All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Khoản nạp tiền mặt của tôi ở đâu?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi ở đâu?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi ở đâu?
Khiếu nại tài khoản của khách hàng đã qua đời
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Chúng tôi hiểu rằng việc xử lý tài khoản của người thân sau khi họ qua đời có thể rất khó khăn. Trong giai đoạn tang thương, việc giải quyết các vấn đề tài chính không nên trở thành gánh nặng. Mặc dù Kraken hiện chưa hỗ trợ tính năng chỉ định người thụ hưởng cho tài khoản, chúng tôi có quy trình riêng để hỗ trợ gia đình và người đại diện theo pháp luật.
Nếu bạn đang xử lý di sản của người đã có Tài khoản Kraken, đội ngũ chuyên trách của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn bạn từng bước cần thiết. Bạn sẽ cần cung cấp các tài liệu theo yêu cầu.
Tài liệu yêu cầu
- •
Giấy chứng tử: Ảnh chụp màu đầy đủ của tài liệu chính thức. Lưu ý rằng giấy chứng tử do nhà tang lễ cấp sẽ không được chấp nhận.
- •
Tài liệu pháp lý: Tài liệu xác nhận việc bạn được chỉ định làm Người đại diện theo pháp luật của di sản người quá cố (chẳng hạn như quyết định phân chia di sản hoặc thư ủy quyền quản lý di sản).
- •
Ảnh CMND/Hộ chiếu: Bản sao màu còn hiệu lực của giấy tờ tùy thân có ảnh do cơ quan nhà nước cấp của (các) người được chỉ định làm Người đại diện theo pháp luật.
- •
Thư xác nhận: Thư có chữ ký và ngày ký của (các) người được nêu trong tài liệu pháp lý, xác nhận chủ tài khoản đã qua đời và xác định bản thân là (các) Người đại diện theo pháp luật.
Có thể yêu cầu thêm tài liệu khác. Nếu cần, đội ngũ của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi Yêu cầu được gửi.
Gửi yêu cầu nhận tài khoản
- 2
Điền đầy đủ các trường bắt buộc theo khả năng tốt nhất của bạn.
- 3
Đính kèm các tài liệu theo yêu cầu.
Sau khi Nhận được Yêu cầu của bạn, đội ngũ Tuân thủ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn một cách tận tâm và bảo mật trong suốt quá trình xử lý.