Geçiş Anahtarı Sorun Giderme Kılavuzu

Çapraz Cihaz Geçiş Anahtarları, herhangi bir cihazda oturum açmak için kullanılabilir. Gezici 2FA olarak da adlandırılabilirler. Örnekler:

• Bulutla senkronize geçiş anahtarı: Bir bulut hesabında depolanan geçiş anahtarları; örn. iCloud Keychain, Şifre Yöneticisi, Google hesabı.

• Mobil cihaz tabanlı geçiş anahtarı: Mobil cihazınızda oluşturulup depolanan geçiş anahtarları. Cihazınızın biyometrik doğrulamasını kullanabilir.

• Donanım Güvenlik Anahtarı: YubiKey veya benzeri bir fiziksel FIDO2 cihazı kullanılarak oluşturulan geçiş anahtarları.

Cihaza Bağlı Geçiş Anahtarları yalnızca oluşturuldukları cihazda oturum açmak için kullanılabilir. Gezici Olmayan 2FA olarak da adlandırılabilirler. Örnekler:

• Tarayıcıya özgü geçiş anahtarı: Bir tarayıcı profilinde oluşturulup depolanan geçiş anahtarları (örn. Chrome, Firefox, Edge).

Olası nedenler:

• Telefonunuzda bir Çapraz Cihaz Geçiş anahtarı oluşturulmuş ancak diğer cihazlarla eşitlenmemiş.

• PC, USB güvenlik anahtarı istiyor.

• Windows Güvenlik başlığı yalnızca USB seçeneğini gösteriyor.

• QR kod taraması çalışmıyor; özellikle birden fazla Android geçiş anahtarı mevcutsa bu sorun yaşanabilir.

Olası çözümler:

• Hem telefonunuzda hem de bilgisayarınızda Bluetooth'un etkin olduğundan emin olun.

• Kimlik doğrulama sırasında her iki cihazı da birbirine yakın tutun.

• Mobil cihazda oluşturulan Cihaza Bağlı Geçiş anahtarı, başka bir cihazla paylaşılabilir. QR kodu mobil cihazınızla tarayın ve biyometrik doğrulama ile onaylayın.

• Doğru Geçiş anahtarı yöntemini kullandığınızdan emin olun.

  • Bilgisayarınızda Geçiş anahtarı girmeniz istendiğinde (USB yöntemi dahil, eğer yoksa) «Yöntemi Değiştir» veya «Diğer Seçenekler» gibi bir seçenek arayın ve seçin (ifade cihazınıza göre farklılık gösterebilir).

• Windows PC kullanıyorsanız ve Windows Hello (PIN, parmak izi, yüz tanıma) kuruluysa, bazı web siteleri bunu otomatik olarak Geçiş anahtarı olarak kullanmaya çalışabilir.

  • Windows Ayarları > Hesaplar > Oturum açma seçenekleri bölümüne gidin.

  • «Windows Hello PIN» veya «Güvenlik Anahtarı» ile ilgili seçenekleri arayın.

• Cihazınızın Şifre Yöneticisi'nde birden fazla Geçiş anahtarı etkinse, doğru Kraken Hesabı için uygun ve etkin anahtarı seçtiğinizden emin olun.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa:

1. Telefonunuzdan Kraken Hesabınıza oturum açın.

2. Güvenlik ayarlarınıza gidin.

3. Ek bir Çapraz Cihaz Geçiş anahtarı etkinleştirin. Seçenekleriniz şunlardır:
   a. Bulutla eşitlenen geçiş anahtarı (ör. iCloud Keychain, Şifre Yöneticisi).
   b. Mobil cihazınızda oluşturulup depolanan cihaz tabanlı geçiş anahtarı.
   c. Donanım Güvenlik Anahtarı.

4. Bu yeni Geçiş anahtarını kullanarak bilgisayarınızdan hesabınıza oturum açın.

Geçiş anahtarı kurulumu o kadar hızlı gerçekleşebilir ki bu sürece yeni iseniz, hangi tür geçiş anahtarının eklendiği ve nerede depolandığı konusunda kafa karışıklığı yaşayabilirsiniz.

Hesabınızda oturum açıksa hangi geçiş anahtarlarının etkin olduğunu görmek için Güvenlik ayarlarına gidin. Geçiş anahtarının türünü (Çapraz Cihaz, Cihaza Bağlı, Donanım Güvenlik Anahtarı vb.) ve oluşturulduğu/depolandığı yere ilişkin açıklamayı (örn. Mac'te Chrome, Şifre Yöneticisi vb.) görebilirsiniz.

Belirsiz bir durum varsa yeni bir Çapraz Cihaz geçiş anahtarı ekleyin, açıklamayı tanıdık bir isimle değiştirin ve tanımadığınız geçiş anahtarlarını kaldırın. 2FA ile giriş etkinleştirildikten sonra sistemlerimiz, en az bir Çapraz Cihaz geçiş anahtarının her zaman aktif olmasını zorunlu kılar.

