Запити на відеоверифікацію від Служби підтримки Kraken

Останнє оновлення: 30 червня 2026 р.

Реєструвати обліковий запис у Zoom або завантажувати й установлювати програмне забезпечення не потрібно.

Відеоверифікація відбувається під час дзвінка через Zoom і є обовʼязковою в ситуаціях, коли нам потрібно переконатися, що ми спілкуємося з власником облікового запису. Самостійно надіслати запит на відеоверифікацію неможливо, однак якщо ми попросимо Вас пройти її, наведені нижче інструкції допоможуть підготуватися до дзвінка.

Інструкції щодо запиту на відеоверифікацію

  1. 1

    Якщо Ви отримали електронного листа із запитом на відеоверифікацію, у ньому міститься посилання на форму, термін дії якої закінчується через три дні з моменту надсилання листа. У формі необхідно заповнити наведені нижче поля та натиснути кнопку Надіслати внизу сторінки:

    – Ваш поточний часовий пояс

    – Дата, коли Ви можете взяти участь у відеодзвінку

    – Зручний час у цей день

    – Додаткові варіанти зручного часу

    – Альтернативна дата для відеодзвінка

    – Зручний час в альтернативний день

    – Додаткові варіанти зручного часу

    – Чи можете Ви провести відеодзвінок англійською мовою

    – Довільний 4-значний Код підтвердження

  2. 2

    Ми перевіримо, чи доступний спеціаліст Служби підтримки у вказані Вами дату й час. Після цього ми надішлемо Вам електронного листа з підтвердженням дзвінка або з проханням запропонувати інший зручний час і дату.

  3. 3

    Після підтвердження дати й часу Ви отримаєте електронного листа з посиланням за кілька хвилин до початку дзвінка. Натисніть на посилання, а потім виберіть Відкрити Zoom у спливаючому вікні або Приєднатися через браузер. 

  4. 4

    Коли Zoom відкриється, натисніть Приєднатися зі звуком комп'ютера або Дзвінок через аудіо пристрою. Якщо зʼявиться запит, надайте Zoom доступ до мікрофона. Також необхідно увімкнути камеру.

  5. 5

    Якщо Ви приєдналися через браузер, обовʼязково надайте доступ до мікрофона та камери.

Найчастіші питання

  • •

    Підготуйте дійсний документ, що посвідчує особу та містить фотографію, — він має бути під рукою до початку дзвінка.

  • •

    Підготуйте пристрій для двофакторної автентифікації (2FA) — він знадобиться для входу в обліковий запис або для його захисту під час дзвінка. Це може бути телефон із аутентифікатором або апаратний ключ безпеки.

  • •

    Перевірте, чи підтримує Ваш браузер веб-клієнт Zoom тут. Якщо Ваш браузер не підтримує веб-клієнт, завантажте та встановіть Zoom на свій пристрій і переконайтеся, що звук працює належним чином.

  • •

    Проведіть тестову зустріч перед дзвінком за цим посиланням.

Посилання на форму було надіслано Вам більш ніж три дні тому й більше не дійсне. Будь ласка, запросіть нове посилання на форму, відповівши на листа в цьому ланцюжку листування.

Якщо Ви телефонуєте зі смартфона й погано чуєте Агента, переконайтеся, що гучномовець увімкнено. Якщо значок гучномовця у верхньому лівому куті відображається як вимкнений, торкніться його, щоб увімкнути гучномовець.

Якщо спеціалісту Служби підтримки Kraken погано Вас чути, переконайтеся, що мікрофон не вимкнено. Якщо в елементах керування зустріччю відображається значок вимкненого звуку, торкніться його, щоб увімкнути мікрофон.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через застосунок Krak на Вашому телефоні.

Отримати допомогу в застосунку

Завантажте застосунок