Не вдається ввійти в обліковий запис

Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.

Якщо Вам не вдається ввійти в обліковий запис, а наша сторінка статусу показує, що всі системи працюють у штатному режимі, причиною проблеми може бути одне з наведеного нижче:

•
Неправильне імʼя користувача або адреса електронної пошти
Перевірте, чи немає друкарських помилок, зайвих пробілів або неправильної адреси електронної пошти.
•
Вхід за електронною поштою не увімкнено для Вашого облікового запису
Спробуйте ввійти за іменем користувача, а не за адресою електронної пошти.
•
Введено неправильний пароль
Переконайтеся, що Caps Lock вимкнено.
Спробуйте скинути пароль.
Якщо протягом короткого часу надійде кілька запитів на скидання пароля, можливість скидання може бути тимчасово заблокована — протягом цього часу інструкції зі скидання пароля надходити не будуть. Зачекайте щонайменше 2 години, перш ніж повторити спробу скидання пароля.
•
Недійсний код двофакторної автентифікації (2FA)
Введіть найновіший код із Вашого Аутентифікатора та переконайтеся, що час на пристрої встановлено правильно.
Додаткові способи усунення несправностей наведено в розділі Усунення несправностей двофакторної автентифікації (2FA).
•
Ключ доступу не працює
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено на Вашому телефоні та компʼютері.
Перевірте, чи менеджер паролів на Вашому пристрої вибирає правильний ключ доступу для Вашого облікового запису. Додаткові поради з усунення несправностей див. у посібнику з усунення несправностей ключа доступу.
•
Потрібне підтвердження нового пристрою
Перевірте папки «Вхідні» та «Спам» у Вашій електронній пошті — знайдіть повідомлення про підтвердження пристрою та схваліть спробу входу.
Переконайтеся, що пристрій, із якого ви намагаєтеся ввійти в систему, і пристрій, із якого ви підтверджуєте вхід, перебувають в одній мережі й використовують одне підключення до Інтернету.
•
Автоматичні листи не надходять
Перевірте папку «Спам» або «Небажана пошта» та переконайтеся, що Ваша поштова скринька не блокує наші листи.
Докладніше див. у статті Проблеми з доставкою листів.
•
Проблеми з браузером
Спробуйте очистити кеш і файли cookie, змінити браузер або скористатися режимом анонімного/приватного перегляду.
•
Повідомлення про помилку до завантаження сайту
Якщо Ви бачите повідомлення «You are being rate limited», «Origin DNS error» або «Access denied», зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз або скористайтеся іншою мережею.
Додаткові поради з усунення несправностей див. у розділі про помилки Cloudflare.

За фіолетовими посиланнями вище ви, швидше за все, знайдете рішення для усунення неполадок.

Якщо Ви бачите повідомлення «We have temporarily disabled access to your account, please contact Support» або жодна з наведених вище причин не стосується Вашої ситуації, надішліть запит до служби підтримки, і наша команда допоможе Вам.

Щоб дізнатися докладніші інструкції та відповіді на поширені запитання, ознайомтеся з темами нижче.

Ці кроки стосуються лише вебверсії. Якщо Вам потрібна допомога з входом до облікового запису через Застосунок Kraken, скористайтеся нашими інструкціями з відновлення імені користувача та пароля.

Кроки з відновлення імені користувача

Щоб отримати нагадування про ім’я користувача:

1
Перейдіть у браузері до https://id.kraken.com/sign-in і натисніть Забули імʼя користувача.
2
Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Kraken.
Потім натисніть кнопку Надіслати лист.
3
Перейдіть до папки «Вхідні» Вашої електронної пошти, відкрийте листа з темою Kraken Security - Username Request і переконайтеся, що його надіслано з адреси [email protected].
Ви відновили своє ім’я користувача. Ще раз перейдіть до https://id.kraken.com/sign-in і ввійдіть за допомогою імені користувача та пароля.

Процедура змінення пароля

Якщо ви будь-яким чином зміните свій пароль, то задля безпеки виведення коштів на нові адреси їх буде заблоковано на 24 години. Будь-яке виведення коштів на оновлені адреси виведення протягом 24 годин після скидання пароля також буде заблоковано. Адреси, що вже додані у вашому обліковому записі, працюватимуть нормальним чином.

Перш ніж змінювати пароль, переконайтеся, що вводите пароль до свого облікового запису Kraken без помилок. Ми радимо використовувати надійний менеджер паролів, щоб убезпечити свої облікові дані від крадіжки й втрати.

