面部照片指引

在 Kraken，您的安全與私隱是我們的首要考量。我們理解提供個人資料、身份證明文件及面部生物特徵資料屬於敏感事項，可能令您有所顧慮。本文將說明我們為何收集這些資料、如何確保其安全，以及您如何快速而安心地完成身份驗證。

Kraken 是一間受監管的交易所，我們在法律上有責任驗證客戶身份，以符合全球金融監管規定。除了驗證政府核發身分證件的照片外，我們亦可能要求您提交面部照片進行驗證。視乎您的居住地國家或所使用的平台產品，此額外驗證步驟或須進行。我們亦可能視情況酌情要求您完成額外驗證步驟，以保障您的帳戶安全。驗證你的身份有助於 Kraken 防止帳戶遭接管、冒充嘗試、未經授權的交易和針對你帳戶進行的欺詐活動。生物識別驗證（例如實時面部照片）可添加一層額外保護，以確保只有你能夠存取你的帳戶。

如需提交面部照片以驗證身份，登入帳戶時畫面將顯示相應提示。為確保面部照片盡快通過驗證，請依照螢幕上的指示操作。一般而言，建議您參考以下指引：

• 請確保身處光線充足的環境。請避免背光或強烈陰影遮擋您的面部特徵。

• 請勿佩戴帽子、太陽眼鏡或任何遮擋面部的物品。

• 請直視鏡頭，並按照螢幕提示左右轉動頭部或調整姿勢，以確保拍攝到清晰的照片。我們會自動拍攝照片，並傳送至驗證合作夥伴 Persona 以完成驗證流程。

• 請確保背景中不包含敏感資訊（如文件、密碼、螢幕畫面等）。

• 基於安全考量，您的面部照片須透過裝置鏡頭即時拍攝。照片不支援從裝置或相簿上傳。

• 如系統提示，請授權 Kraken 存取裝置鏡頭。請在裝置的「設定」中完成授權。

如果面部照片提交未成功，請參考以下重試建議：

• 請在光線更充足的環境下重新拍攝照片。

• 請確保鏡頭清潔。

• 請移除任何遮擋面部的配飾。

• 請按螢幕提示輕微移動或調整姿勢。

• 如有可能，請嘗試使用其他裝置拍攝照片。較新款智能手機通常能提供更佳的影像質素。
  

如果您在流動裝置上進行驗證時遇到問題，建議您確保應用程式已更新至最新版本。許多流動裝置會自動完成更新，但您亦可手動更新：請前往 App Store（iOS 裝置）或 Google Play 商店（Android 裝置）的帳戶設定，選擇要更新的應用程式，或選擇全部更新。

自動驗證的嘗試次數有限。如果您在可用次數內未能完成驗證，我們的客服團隊將人工審閱您的提交。如需重新提交，我們會以電子郵件聯絡您跟進。人工審閱的文件可能需時 24 小時處理。

您的私隱及數據安全是我們最重視的事項。保障個人資訊的機密性及尊重個人私隱，是我們一貫的政策。所有生物辨識資料僅用於身份驗證，並經過加密處理。面部照片透過我們的合規供應商 Persona 進行核實，以履行認識您的客戶（KYC）及客戶盡職調查的法律合規義務。

Kraken 持續監控並優化安全基礎設施，以應對不斷出現的新型威脅。我們遵循全球個人資料保護框架，例如 GDPR（如適用）。我們深知您的個人資訊十分敏感，並會以最高標準予以尊重和保護。如果您對資訊處理方式有任何疑問或顧慮，歡迎查閱我們的資訊安全措施及私隱政策。