Birden fazla Kraken Hesabınız varsa tüm cihazlarda aynı hesapta oturum açtığınızdan ve doğru hesap için doğru geçiş anahtarını kullandığınızdan emin olun.

Hesabınızda oturum açamıyorsanız geçiş anahtarı kurulumuna ilişkin aşağıdaki sorular, anahtarı bulmanıza yardımcı olabilir:

• Mobil cihazınızla bir QR kodu taradınız mı?

  • Eğer öyleyse, geçiş anahtarı cihazınızın anahtar zincirinde/anahtar deposunda ya da varsa şifre yöneticinizde depolanmış olabilir. Bu seçenekleri kontrol edin.

• Donanım Güvenlik Anahtarınızı takıp dokundunuz mu?

  • Geçiş anahtarı büyük olasılıkla Donanım Güvenlik Anahtarınız kullanılarak oluşturulmuştur. Geçiş anahtarı istendiğinde Güvenlik Anahtarı ile ilişkili opsiyonu seçin. Cihazınıza/tarayıcınıza bağlı olarak Güvenlik Anahtarı opsiyonunu görmek için «Daha Fazla Opsiyon» veya «Yöntemi Değiştir» gibi bir düğmeye tıklamanız gerekebilir.

Geçiş anahtarınızı hâlâ bulamıyor ve hesabınızda oturum açamıyorsanız:

1. kraken.com/sign-in adresine gidin

2. E-Posta adresinizi/kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin

3. Geçiş anahtarı istendiğinde «Hesabı kurtar» seçeneğine tıklayın

4. Ekrandaki talimatları izleyin

Bir Geçiş anahtarının 'Device-Bound' (Cihaza Bağlı) veya 'Cross-Device' (Çapraz Cihaz) olarak etiketlenmesi, Kayıt sırasında kimlik doğrulama yönteminin Kraken'e ilettiği bilgiye göre belirlenir.

Bazı müşterilerden, Cross-Device Geçiş anahtarı kaydederken bunun Kraken Hesabında Device-Bound Geçiş anahtarı olarak kayıt edildiğine dair zaman zaman raporlar aldık. Bu sorun Kraken'den değil, kimlik doğrulama yönteminin kendisinden ve Kraken'e ilettiği bilgiden kaynaklanmaktadır.

Bu durumun yaşandığına dair doğrulanmış raporlarımız şunlardır:

• Bitwarden

• Android'de mobil cihaz tabanlı geçiş anahtarları

Diğer kimlik doğrulama yöntemleri de etkilenmiş olabilir.

Yapabilecekleriniz:

• Kimlik doğrulama yönteminizin Destek ekibiyle iletişime geçin ve sorunu onlara bildirin.

• Bir mobil cihaz (telefon/tablet) veya Donanım Güvenlik Anahtarı kullanarak alternatif bir Cross-Device Geçiş anahtarı oluşturun. Bkz. Geçiş anahtarı nedir?

2FA ile giriş etkinleştirildiğinde sistemlerimiz, en az bir Cross-Device Geçiş anahtarının veya Kimlik Doğrulama Uygulamasının her zaman etkin olmasını zorunlu kılar. Bu uygulama, herhangi bir cihazdan Kraken Hesabınıza her zaman erişebilmenizi sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

Hesabınızdan bir Cross-Device Geçiş anahtarını veya Kimlik Doğrulama Uygulamasını kaldırmaya ya da değiştirmeye çalışıyorsanız; bu, etkinleştirilmiş tek Geçiş anahtarı veya 2FA ile giriş yöntemi olması ya da diğer tek Geçiş anahtarınızın Device-Bound olması durumunda mümkün olmayacaktır.

2FA ile girişi zaten bir Kimlik Doğrulama Uygulaması veya Şifre Yöneticisi ya da cihazınızın anahtar zincirini kullanan bir Cross-Device Geçiş anahtarıyla etkinleştirdiyseniz, bir web tarayıcısı aracılığıyla bilgisayarınızdan Kraken Hesabınıza giriş yaparak ek Geçiş anahtarları eklemenizi öneririz.

Alternatif olarak, hem bilgisayarınızda hem de mobil cihazınızda kullanılabilen FIDO2 uyumlu bir Donanım Güvenlik Anahtarı edinerek bunu ek, yedek bir Geçiş anahtarı yöntemi olarak kullanabilirsiniz.

Donanım Güvenlik Anahtarınız desteklenmiyor olabilir.

FIDO2 veya FIDO2/WebAuthn olarak listelenen her cihazı destekliyoruz. U2F anahtarları desteklenmeyebilir. Cihazınızın FIDO2/WebAuthn uyumlu olduğunu doğrulamak için Donanım Güvenlik Anahtarı sağlayıcınızla iletişime geçin.

