All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Hướng dẫn chụp ảnh khôi phục tài khoản (ARP)
Cập nhật lần cuối: 30 tháng 6, 2026
Ảnh Khôi Phục Tài Khoản (ARP) hay Ảnh Bảo Mật Tài Khoản (ASP) là ảnh chụp bạn - chủ tài khoản - đang cầm giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi tay bên cạnh khuôn mặt.
Nếu không thể đăng nhập, bạn có thể được yêu cầu cung cấp ARP/ASP để lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Kraken.
Dưới đây là danh sách kiểm tra để tạo một ARP/ASP hợp lệ được đội ngũ xét duyệt của chúng tôi chấp nhận:
- 1
Yêu cầu về giấy tờ tùy thân
Giấy tờ tùy thân bạn đang cầm phải còn hiệu lực và chưa hết hạn, tốt nhất là cùng loại đã dùng khi xác minh.
Thông tin trên giấy tờ tùy thân trong ảnh phải đọc được rõ ràng. Ảnh không được bị mờ hoặc mất nét.
- 2
Yêu cầu về tờ giấy ghi tay
Nội dung cần ghi trên tờ giấy sẽ được hướng dẫn trong email của chúng tôi.
Hãy chú ý kỹ khi viết tờ giấy ghi tay! Chỉ cần một từ sai, ARP/ASP có thể bị từ chối.
Nên
Không nên
✓ Tự tay viết tờ giấy.
✘ Không đánh máy tờ giấy.
✓ Viết tờ giấy đúng theo hướng dẫn.
✘ Không thay đổi từ ngữ hay nội dung của tờ giấy.
- 3
Yêu cầu về ảnh
Cách đặt giấy tờ tùy thân và ghi chú cùng nhau:
Sử dụng ảnh chất lượng cao, đồng thời đảm bảo có thể đọc được chữ và số trên giấy tờ tùy thân. Toàn bộ khuôn mặt và hai cánh tay của bạn cũng phải hiển thị rõ.
Dùng một tay vẫn được, miễn là tất cả các phần của giấy tờ tùy thân và tờ giấy đều hiển thị và không bị che khuất.
Bạn phải cầm giấy tờ tùy thân trên tay; hai bàn tay và cánh tay phải hiển thị trong ảnh. Không đeo kính mát, đội mũ hoặc đeo bất cứ thứ gì che khuất các đặc điểm khuôn mặt.
Không che bất kỳ phần nào của giấy tờ tùy thân, tờ giấy hoặc khuôn mặt bạn.
Nên
Không nên
✓ Cầm giấy tờ tùy thân và tờ giấy trên tay.
✘ Không nhờ người khác cầm tờ giấy. ✘ Không dán giấy tờ tùy thân lên tờ giấy.
✓ Giấy tờ tùy thân và tờ giấy đều phải hiển thị rõ ràng.
✘ Không che bất kỳ thông tin nào trên giấy tờ tùy thân hoặc tờ giấy bằng ngón tay.
✓ Khuôn mặt, phần thân trên, cánh tay và bàn tay của bạn phải hiện rõ trong ảnh.
✘ Không chỉ để đầu nhô ra sau tờ giấy. ✘ Không đeo kính râm, đội mũ hoặc đeo bất cứ thứ gì che khuất khuôn mặt.
✓ Chụp ảnh vào ban ngày khi ánh sáng tốt.
✘ Không chụp ảnh khi trời tối. Ánh sáng trong nhà khiến máy ảnh khó ghi lại chi tiết hơn.
✓ Nhờ bạn bè hoặc người thân chụp ảnh cho bạn.
✘ Không đứng trước nền trắng hoàn toàn.
