Yêu cầu xác minh qua video từ Bộ phận hỗ trợ Kraken

Cập nhật lần cuối: 30 tháng 6, 2026

Bạn không cần đăng ký tài khoản Zoom hay tải xuống và cài đặt phần mềm.

Xác minh video được thực hiện qua cuộc gọi Zoom và được yêu cầu trong các trường hợp chúng tôi cần xác nhận rằng mình đang liên lạc với chủ sở hữu tài khoản. Bạn không thể tự yêu cầu xác minh video, tuy nhiên nếu chúng tôi đề nghị bạn xác minh qua video, các hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn chuẩn bị cho cuộc gọi.

Hướng dẫn yêu cầu xác minh video

  1. 1

    Nếu bạn nhận được email yêu cầu xác minh video, bạn sẽ được cung cấp liên kết đến một biểu mẫu hết hạn trong vòng ba ngày kể từ ngày email được gửi. Trong biểu mẫu, bạn cần điền đầy đủ các thông tin sau và nhấn nút Gửi ở cuối trang:

    - Múi giờ hiện tại của bạn

    - Ngày bạn có thể tham gia cuộc gọi video

    - Khung giờ bạn rảnh vào ngày đó

    - Thời gian rảnh bổ sung

    - Ngày thay thế bạn có thể tham gia cuộc gọi video

    - Khung giờ bạn rảnh vào ngày thay thế đó

    - Thời gian rảnh bổ sung

    - Bạn có thể thực hiện cuộc gọi video bằng tiếng Anh hay không

    - Mã xác minh 4 chữ số ngẫu nhiên

  2. 2

    Chúng tôi sẽ kiểm tra xem chuyên viên trong nhóm Hỗ trợ có thể sắp xếp vào ngày giờ bạn đã cung cấp hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn để xác nhận lịch cuộc gọi hoặc đề nghị bạn chọn ngày giờ khác.

  3. 3

    Sau khi ngày giờ được xác nhận, bạn sẽ nhận được email kèm liên kết vài phút trước khi cuộc gọi bắt đầu. Nhấn vào liên kết, sau đó chọn Mở Zoom trong cửa sổ bật lên hoặc Tham gia qua trình duyệt. 

  4. 4

    Khi Zoom đã mở, nhấn Tham gia bằng âm thanh máy tính hoặc Gọi qua âm thanh thiết bị. Nếu được nhắc, hãy cho phép Zoom truy cập micrô của bạn. Bạn cũng cần bật camera.

  5. 5

    Nếu bạn tham gia qua trình duyệt, hãy đảm bảo cấp quyền truy cập micrô và camera.

Câu hỏi thường gặp

  • •

    Hãy chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân có ảnh do cơ quan nhà nước cấp trước khi cuộc gọi bắt đầu.

  • •

    Hãy chuẩn bị sẵn thiết bị xác minh 2 bước (2FA) để đăng nhập hoặc bảo mật tài khoản của bạn trong suốt cuộc gọi. Thiết bị này có thể là điện thoại cài Ứng dụng xác thực hoặc Khóa bảo mật phần cứng.

  • •

    Kiểm tra xem trình duyệt của bạn có hỗ trợ Zoom web client không tại đây. Nếu trình duyệt không hỗ trợ web client, hãy tải và cài đặt Zoom trên thiết bị của bạn, đồng thời đảm bảo âm thanh hoạt động bình thường.

  • •

    Thực hiện cuộc họp thử trước khi có cuộc gọi bằng cách nhấn vào đây.

Liên kết đến biểu mẫu đã được gửi cho bạn hơn ba ngày trước và hiện đã hết hạn. Vui lòng yêu cầu liên kết biểu mẫu mới bằng cách trả lời trong chuỗi email này.

Nếu bạn đang dùng điện thoại và gặp sự cố khi nghe nhân viên hỗ trợ, hãy đảm bảo loa của bạn đang bật. Nếu thấy biểu tượng loa ở góc trên bên trái đang tắt, hãy nhấn vào đó để bật loa.

Nếu chuyên viên của Bộ phận hỗ trợ Kraken không nghe được bạn, hãy kiểm tra xem micrô có đang bị tắt tiếng không. Nếu thấy biểu tượng Âm thanh đang tắt tiếng trong thanh điều khiển cuộc họp, hãy nhấn vào đó để bật tiếng lại.

Bạn vẫn cần hỗ trợ?

Liên hệ hỗ trợ qua ứng dụng Krak trên điện thoại của bạn.

Nhận trợ giúp trong ứng dụng

Tải xuống ứng dụng