• Güvenlik Anahtarınızın NFC uyumlu olduğundan emin olun. Donanım Güvenlik Anahtarı sağlayıcınızla iletişime geçin.

• Telefonunuzun NFC'yi desteklediğini ve etkin olduğunu doğrulayın.

  • iPhone: iPhone 7 ve sonraki modeller, desteklenen bir iOS sürümü çalıştırmalıdır.

  • Android: NFC, Ayarlar menüsünden açılıp kapatılabilir; ancak ayarın tam konumu cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Mümkünse Ayarlar uygulamasında NFC'yi aratmayı deneyin.

• Telefonunuzda kılıf varsa, sinyal alımını engelleyip engellemediğini kontrol etmek için kılıfı çıkarmayı deneyin.

  • Anahtarınızı telefonunuzdaki NFC okuyucusunun yakınında tuttuğunuzdan emin olun.

  • NFC okuyucusunun nerede olduğunu bilmiyorsanız Donanım Güvenlik Anahtarı sağlayıcınızla veya mobil cihazınızın üreticisiyle iletişime geçin.

Bazı Şifre Yöneticileri, geçiş anahtarı oluşturmaya veya kullanmaya çalışırken geçiş anahtarıyla ilgili talepleri ele geçirebilir. Varsayılan olarak bu uygulamalar, kasalarında geçiş anahtarı kayıtlı olmasa bile genellikle orada saklanan bir geçiş anahtarını kullanmanızı önerir. Bu durum, tarayıcınızda, işletim sisteminizde veya bir donanım anahtarında saklanan geçiş anahtarlarına erişmenizi engeller.

Şifre Yöneticileri, geçiş anahtarı taleplerini ilk karşılayan uygulama olarak kendilerini kaydedebilir. Bu durumda:

• Şifre Yöneticisi, eşleşen bir geçiş anahtarı olmasa bile talebi ilk karşılayan olur.

• Bu, diğer geçiş anahtarı kaynaklarının (tarayıcı, işletim sistemi veya donanım anahtarı gibi) yanıt vermesini engeller. Söz konusu durum hem yeni bir geçiş anahtarı kaydederken hem de mevcut bir geçiş anahtarıyla kimlik doğrularken geçerlidir.

Bu sorun Donanım Güvenlik Anahtarlarını da etkileyebilir. Bir Şifre Yöneticisi, Donanım Güvenlik Anahtarınız devreye girmeden talebi ele geçirerek kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını engelleyebilir.

Çözümler:

• Çoğu Şifre Yöneticisi bu çakışmayı önlemek için çeşitli seçenekler sunar. Yaygın çözümler şunlardır:

• Belirli bir alan adı için Geçiş anahtarı yönetimini devre dışı bırakma (örn. kraken.com).

• Mevcut talebi atlayarak tarayıcınızın yerleşik Geçiş anahtarı yöneticisinin (veya Donanım Güvenlik Anahtarı'nın) yanıt verebilmesini sağlama.

Bir web tarayıcısı aracılığıyla Cihaza Bağlı Geçiş anahtarı etkinleştirdiyseniz, bu anahtar yalnızca o tarayıcıda kullanılabilir.

Örneğin, Geçiş anahtarını dizüstü bilgisayarınızda Chrome ile etkinleştirdiyseniz, aynı bilgisayarda olsanız dahi Safari ile kullanamazsınız. Benzer şekilde, Geçiş anahtarını masaüstünüzde Firefox ile etkinleştirdiyseniz, Firefox'un gizli modunda kullanamazsınız.

Web tarayıcısı Cihaza Bağlı Geçiş anahtarı, yalnızca oluşturulduğu tarayıcıda kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

Ancak Geçiş anahtarını telefonunuzda oluşturduysanız, QR kodu telefonunuzla tarayıp biyometrik doğrulama yaparak başka bir cihazda da kullanabilirsiniz.

Donanım Güvenlik Anahtarınızı ilk önce bir Windows cihazına yüklediyseniz sizden bir PIN ayarlamanız istenmiştir. PIN'i etkinleştirdiyseniz ve üst üste üç kez yanlış girdiyseniz, Güvenlik Anahtarı'nı çıkarıp yeniden takarak yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

PIN kurulumu veya kullanımına ilişkin Genel Bakış için Donanım Güvenlik Anahtarı üreticinizin web sitesini ziyaret edin; örneğin YubiKey kullanıyorsanız Yubico'nun web sitesini ziyaret edin.

• Windows 10 veya üzeri

• macOS Ventura veya üzeri

• ChromeOS 109 veya üzeri

• iOS 16 veya üzeri

• iPadOS 16 veya üzeri

• Android 9 veya üzeri

• FIDO2 Protokolünü desteklemelidir