All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Tranh chấp và giao dịch trái phép trên Thẻ Krak
Cập nhật lần cuối: 30 tháng 6, 2026
Chúng tôi hiểu những giao dịch bất ngờ hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng có thể gây căng thẳng như thế nào. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể khiếu nại trực tiếp trong ứng dụng Krak. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dịch vụ của chúng tôi về tranh chấp và giao dịch trái phép.
Các lý do phổ biến để khiếu nại giao dịch:
- •
Bạn không chấp thuận giao dịch mua này.
- •
Bạn bị tính sai số tiền.
- •
Có vấn đề với hàng hóa hoặc dịch vụ bạn nhận được.
Trước khi gửi khiếu nại
Vui lòng kiểm tra các điều sau trước, vì chúng có thể giải thích khoản phí này:
- •
Tên người bán có khác với tên bạn thấy khi thanh toán không?
- •
Thời gian, ngày tháng hoặc địa điểm có trùng khớp với thông tin bạn đã quên không?
- •
Nó có thể là một phần của gói đăng ký, phí hoặc tiền boa không?
Nếu bất kỳ trường hợp nào ở trên áp dụng, khiếu nại có thể không khả thi và quá trình giải quyết có thể mất nhiều thời gian hơn.
Cách gửi khiếu nại:
- 1
Mở trang chi tiết giao dịch trong ứng dụng Krak.
- 2
Nhấn vào dấu chấm hỏi ở góc trên bên phải, hoặc chọn Hỗ trợ về giao dịch này ở cuối trang.
- 3
Nếu bạn vẫn không nhận ra khoản phí này, nhấn Gửi khiếu nại để mở biểu mẫu điền thông tin chi tiết.
- 4
Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng khiếu nại của bạn đang được điều tra.
- 5
Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin chi tiết trong Hộp thư đến của ứng dụng Krak.
- 6
Cuộc điều tra có thể mất 45–60 ngày, mặc dù nhiều cuộc có thể được giải quyết sớm hơn nhiều. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email (liên kết đến Hộp thư đến) bất cứ khi nào có bản cập nhật.
