Krak Card itirazları ve yetkisiz işlemler

Son güncelleme: 30 Haziran 2026

Beklenmedik işlemlerin veya bir satın alımla ilgili sorun yaşamanın ne kadar stresli olabileceğini anlıyoruz. Böyle bir durum meydana gelirse Krak uygulamasında doğrudan bir itirazda bulunabilirsiniz. Lütfen itirazlar ve yetkisiz işlemlerle ilgili hizmet kullanım şartlarımızı gözden geçirin.

Bir işleme itiraz etmek için yaygın nedenler:

•
Satın alma işlemini onaylamadınız.
•
Yanlış tutar tahsil edildi.
•
Aldığınız ürün veya hizmette sorun yaşandı.

İtiraz başlatmadan önce

Lütfen önce aşağıdakileri kontrol edin; bu durumlar işlemi açıklıyor olabilir:

•
Satıcı adı ödeme sırasında gördüğünüzden farklı mı?
•
Saat, tarih ve konum unutmuş olabileceğiniz bir şey ile eşleşiyor mu?
•
Bir üyelik, ücret veya bahşişin parçası olabilir mi?

Bunlardan herhangi biri geçerliyse itiraz mümkün olmayabilir veya çözüm süreci uzayabilir.

İtiraz nasıl başlatılır:

1
Krak uygulamasında işlem detayları sayfasını açın.
2
Sağ üst köşedeki soru işaretine dokunun ya da alttaki Bu işlem için yardım alın seçeneğini belirleyin.
3
İşlemi hâlâ tanımıyorsanız İtiraz başlat seçeneğine dokunun; açılan formda gerekli bilgileri doldurun.
4
Gönderildikten sonra itirazınızın incelemede olduğuna dair bir e-posta alırsınız.
5
Ayrıntılar Krak uygulaması Gelen kutunuzda da bulabilirsiniz.
6

Araştırmalar 45-60 gün sürebilir ama çoğu çok daha erken çözülür. Güncelleme olduğunda e-posta bildirimi (Gelen kutunuza bağlı) alırsınız.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Telefonunuzdaki Krak uygulaması üzerinden destekle iletişime geçin.

Uygulamada yardım alın

Uygulamayı indir