Kraken 客服团队的视频验证请求

最近更新 2026年6月30日

无需注册Zoom账户，也无需下载或安装任何软件。

视频验证通过Zoom通话完成，适用于我们需要确认正在与账户持有人本人沟通的情况。您无法自行请求视频验证，但如果我们要求您进行视频验证，以下说明可帮助您做好通话准备。

视频验证请求说明

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    如果您收到了请求视频验证的电子邮件，邮件中会包含一个表单链接，该链接自邮件发送之日起三天内到期。请在表单中填写以下信息，然后点击页面底部的提交按钮：

    - 当前所在时区

    - 可进行视频通话的日期

    - 该日期的可用时间

    - 其他可用时间

    - 备选视频通话日期

    - 该备选日期的可用时间

    - 其他可用时间

    - 是否可以使用英语进行视频通话

    - 一个随机生成的4位验证码

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    我们将核实客服支持团队的专员是否在您提供的日期和时间可用。随后我们会通过电子邮件通知您通话已确认，或请您提供其他可用时间。

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    时间和日期确认后，您将在通话开始前几分钟收到一封包含链接的电子邮件。请点击该链接，然后在弹出窗口中点击打开Zoom，或选择从浏览器加入。 

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    Zoom打开后，请点击使用电脑音频加入或通过设备音频呼叫。如果有提示，请允许Zoom访问您的麦克风。同时请开启摄像头。

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    如果通过浏览器加入，请允许Zoom访问您的麦克风和摄像头。

常见问题

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    请在通话开始前准备好有效的政府签发带照片证件。

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    请准备好双重身份认证（2FA）设备，以便在通话期间登录或保护账户安全。该设备可以是安装了双重身份认证APP的手机，也可以是硬件安全密钥。

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    请点击此处检查您的浏览器是否支持Zoom网页客户端。如果浏览器不支持网页客户端，请在设备上下载并安装Zoom，并确保音频功能正常。

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    请在通话前点击此处进行测试会议。

表单链接已于三天前发送，目前已过期。请在该电子邮件会话中回复，以请求新的表单链接。

如果您使用手机通话时无法听清客服的声音，请确保扬声器已打开。如果左上角的扬声器图标显示为关闭状态，请点击该图标开启扬声器。

如果Kraken客服支持专员无法听到您的声音，请确认麦克风未处于静音状态。如果会议控制栏中的音频图标显示为静音，请点击该图标取消静音。

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请通过手机上的Krak App联系客服。

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