Yêu cầu xác minh qua video từ bộ phận hỗ trợ Krak

Cập nhật lần cuối: 9 tháng 7, 2026

Bạn không cần phải đăng ký tài khoản Zoom hoặc tải xuống và cài đặt phần mềm.

Xác minh qua video được thực hiện thông qua một cuộc gọi sử dụng Zoom và là bắt buộc trong các tình huống chúng tôi cần xác nhận rằng chúng tôi đang giao tiếp với chủ sở hữu tài khoản. Bạn không thể tự yêu cầu xác minh qua video, tuy nhiên nếu bạn được chúng tôi yêu cầu xác minh qua video, các hướng dẫn dưới đây có thể giúp bạn chuẩn bị cho cuộc gọi.

Hướng dẫn yêu cầu xác minh qua video

  1. 1

    Nếu bạn nhận được email yêu cầu xác minh qua video, bạn sẽ được cung cấp một liên kết đến biểu mẫu hết hạn trong vòng ba ngày kể từ ngày gửi email. Trong biểu mẫu này, bạn cần điền các thông tin sau và chọn nút Gửi ở cuối trang:

    - Múi giờ hiện tại của bạn

    - Ngày bạn có thể tham gia cuộc gọi video

    - Thời gian bạn có thể tham gia vào ngày này

    - Thời gian rảnh bổ sung

    - Ngày thay thế bạn có thể tham gia cuộc gọi video

    - Thời gian bạn có thể tham gia vào ngày thay thế này

    - Thời gian rảnh bổ sung

    - Nếu bạn có thể thực hiện cuộc gọi video bằng tiếng Anh

    - Một Mã xác minh gồm 4 chữ số ngẫu nhiên

  2. 2

    Chúng tôi sẽ xem xét xem liệu có chuyên viên trong bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi rảnh vào ngày và giờ bạn đã cung cấp hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn để xác nhận rằng cuộc gọi đã được lên lịch hoặc để yêu cầu một thời gian và ngày thay thế.

  3. 3

    Sau khi thời gian và ngày đã được xác nhận, bạn sẽ nhận được email có chứa liên kết vài phút trước cuộc gọi. Nhấp vào liên kết đó và sau đó tiến hành nhấp vào Mở Zoom trong cửa sổ bật lên hoặc Tham gia từ trình duyệt.

  4. 4

    Khi Zoom đã mở, hãy nhấp vào Tham gia với Âm thanh Máy tính hoặc Gọi qua Âm thanh Thiết bị. Nếu được nhắc, hãy cho phép Zoom truy cập vào micrô của bạn. Chúng tôi yêu cầu bạn cũng phải bật camera của mình.

  5. 5

    Nếu bạn tham gia qua trình duyệt, hãy đảm bảo cho phép truy cập vào micrô và camera của bạn.

Câu hỏi thường gặp

  • •

    Hãy chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp trước khi cuộc gọi bắt đầu.

  • •

    Hãy chuẩn bị sẵn thiết bị Xác thực hai yếu tố (2FA) để đăng nhập hoặc bảo mật tài khoản của bạn trong cuộc gọi. Đây có thể là điện thoại có ứng dụng xác thực hoặc khóa bảo mật phần cứng.

  • •

    Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng trình duyệt hiện đại hỗ trợ ứng dụng web Zoom tại đây không. Nếu trình duyệt của bạn không hỗ trợ ứng dụng web, hãy tải xuống và cài đặt Zoom trên thiết bị của bạn và đảm bảo âm thanh của bạn đang hoạt động bình thường.

  • •

    Thực hiện một cuộc họp thử nghiệm trước cuộc gọi bằng cách nhấp vào đây.

Liên kết đến biểu mẫu đã được gửi cho bạn cách đây hơn ba ngày và đã hết hạn. Vui lòng yêu cầu một liên kết biểu mẫu khác bằng cách trả lời trong chuỗi email đó.

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại và gặp khó khăn khi nghe nhân viên, hãy đảm bảo loa của bạn đã được bật. Nếu bạn thấy biểu tượng loa ở góc trên bên trái đang tắt, hãy nhấn vào đó để bật loa.

Nếu chuyên viên Hỗ trợ Kraken gặp khó khăn khi nghe bạn, hãy đảm bảo rằng micrô không bị tắt tiếng. Nếu bạn thấy biểu tượng Âm thanh bị tắt trong các điều khiển cuộc họp, hãy nhấn vào đó để bật tiếng.

Bạn vẫn cần hỗ trợ?

Liên hệ hỗ trợ qua ứng dụng Krak trên điện thoại của bạn.

Nhận trợ giúp trong ứng dụng

Tải xuống ứng dụng