All
Чому мій обліковий запис обмежено?
Де мій депозит готівки?
Чому я не можу вивести кошти?
Де моя картка Krak?
Де моє внесення у криптовалюті?
Як повідомити про фішинговий інцидент ?
Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.
Я вважаю, що став(-ла) жертвою фішингу. Що мені робити?
Якщо ви вважаєте, що стали жертвою фішингу, виконайте наведені нижче дії, щоб знизити ризик для свого облікового запису Kraken.
- 1
Зверніться до наших фахівців у чаті
, натиснувши на іконку чату в нижньому правому куті сторінки, щоб повідомити про підозрілу активність — тоді вони заблокують Ваш обліковий запис.
Якщо вам надійшов електронний лист про те, що у ваш обліковий запис додано адресу для зняття коштів (але ви цього не робили), натисніть на посилання в листі, щоб самостійно заблокувати обліковий запис.
- 2
Надішліть запит до служби підтримки, вибравши опцію «Повідомити про підозрілу активність» у нашій формі.
- 3
Змініть паролі як для облікового запису Kraken, так і для електронної пошти, повʼязаної з обліковим записом Kraken. Тричі перевірте, що вводите облікові дані через правильну URL-адресу: https://id.kraken.com/sign-in
- 4
Перегляньте останню історію пошуку у браузері та знайдіть слово «Kraken». Перевірте, чи не зʼявляються URL-адреси, що відрізняються від www.kraken.com (наприклад, www.krakin.co/signin), і надішліть їх нашій команді безпеки — вони повідомлять про ці сайти та домагатимуться їх видалення.
- 5
Зробіть знімки екрана шахрайської URL-адреси: для подальшого аналізу нашою командою безпеки.
Щойно ваш запит про підтримку надійде нашій службі безпеки, вона відповість вам електронною поштою та допоможе захистити вашу електронну скриньку, пристрої та обліковий запис Kraken. Наша мета – якомога швидше й надійніше забезпечити повну працездатність вашого облікового запису, однак це може зайняти деякий час. Ми дамо вам поради про те, як уникнути майбутніх атак, і запропонуємо інструменти, з якими ваш обліковий запис Kraken завжди буде захищений усіма нашими новітніми засобами безпеки.
Що таке фішинговий інцидент?
Фішинг трапляється в різних формах, однак найпоширеніший сценарій виникає тоді, коли клієнт через пошукову систему шукає слово «Kraken», натискає на перше посилання, що зʼявляється, і несвідомо вводить облікові дані для входу на шахрайському сайті, що видає себе за справжній сайт Kraken. Такі сайти часто виглядають майже ідентично до офіційного сайту Kraken, а найпомітніша відмінність полягає в тому, що URL-адреса (адреса сайту) помітно відрізняється від офіційної — https://id.kraken.com/sign-in.
Знімок екрана фішингового сайту
Зловмисник може використати цей шахрайський сайт, щоб отримати Ваше імʼя користувача, пароль, код підтвердження пристрою та код 2FA для входу, отримавши таким чином повний доступ до Вашого облікового запису Kraken на справжньому сайті Kraken. Крім того, зловмисники нерідко надсилають «запит на синхронізацію електронної пошти», намагаючись отримати облікові дані Вашої електронної пошти. Якщо шахраю вдасться зламати вашу електронну пошту, він зможе змінити ваш пароль, вимкнути функції 2FA, додати й підтвердити адреси для виведення коштів і зрештою зняти гроші з ваших рахунків.
Як мені дізнатися, що я став(-ла) жертвою фішингу?
Щойно зловмисник потрапляє в обліковий запис, йому знадобиться внести в нього зміни, щоб вивести кошти. Щонайменше, вони додадуть адресу виведення коштів, однак часто вносять і додаткові зміни, щоб заблокувати Вам доступ і виграти час для спроби виведення коштів.
Kraken надсилатиме Вам сповіщення електронною поштою щоразу, коли Ви змінюєте налаштування облікового запису або виконується вхід з нового пристрою. Якщо Ви починаєте отримувати листи про зміни в обліковому записі або входи, які Ви не здійснювали, це може свідчити про фішинговий злом.
Примітка. Якщо зловмисник отримав доступ до Вашої електронної пошти, він нерідко видаляє автоматичні листи, щоб уникнути виявлення. Якщо ви стали жертвою фішингового інциденту, але не бачите у своїй поштовій скринці жодних листів із повідомленнями від Kraken, причина може бути саме в цьому.
Ми повідомлятимемо вас кожного разу, коли у вашому обліковому записі траплятиметься таке:
- •
Підтвердження пристрою.
- •
Скидання пароля.
- •
Зміни двофакторної автентифікації.
- •
Зміни або деактивація глобального блокування налаштувань.
- •
Додавання або оновлення адрес виведення коштів.
- •
Запити на виведення коштів.
- •
Новий вхід за допомогою Ключа доступу.
Якщо Ви не ініціювали ці зміни, можливо, Ви стали жертвою фішингу і маєте негайно вжити заходів.
Як захиститися від фішингу?
Захист від фішингу виходить за межі використання Kraken і потребує належної цифрової гігієни на всіх крипто-платформах, у пошукових системах, соціальних мережах та сервісах електронної пошти. Нижче наведено список рекомендацій і порад, що дають змогу уникнути фішингових інцидентів.
- •
Додайте сторінку входу Kraken до закладок браузера або пристрою, щоб не шукати її через пошукові системи, переходячи наwww.kraken.com. Навіть найнадійніші пошукові системи можуть вивести Вас на фішинговий сайт (особливо найпопулярніші з них!).
- •
Не переходьте на www.kraken.com за посиланнями з адресного рядка браузера та не натискайте на підозрілі посилання, що вимагають введення облікових даних.Вводьте облікові дані лише якщо URL — www.kraken.com/sign-in.
- •
Ретельно перевіряйте URL}
будь-якої платформи перед введенням облікових даних або конфіденційної інформації.
- •
Очищайте історію браузерів і файли cookie}
щоб браузер не пропонував автоматично фішингові посилання, якими Ви могли користуватися раніше.
- •
Оновлюйте браузер, програмне забезпечення та всі пристрої}
до останніх версій і видаляйте плагіни або розширення браузера, завантажені з ненадійних джерел.
- •
Остерігайтеся підроблених застосунків Kraken.Наші офіційні мобільні застосунки (опубліковані Payward, Inc.) перелічені в Центрі підтримки. Інші застосунки, що видають себе за офіційні застосунки Kraken, не є нашими і, найімовірніше, є шахрайськими. Якщо Ви завантажили підроблений застосунок Kraken або криптовалютний застосунок на свій пристрій, рекомендуємо створити резервну копію необхідних даних і виконати скидання пристрою до заводських налаштувань.
- •
Розгляньте розширення Chrome Netcraft або Firefox Anti-phishing}
як додатковий рівень захисту.
- •
Уникайте використання ненадійних або публічних бездротових мереж}
під час доступу до сайту Kraken.
Також використовуйте всі наявні можливості безпеки Kraken. 2FA для входу самої по собі недостатньо для надійного захисту облікового запису! Можливості майстер-ключа та глобального блокування налаштувань часто є ключовими інструментами захисту від фішингових атак. За умови належного використання наші засоби захисту стануть суттєвим бар’єром між вами та зловмисником. Ознайомтеся з нашою статтею про те, як надійно захистити обліковий запис Kraken, електронну пошту, пристрої та цифрове життя.