Мій обліковий запис зламано — що робити?

Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис був зламаний, зв’яжіться з нами негайно.

  1. 1

    Заповніть форму «Безпека облікового запису та проблеми зі входом»

    1. У випадаючому списку «Яка ваша основна проблема з обліковим записом прямо зараз?» виберіть «Мене турбує підозріла активність, пов’язана з моїм обліковим записом».

    2. Відповідайте на всі запитання чесно та надайте якомога більше деталей.

    Після того, як ви надішлете запит на підтримку, наша команда фахівців із безпеки зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб провести вас через процес захисту вашого облікового запису Kraken та вашої електронної пошти.

    Відновлення облікового запису — це багатоетапний процес, який може тривати певний час. Ми розуміємо, що такі ситуації можуть бути стресовими, і цінуємо Вашу терпеливість та співпрацю. Щоб якнайшвидше вирішити Вашу проблему, уважно читайте наші листи та виконуйте всі зазначені кроки.

Додаткові рекомендації:

  • •

    Захистіть свою електронну пошту та пристрої.

    1. Змініть паролі від електронної пошти та додайте (або змініть) метод двофакторної автентифікації.
    2. Перевірте компʼютер та інші пристрої на наявність шкідливого програмного забезпечення й кейлоґерів, а також оновіть їх до останньої версії ПЗ.
  • •

    Скиньте пароль до вашого Kraken.

    1. Якщо Ви втратили доступ до облікового запису електронної пошти, пропустіть цей крок.
  • •

    Якщо Ваша дебетова картка була привʼязана до облікового запису Kraken і Ви підозрюєте, що нею здійснено несанкціоновані транзакції, негайно повідомте свій банк.

Додаткова література

Методи, які використовуються для компрометації облікового запису, є складними та постійно еволюціонують, тому важливо використовувати всі функції безпеки, які пропонує Kraken.

 

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через мобільний додаток Krak.

Отримати допомогу в додатку

Завантажте застосунок