All
Чому мій обліковий запис обмежено?
Де мій депозит готівки?
Чому я не можу вивести кошти?
Де моя картка Krak?
Де моє внесення у криптовалюті?
Інструкції щодо фотографії для відновлення облікового запису (ARP)
Останнє оновлення: 30 червня 2026 р.
Фото для відновлення облікового запису (ARP) або фото для безпеки облікового запису (ASP) — це фото, на якому Ви, власник облікового запису, тримаєте документ, що посвідчує особу, і рукописну записку поруч із обличчям.
Якщо Вам не вдається ввійти, для відновлення доступу до облікового запису Kraken може знадобитися надати ARP/ASP.
Нижче наведено контрольний список вимог до ARP/ASP, який прийме наша команда верифікації:
- 1
Вимоги до посвідчення особи
Документ, що посвідчує особу, має бути чинним (не простроченим) — бажано того самого типу, що використовувався для верифікації.
Вміст посвідчення особи має бути добре видно на фотографії. Зображення не може бути розмитим або нечітким.
- 2
Вимоги до записки
Що саме написати в рукописній записці — буде вказано в нашому листі на електронну пошту.
Будьте уважні, складаючи рукописну записку! Якщо хоча б одне слово в записці відрізнятиметься від зазначеного, ARP/ASP може бути відхилено.
Що треба робити
Чого не треба робити
✓ Напишіть записку від руки.
✘ Не друкуйте записку.
✓ Напишіть записку в точності відповідно до інструкцій.
✘ Не змінюйте формулювання або зміст записки.
- 3
Вимоги до фотографії
Як правильно демонструвати посвідчення особи й записку:
Завантажте якісне фото й переконайтеся, що текст і цифри в документі чіткі. Ваше обличчя й руки повинно бути видно повністю.
Можна тримати все однією рукою, якщо всі елементи посвідчення й записки добре видно й вони не закриті.
Ви повинні тримати посвідчення в руках; ваші руки й кисті повинні бути видно на знімку. Не надягайте сонцезахисні окуляри, капелюхи або інші предмети одягу, що закривають риси обличчя.
Не закривайте частини посвідчення особи, записки або обличчя.
Що треба робити
Чого не треба робити
✓ Тримайте посвідчення й записку в руці.
✘ Не просіть когось іншого тримати записку. ✘ Не приклеюйте документ до записки.
✓ Посвідчення й записку повинно бути добре видно.
✘ Не закривайте пальцями деталей посвідчення або записки.
✓ Ваше обличчя, верхня частина тіла, руки й кисті рук має бути видно.
✘ Не виглядайте з-за записки так, щоб було видно лише голову. ✘ Не одягайте сонцезахисні окуляри, капелюх або будь-що, що закриває обличчя.
✓ Фотографуйтеся в денний час за нормального освітлення.
✘ Не робіть фото, коли на вулиці темно. Зі штучним освітленням у приміщенні камері складніше передати деталі.
✓ Попросіть друга або члена сім’ї зробити вашу фотографію.
✘ Не стійте на повністю білому фоні.
