Запити на відеоверифікацію від служби підтримки Krak

Останнє оновлення: 9 липня 2026 р.

Вам не потрібно реєструвати обліковий запис у Zoom або завантажувати й інсталювати програмне забезпечення.

Відеоверифікація відбувається під час дзвінка через Zoom і є обов'язковою в ситуаціях, коли нам потрібно підтвердити, що ми спілкуємося з власником облікового запису. Ви не можете самостійно подати запит на відеоверифікацію, проте якщо ми попросимо вас пройти її, наведені нижче інструкції допоможуть підготуватися до дзвінка.

Інструкції щодо запиту на відеоверифікацію

  1. 1

    Якщо ви отримали електронний лист із запитом на відеоверифікацію, вам надається посилання на форму, яка закінчується через три дні з дати відправлення листа. У формі необхідно заповнити наступні дані та натиснути кнопку Надіслати внизу сторінки:

    - Ваш поточний часовий пояс

    - Дата, коли ви доступні для відеодзвінка

    - Час доступності в цю дату

    - Додатковий час доступності

    - Альтернативна дата, коли ви доступні для відеодзвінка

    - Час доступності в цю альтернативну дату

    - Додатковий час доступності

    - Чи можете ви спілкуватися під час відеодзвінка англійською мовою

    - Випадковий 4-значний код верифікації

  2. 2

    Ми перевіримо, чи доступний спеціаліст нашої служби підтримки в зазначені вами дату та час. Потім ми надішлемо вам електронний лист, щоб підтвердити запланований дзвінок або запропонувати альтернативні дату та час.

  3. 3

    Після підтвердження дати та часу ви отримаєте електронний лист із посиланням за кілька хвилин до дзвінка. Натисніть на посилання, а потім у спливаючому вікні натисніть Open Zoom або Join from your browser.

  4. 4

    Коли Zoom відкриється, натисніть Join with Computer Audio або Call via Device Audio. Якщо з'явиться запит, надайте Zoom доступ до мікрофона. Також ми вимагаємо, щоб ви увімкнули камеру.

  5. 5

    Якщо ви приєдналися через браузер, переконайтеся, що надали доступ до мікрофона та камери.

Найчастіші питання

  • •

    Перед початком дзвінка підготуйте дійсний документ, що посвідчує особу з фотографією, виданий державним органом.

  • •

    Підготуйте пристрій для двофакторної автентифікації (2FA) для входу або захисту свого облікового запису під час дзвінка. Це може бути телефон із додатком-автентифікатором або апаратний ключ безпеки.

  • •

    Перевірте, чи використовуєте ви сучасний браузер, який підтримує вебклієнт Zoom, тут. Якщо ваш браузер не підтримує вебклієнт, завантажте та інсталюйте Zoom на свій пристрій і переконайтеся, що аудіо працює належним чином.

  • •

    Проведіть тестову зустріч перед дзвінком, натиснувши тут.

Посилання на форму було надіслано вам понад три дні тому, і термін його дії закінчився. Будь ласка, надішліть запит на нове посилання, відповівши в тій самій електронній переписці.

Якщо ви користуєтеся телефоном і у вас виникають проблеми з тим, щоб почути агента, переконайтеся, що динамік увімкнено. Якщо значок динаміка у верхньому лівому куті вимкнено, натисніть на нього, щоб увімкнути динамік.

Якщо спеціаліст служби підтримки Kraken не чує вас, переконайтеся, що мікрофон не вимкнено. Якщо ви бачите значок вимкненого звуку в елементах керування зустріччю, торкніться його, щоб увімкнути звук.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через застосунок Krak на Вашому телефоні.

Отримати допомогу в застосунку

Завантажте застосунок