All
Чому мій обліковий запис обмежено?
Де мій депозит готівки?
Чому я не можу вивести кошти?
Де моя картка Krak?
Де моє внесення у криптовалюті?
Оскарження та несанкціоновані транзакції з Карткою Krak
Останнє оновлення: 30 червня 2026 р.
Ми розуміємо, наскільки стресовими можуть бути неочікувані транзакції або проблеми з покупкою. Якщо це станеться, ви можете подати скаргу безпосередньо в застосунку Krak. Ознайомтеся з нашими Умовами надання послуг щодо розгляду скарг та несанкціонованих транзакцій.
Поширені підстави для оскарження транзакції:
- •
Ви не авторизували покупку.
- •
З Вас списали неправильну суму.
- •
Виникла проблема з отриманими товарами або послугами.
Перед поданням оскарження
Спочатку перевірте наведене нижче – можливо, це пояснює списання:
- •
Чи відрізняється назва продавця від тієї, яку ви бачили під час оформлення замовлення?
- •
Чи збігається час, дата чи місце з чимось, що ви, можливо, забули?
- •
Чи може це бути частиною підписки, плати чи чайових?
Якщо будь-який із цих пунктів стосується Вашої ситуації, оскарження може бути неможливим або займе більше часу.
Як подати оскарження:
- 1
Відкрийте сторінку з деталями транзакції в застосунку Krak.
- 2
Натисніть знак питання у верхньому правому куті або виберіть Отримати допомогу з цією транзакцією унизу екрана.
- 3
Якщо Ви досі не впізнаєте це списання, натисніть Подати оскарження – відкриється форма для заповнення деталей.
- 4
Після надсилання ви отримаєте електронного листа з підтвердженням того, що ваша скарга розглядається.
- 5
Ви також знайдете деталі у своїй поштовій скриньці застосунку Krak.
- 6
Розслідування можуть тривати 45–60 днів, хоча багато з них вирішуються набагато швидше. Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою (пов’язане з вашою папкою «Вхідні») щоразу, коли надходитиме оновлення.
