Hướng dẫn chụp ảnh khuôn mặt

Tại Kraken, bảo mật và quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng việc cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân và dữ liệu sinh trắc học có thể là điều nhạy cảm. Bài viết này giải thích lý do chúng tôi thu thập thông tin này, cách chúng tôi bảo mật thông tin đó và cách bạn có thể xác minh danh tính nhanh chóng, tự tin.

Kraken là một sàn giao dịch được cấp phép và chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải xác minh danh tính của khách hàng để tuân thủ các quy định tài chính toàn cầu. Ngoài việc xác minh ảnh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh ảnh khuôn mặt. Bước kiểm tra bổ sung này có thể được yêu cầu tùy theo quốc gia cư trú hoặc các sản phẩm bạn sử dụng trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể, theo quyết định riêng của mình, yêu cầu bạn hoàn tất thêm các bước xác minh để bảo vệ tài khoản của bạn. Việc xác minh danh tính của bạn giúp Kraken ngăn chặn hành vi chiếm đoạt tài khoản, giả mạo danh tính, giao dịch trái phép và hoạt động gian lận nhắm vào tài khoản của bạn. Xác minh sinh trắc học (chẳng hạn như chụp ảnh khuôn mặt trực tiếp) bổ sung thêm một lớp bảo vệ, giúp đảm bảo rằng chỉ có bạn mới có thể truy cập vào tài khoản của mình.

Nếu bạn được yêu cầu gửi Ảnh Khuôn Mặt để xác minh danh tính, bạn sẽ thấy thông báo nhắc khi đăng nhập tài khoản. Để ảnh khuôn mặt được xác minh nhanh nhất có thể, vui lòng làm theo tất cả hướng dẫn và thông báo trên màn hình. Nhìn chung, chúng tôi khuyến nghị bạn tuân theo các hướng dẫn sau:

• Chọn nơi có đủ ánh sáng. Tránh ánh sáng ngược hoặc bóng tối che khuất các đặc điểm khuôn mặt của bạn.

• Không đội mũ, đeo kính mát hoặc bất kỳ thứ gì che mặt.

• Nhìn thẳng vào camera và làm theo hướng dẫn trên màn hình để xoay đầu sang hai bên hoặc điều chỉnh tư thế, đảm bảo ảnh chụp được rõ nét. Chúng tôi sẽ tự động chụp ảnh và gửi đến đối tác xác minh Persona để hoàn tất quy trình xác minh.

• Đảm bảo phía sau bạn không có thông tin nhạy cảm (tài liệu, mật khẩu, màn hình, v.v.).

• Vì lý do bảo mật, bạn phải chụp ảnh khuôn mặt theo thời gian thực bằng camera của thiết bị. Không thể tải ảnh lên từ thiết bị hoặc thư viện ảnh của bạn.

• Bạn có thể cần cấp quyền truy cập camera của thiết bị cho Kraken. Bạn có thể thực hiện việc này trong mục Cài đặt của thiết bị.

Mẹo thử lại nếu lần gửi ảnh khuôn mặt của bạn không thành công:

• Chụp lại ảnh trong điều kiện ánh sáng tốt hơn.

• Đảm bảo ống kính camera sạch sẽ.

• Tháo các phụ kiện che mặt.

• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để thực hiện các cử động nhỏ hoặc điều chỉnh tư thế.

• Nếu có thể, hãy thử chụp ảnh trên một thiết bị khác. Điện thoại thông minh đời mới thường cho chất lượng ảnh tốt hơn.
  

Nếu bạn gặp sự cố khi xác minh trên thiết bị di động, hãy đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Nhiều thiết bị di động tự động thực hiện việc này, nhưng bạn cũng có thể cập nhật ứng dụng thủ công bằng cách vào cài đặt tài khoản trong App Store (với thiết bị iOS) hoặc Google Play store (với thiết bị Android), chọn ứng dụng muốn cập nhật, hoặc chọn Cập nhật tất cả.

Bạn chỉ có một số lần thử nhất định để hoàn tất xác minh tự động. Nếu bạn không thể hoàn tất quy trình trong số lần thử cho phép, đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ của bạn thủ công. Nếu cần gửi lại, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để hỗ trợ thêm. Hồ sơ gửi để xem xét thủ công có thể mất đến 24 giờ để xử lý.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của từng khách hàng. Toàn bộ dữ liệu sinh trắc học chỉ được thu thập cho mục đích xác minh danh tính và được mã hóa bảo mật. Ảnh khuôn mặt được xác minh thông qua đối tác Persona của chúng tôi, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về Xác minh khách hàng (KYC) và các quy định Thẩm định khách hàng.

Kraken liên tục giám sát và cải thiện cơ sở hạ tầng bảo mật để ứng phó kịp thời với các mối đe dọa mới phát sinh. Chúng tôi tuân thủ các khung bảo vệ dữ liệu toàn cầu, chẳng hạn như GDPR (khi áp dụng). Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn rất nhạy cảm và luôn xử lý với sự tôn trọng và bảo vệ tối đa. Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc thắc mắc về cách thông tin của bạn được xử lý, chúng tôi khuyến khích bạn xem lại các biện pháp bảo mật thông tin và chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.