Щоб змінити пароль, виконайте такі кроки:

1
Перейдіть у браузері до https://www.kraken.com/sign-in і натисніть Забули пароль.
2
Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Kraken.
Потім натисніть кнопку надсилання листа. Памʼятайте: посилання для скидання в листі можна використати лише один раз, і термін його дії закінчується через 2 години.
3
Перейдіть до папки «Вхідні» Вашої електронної пошти, відкрийте листа з темою Kraken Security - Password Reset Request і переконайтеся, що його надіслано з адреси [email protected].
4
Перейдіть за посиланням Створити новий пароль і введіть новий пароль. Ми радимо скористатися надійним менеджером паролів для генерації нового пароля.
Примітка. Якщо Ви активували майстер-ключ для облікового запису, система запропонує Вам підтвердити за допомогою майстер-ключа.
5
Ви успішно змінили пароль! Зверніть увагу, що ви також отримаєте електронного листа з темою Безпека Kraken: пароль успішно змінено на підтвердження цієї зміни. Тепер Ви можете ввійти до свого облікового запису за допомогою нового пароля.
Змінити пароль

Процедура відновлення 2FA для входу

Якщо Ви втратили доступ до 2FA для входу, можна скористатися майстер-ключем як методом двофакторної автентифікації. Якщо у Вас немає майстер-ключа або Ви втратили до нього доступ, надішліть запит до служби підтримки і виберіть «Не можу ввійти до облікового запису» → «Проблема з двофакторною автентифікацією (2FA)», а потім оберіть відповідний варіант. Заповніть необхідні дані та натисніть «Надіслати».

Процедура підтвердження пристрою

Після успішного введення імені користувача, пароля й коду 2FA для входу (необов’язково) вам може бути запропоновано підтвердити новий пристрій.

1
Ви побачите такий екран:
2
Потім ви отримаєте електронного листа з адреси [email protected].
– Натисніть кнопку Схвалити пристрій, як показано нижче, протягом 20 хвилин — після цього посилання стане недійсним.
3
Зрештою ви побачите цю сторінку й буде виконано вхід із нового пристрою.
Примітка. Можливо, вам доведеться перейти на іншу вкладку в браузері, щоб побачити сторінку, з якої ви ввійшли до свого облікового запису.
Вирішення проблем
Якщо ви побачили цей екран, коли намагалися підтвердити новий пристрій, ми радимо скористатися процедурою нижче, перш ніж звертатися по підтримку.

1. Переконайтеся, що Ви входите саме на https://id.kraken.com/sign-in: навіть незначне відхилення в адресі може означати, що Ви перебуваєте на фішинговому сайті, що ставить Ваші кошти під загрозу.

2. Переконайтеся, що пристрій, із якого ви намагаєтеся ввійти в систему, і пристрій, із якого ви підтверджуєте вхід, перебувають в одній мережі й використовують одне підключення до Інтернету.

Якщо наведені кроки не допомогли, зверніться до нашої Служби підтримки або надішліть запит до служби підтримки

Чому зʼявляється повідомлення «Session Invalid»?

Якщо Ви бачите повідомлення «Session Invalid», можливо, Ваша система змінила IP-адресу під час сеансу входу. Ця функція захищає від викрадення сеансу.

Якщо повідомлення «Session Invalid» зʼявляється знову, зверніться до свого інтернет-провайдера з проханням зафіксувати IP-адресу або спробуйте підключитися до Kraken через VPN.

Вирішення проблем

•
Мені не надійшов електронний лист
Якщо Ви не отримали листа, перевірте папки «Спам» і «Кошик» та переконайтеся, що правильно вказали адресу електронної пошти та імʼя користувача.
•
Усе одно не отримали листа?
Докладніше про проблеми з доставленням листів читайте в цій статті підтримки.
•
Лист надійшов, але посилання не працює
Посилання для змінення пароля діє протягом двох годин із моменту надсилання та є одноразовим. Якщо ви пропустили цей двогодинний період, вам доведеться повторно надіслати запит на змінення пароля.
•
Я отримую повідомлення «Ваш пароль повинен містити хоча б 12 символів»
Із міркувань безпеки дозволено використовувати лише паролі довжиною 12 символів або більше, тож для продовження введіть довший пароль. Ми радимо використовувати надійний менеджер паролів, який може згенерувати й запам’ятати безпечний пароль.
•
Я отримую повідомлення «Ваш пароль повинен містити хоча б одну цифру»
Із міркувань безпеки дозволено використовувати лише паролі, які містять принаймні одну цифру, тож для продовження додайте цифру до свого пароля. Ми радимо використовувати надійний менеджер паролів, який може згенерувати й запам’ятати безпечний пароль.
•
Я отримую повідомлення «Ваш пароль повинен містити хоча б один спеціальний символ»
В цілях безпеки дозволено використовувати тільки ті паролі, які містять хоча б один спеціальний символ, тож для продовження додайте спеціальний символ до свого пароля. Можна вибрати один із таких символів:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Ми радимо використовувати надійний менеджер паролів, який може згенерувати й запам’ятати безпечний пароль.
•
Я отримую повідомлення «Паролі не збігаються»
Один із двох введених паролів не збігається з іншим. Введіть обидва паролі ще раз і не забудьте зберегти пароль у надійному місці. Ми радимо використовувати надійний менеджер паролів, який може згенерувати й запам’ятати безпечний пароль.
•
Я отримую повідомлення «Не вдалося встановити пароль»
Можливо, у вас увімкнено майстер-ключ. Введіть майстер-ключ у відповідне поле. У мене є майстер-ключ, але я його не памʼятаю або більше не маю до нього доступу. Будь ласка, надішліть запит до служби підтримки, щоб отримати допомогу.

Якщо Ви виконали всі кроки вище й досі потребуєте допомоги – надішліть запит до служби підтримки.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через мобільний додаток Krak.

Отримати допомогу в додатку

Завантажте застосунок