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為何我的帳戶受到限制？
我的現金充值在哪裡？
為何暫時未能提領？
我的 Krak 卡在哪裡？
我的加密資產入金在哪裡？
無法登入帳戶
最近一次更新： 2026年7月3日
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不正確的用戶名稱或電子郵件
請檢查是否有拼寫錯誤、多餘空格或使用了錯誤的電子郵件地址。 - •
您的帳戶未啟用電子郵件登入
請嘗試使用用戶名稱登入，而非電子郵件。 - •
輸入了錯誤的密碼
請確認 Caps Lock 已關閉。
請嘗試重設密碼。如果在短時間內提交多次密碼重設請求，重設密碼的功能可能會被暫時鎖定，在此期間您將不會收到密碼重設指引。請等待至少 2 小時後再嘗試重設密碼。
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雙重驗證（2FA）驗證碼無效
請輸入驗證器應用程式中最新的驗證碼，並確保您的裝置時間設定正確。
如需更多疑難排解，請參閱雙重驗證（2FA）疑難排解。 - •
密碼金鑰無法使用
請確認您的手機和電腦均已開啟 Bluetooth。
請檢查裝置的密碼管理器是否選擇了與您帳戶對應的正確密碼金鑰。如需進一步的疑難排解，請參閱密碼金鑰疑難排解指南。 - •
新裝置待審批
請檢查您的電子郵件收件匣及垃圾郵件資料夾，查找裝置核准郵件並批准該登入請求。
請確定你正在嘗試登入的裝置，以及你批准裝置的來源裝置都在相同網絡上，並且使用相同互聯網連線。 - •
未收到自動發送的電子郵件
請檢查垃圾郵件資料夾，並確認您的收件匣沒有攔截我們的電子郵件。
如需更多支援，請參閱電子郵件傳送問題。 - •
瀏覽器問題
請嘗試清除快取和 Cookie，更換瀏覽器，或使用無痕／私人瀏覽視窗。 - •
網站載入前顯示錯誤訊息
如果您看到類似「You are being rate limited」、「Origin DNS error」或「Access denied」的訊息，請稍等幾分鐘後重試，或嘗試使用其他網絡。
如需進一步的疑難排解，請參閱 Cloudflare 錯誤說明。
請點擊上方的紫色連結，即可找到相應的解決方案。
如果您看到以下訊息：「我們已暫時停用您的帳戶存取權限，請聯絡客服」，或上述主題均不適用於您的情況，請提交客服請求，我們的客服團隊將協助您處理。
如需請求使用者名稱提醒：
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請在瀏覽器中前往 https://id.kraken.com/sign-in，然後點擊忘記使用者名稱。
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請輸入與您的 Kraken 帳戶關聯的電子郵件地址。
然後點擊傳送電子郵件}按鈕。
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請前往您的電子郵件收件箱，開啟主題為Kraken Security - Username Request}的電子郵件，並確認該郵件是由 [email protected] 發送。
您已成功找回使用者名稱。請再次前往https://id.kraken.com/sign-in，使用您的使用者名稱和密碼登入。
如果您更改了密碼，基於安全考量，向新提幣地址發起的提款將被暫扣最多 24 小時。在密碼重設後 24 小時內，向已更新的提幣地址發起的提款亦會被暫扣。您帳戶中已有的提幣地址將不受影響。
重設密碼前，請確保您輸入的 Kraken 帳戶密碼正確無誤。建議您使用可靠的密碼管理器妥善保管密碼，以防遺忘或遭竊。
如需重設密碼：
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請在瀏覽器中前往 https://www.kraken.com/sign-in，然後點擊忘記密碼。
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請輸入與您的 Kraken 帳戶關聯的電子郵件地址。
然後點擊「傳送電子郵件」按鈕。請注意：電子郵件中的重設連結只能使用一次，並於 2 小時後失效。
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請前往您的電子郵件收件匣，開啟主題為Kraken Security - Password Reset Request 的電子郵件，並確認該郵件由 [email protected] 發送。
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請點擊建立新密碼}連結，然後輸入新密碼。建議您使用信譽良好的密碼管理器來產生新密碼。
註：如果您的帳戶已啟用主密鑰，系統將要求您使用主密鑰確認。
當您成功輸入用戶名稱、密碼及登入雙重認證驗證碼（如適用）後，系統可能會要求您核准新裝置。
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您將會看到以下畫面：
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隨後，您將收到一封來自 [email protected] 的電子郵件。
- 請在 20 分鐘內點擊如下所示的核准裝置按鈕，否則連結將會過期。
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最後，您將看到以下頁面，表示您已在新裝置上成功登入。
註：您可能需要切換瀏覽器的頁籤，才能查看已登入帳戶的頁面。
疑難排解
如果您在嘗試核准新裝置時看到此畫面，建議您先按以下步驟操作，再聯絡客服。
1.在你的裝置上下載並安裝 2FA 應用程式。請確認您正在登入https://id.kraken.com/sign-in，網址的任何細微差異均可能表示您正在進入網路釣魚網站，資金安全將面臨風險。
2.為你的衍生品提供資金。請確保您嘗試登入的裝置與用於核准的裝置處於同一網絡，並使用相同的互聯網連線。
如果您收到「Session Invalid」訊息，表示您的系統可能在登入期間更改了 IP 位址。此功能旨在防範工作階段劫持。
如果您持續收到「Session Invalid」訊息，您可以聯絡互聯網服務供應商，查詢能否停止更改您的 IP 位址，或嘗試使用 VPN 連接 Kraken。
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我沒有收到電子郵件
如果您沒有收到電子郵件，請檢查電子郵件帳戶的垃圾郵件和已刪除資料夾，並確認您在操作過程中輸入的電子郵件地址和用戶名稱正確無誤。
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仍然沒有收到電子郵件？
請查閱此客服文章，了解更多有關電子郵件送達問題的資訊。
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我收到了電子郵件，但連結無法使用
密碼重設連結在發送後2小時到期，且只能使用一次。如果您錯過了2小時的有效期限，請重新提交密碼重設請求。
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我收到訊息「Your password must be at least 12 characters」
基於安全考量，密碼長度至少為12個字元。請使用更長的密碼以繼續操作。建議您使用信譽良好的密碼管理器，為您生成並儲存安全的密碼。
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我收到訊息「Your password must contain at least one number」
基於安全考量，密碼至少須包含一個數字。請在密碼中加入數字以繼續操作。建議您使用信譽良好的密碼管理器，為您生成並儲存安全的密碼。
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我收到訊息「Your password must contain at least one special character」
基於安全考量，密碼至少須包含一個特殊字元。請在密碼中加入特殊字元以繼續操作。您可以從以下字元中選擇：
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
建議您使用信譽良好的密碼管理器，為您生成並儲存安全的密碼。
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系統顯示「兩次密碼輸入不一致」
您輸入的兩個密碼不一致，請重新輸入兩次密碼，並妥善保存您的密碼。建議您使用信譽良好的密碼管理器，為您生成並儲存安全的密碼。
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顯示「無法設定密碼」訊息
這可能是因為您已啟用主密鑰，請在相應欄位中輸入主密鑰。已設有主密鑰，但忘記了或無法再存取。請提交客服請求，由客服為您跟進協助。
如果您已嘗試以上所有步驟但仍需協助，請提交客服請求。