คำแนะนำการถ่ายรูปใบหน้า

ที่ Kraken ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เราเข้าใจดีว่าการให้ข้อมูลส่วนตัว เอกสารระบุตัวตน และข้อมูลชีวมาตร อาจรู้สึกละเอียดอ่อน บทความนี้อธิบายว่าเราเก็บข้อมูลเหล่านี้ไปทำไม ดูแลรักษาความปลอดภัยอย่างไร และคุณจะยืนยันตัวตนได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจได้อย่างไร

Kraken เป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล และเราจำเป็นต้องยืนยันตัวตนของลูกค้าตามข้อกำหนดทางกฎหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบทางการเงินระดับสากล นอกจากการยืนยันรูปถ่ายเอกสารระบุตัวตนที่ออกโดยราชการแล้ว เราอาจขอให้คุณยืนยันรูปถ่ายใบหน้าของคุณด้วย การตรวจสอบเพิ่มเติมนี้อาจจำเป็น ขึ้นอยู่กับประเทศที่พำนักของคุณหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้บนแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้ เราอาจขอให้คุณผ่านการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมตามดุลยพินิจของเรา เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชีของคุณ การยืนยันตัวตนช่วยให้ Kraken ป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต ความพยายามในการแอบอ้าง การทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต และกิจกรรมฉ้อโกงที่มุ่งเป้าไปที่บัญชีของคุณ การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริก (เช่น รูปถ่ายใบหน้าแบบสด) เพิ่มระดับการป้องกันเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้

หากจำเป็นต้องส่งรูปถ่ายใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน คุณจะเห็นข้อความแจ้งให้ดำเนินการเมื่อเข้าสู่ระบบ เพื่อให้รูปถ่ายใบหน้าของคุณผ่านการยืนยันโดยเร็วที่สุด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอทั้งหมด โดยทั่วไป เราแนะนำให้ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ หลีกเลี่ยงแสงสวนทางหรือเงาที่บังใบหน้าของคุณ

• อย่าสวมหมวก แว่นกันแดด หรือสิ่งใดก็ตามที่ปิดบังใบหน้า

• มองตรงเข้าหากล้อง และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อหันศีรษะไปซ้ายและขวา หรือปรับท่าทาง เพื่อให้ได้ภาพถ่ายที่ชัดเจน ระบบจะถ่ายรูปโดยอัตโนมัติและส่งไปยัง Persona ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการยืนยันตัวตนของเรา เพื่อดำเนินกระบวนการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นหลังของคุณไม่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เอกสาร พาสเวิร์ด หน้าจอ ฯลฯ)

• เพื่อความปลอดภัย คุณต้องถ่ายรูปใบหน้าแบบเรียลไทม์ผ่านกล้องของอุปกรณ์ ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพจากอุปกรณ์หรือคลังรูปภาพของคุณได้

• คุณอาจต้องอนุญาตให้ Kraken เข้าถึงกล้องของอุปกรณ์ ทำได้ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์

เคล็ดลับหากส่ง Face Photo ไม่สำเร็จ:

• ถ่ายภาพใหม่ในแสงที่สว่างขึ้น

• ทำความสะอาดเลนส์กล้องให้สะอาดก่อนถ่าย

• ถอดอุปกรณ์เสริมที่บดบังใบหน้าของคุณออก

• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อขยับเล็กน้อยหรือปรับท่าทาง

• ลองถ่ายภาพบนอุปกรณ์อื่นหากทำได้ สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่มักให้คุณภาพภาพที่ดีกว่า
  

หากพบปัญหาในการยืนยันตัวตนบนอุปกรณ์มือถือ เราแนะนำให้อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด อุปกรณ์มือถือส่วนใหญ่จะอัปเดตโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถอัปเดตแอปด้วยตนเองได้โดยไปที่การตั้งค่าบัญชีใน App Store (สำหรับ iOS) หรือ Google Play store (สำหรับ Android) แล้วเลือกแอปที่ต้องการอัปเดต หรือเลือก อัปเดตทั้งหมด

การยืนยันตัวตนอัตโนมัติมีจำนวนครั้งจำกัด หากยืนยันตัวตนไม่สำเร็จภายในจำนวนครั้งที่กำหนด ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเอง และหากต้องการให้ส่งข้อมูลใหม่ เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อให้ความช่วยเหลือ เอกสารที่ส่งเพื่อตรวจสอบด้วยตนเองอาจใช้เวลาดำเนินการ 24 ชั่วโมง

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด นโยบายของเราคือการปกป้องความลับของข้อมูลส่วนบุคคลและเคารพความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคล ข้อมูลไบโอเมตริกทั้งหมดถูกเก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตนเท่านั้น และได้รับการเข้ารหัสเรียบร้อยแล้ว ภาพถ่ายใบหน้าจะได้รับการยืนยันผ่านผู้ให้บริการของเราคือ Persona โดยเป็นไปตามพันธะทางกฎหมายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกระบวนการรู้จักลูกค้า (KYC) และกระบวนการรู้จักและตรวจสอบลูกค้า

Kraken ติดตามและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องเพื่อรับมือกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ เราปฏิบัติตามกรอบการคุ้มครองข้อมูลระดับสากล เช่น GDPR (ในกรณีที่เกี่ยวข้อง) เราทราบดีว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมีความละเอียดอ่อน และเราดูแลรักษาข้อมูลดังกล่าวด้วยความระมัดระวังและการปกป้องสูงสุด หากมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลของคุณถูกจัดการ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา