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帳戶恢復照片 (ARP) 指引
最近一次更新： 2026年6月30日
帳戶恢復照片 (Account Recovery Photo, ARP) 或帳戶安全照片 (Account Security Photo, ASP) 是一張由您（帳戶持有者）手持身份證明文件及手寫便條，並將其置於面部旁邊的照片。
如您未能登入帳戶，我們可能會要求您提供 ARP/ASP 以恢復您的 Kraken 帳戶存取權限。
以下是製作合格 ARP/ASP 的清單，請確保符合我們團隊的審核要求：
- 1
身份證明文件要求
您手持的身份證明文件須為有效且未過期的證件，最理想是與您進行身份驗證時所用的證件類型相同。
照片中身份證明文件上的資料須清晰可讀。資料不可模糊或對焦不準。
- 2
手寫便條要求
手寫便條的內容會在我們的電子郵件中說明。
請在書寫手寫便條時格外留意！即使便條上只有一個字與要求不同，ARP/ASP 也可能會被拒絕。
正確做法
錯誤做法
✓ 請以手寫方式書寫便條。
✘ 請勿以打字方式製作便條。
✓ 請嚴格按照指示書寫便條內容。
✘ 請勿更改便條的用字或含義。
- 3
照片要求
如何將身份證明文件與便條組合拍攝：
使用高質素的照片，確保身份證上的文字和數字清晰可讀。您的整張面部及雙臂亦須清晰可見。
只用一隻手亦可，但請確保身份證明文件和便條的所有內容均清晰可見，且不被遮擋。
請以雙手持身份證明文件，雙手及手臂須在照片中清晰可見。請勿佩戴太陽眼鏡、帽子或任何遮擋面部特徵的物品。
請勿遮擋身份證明文件、便條或面部的任何部分。
正確做法
錯誤做法
✓ 請用手持住身份證件和手寫紙條。
✘ 請勿讓他人代為持紙條。✘ 請勿將身份證件貼在紙條上。
✓ 身份證件和紙條均須清晰可見。
✘ 請勿用手指遮擋身份證件或紙條上的任何資訊。
✓ 您的面部、上半身、手臂和雙手均須清晰可見。
✘ 請勿只露出頭部在紙條後方。✘ 請勿佩戴太陽眼鏡、帽子或任何遮擋面部的物品。
✓ 請在日間光線充足時拍攝照片。
✘ 請勿在室外光線不足時拍攝照片。僅依賴室內燈光會令相機難以捕捉細節。
✓ 請讓朋友或家人協助拍攝照片。
✘ 請勿站在全白色背景前拍攝。
