på det senaste e-postmeddelandet från Kraken Support med hänvisning till felet – meddela oss även att du har lagt till inloggning med 2FA.

När du har svarat på e-postmeddelandet återkommer en specialist från Kraken Support för att bekräfta att spärren har tagits bort. Om du inte hittar något e-postmeddelande från Kraken Support i din inkorg skickar du in en felsökning av inloggning och kontosäkerhet förfrågan och meddelar oss att du har ett "null"- eller "uttags"-fel och att du nu har lagt till inloggning med 2FA.

Det här felet uppstår när du försöker lägga till ett nytt uttragskonto med samma beskrivning som ett tidigare eller befintligt uttragskonto.

Alla bankkonton för uttag måste ha en unik beskrivning; du kan inte använda samma beskrivning, även om det gäller två olika valutor eller finansieringsmetoder. Detta gäller för alla våra bankpartners och överföringsmetoder: Banköverföring; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; och FedWire, samt kryptoplånböcker.

Exempel: Om du har ett uttags­konto för euro (SEPA) som heter "My bank" kan du inte lägga till ytterligare uttagsadresser för euro (SWIFT), kanadensisk dollar (EFT), US-dollar (FedWire) osv. med samma namn "My bank".

För att undvika dessa fel kan du ändra beskrivningen till "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" osv.

SWIFT: Felet "Ogiltigt BIC" vid SWIFT-uttag innebär vanligtvis att längden eller formatet på den angivna BIC/SWIFT-koden är felaktig.SEPA: Felet "Ogiltigt BIC" vid EUR SEPA-uttag innebär vanligtvis att din bank inte ingår i nätverket av SEPA-nåbara banker eller att den finns utanför SEPA-området (t.ex. Turkiet, Kosovo osv.). En fullständig lista över SEPA-nåbara BIC-koder hittar du här (PDF-fil). 

Du kan även kontrollera om din bank är SEPA-nåbar genom att ange ditt IBAN i en validerare som ibancalculator.com. Det hjälper dig även att verifiera att IBAN-kontrollsiffran är korrekt (dvs. att IBAN är giltigt) och att du uppger rätt BIC. Om din bank ingår i SEPA-nätverket men du fortfarande får felet "Ogiltigt BIC" kan det innebära att uttag till din bank är begränsade eftersom tidigare uttag ofta har avvisats eller returnerats. Kontakta Stöd för mer information.