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Krak 卡交易爭議及未授權交易
最近一次更新： 2026年6月30日
我們理解遇到不明交易或購買出現問題時的困擾。如遇到此情況，您可以直接在 Krak app 中提出爭議。請先閱讀我們有關爭議及未授權交易的服務條款。
提出交易爭議的常見原因：
- •
您並未授權該筆購買。
- •
您被收取了錯誤的金額。
- •
您收到的商品或服務存在問題。
提出爭議前
請先檢查以下事項，這些或許能解釋該筆收費：
- •
商戶名稱是否與結帳時顯示的不同？
- •
該筆交易的時間、日期或地點是否與您可能遺忘的消費相符？
- •
該筆扣款是否屬於訂閱費用、手續費或小費？
如符合以上任何一項，爭議可能無法受理，處理時間亦可能較長。
如何提出爭議：
- 1
在 Krak app 中開啟交易詳情頁面。
- 2
請點按右上角的問號圖示，或選擇頁面底部的就此交易尋求協助。
- 3
如果您仍然無法識別該筆收費，請點按提出爭議，系統將顯示一份表格供您填寫詳細資料。
- 4
提交後，您將收到一封電郵確認，通知您的爭議已進入調查程序。
- 5
您亦可在 Krak app 的收件匣中查閱相關詳情。
- 6
調查可能需時 45 至 60 天，但許多個案會更快得到解決。每當有最新進展，您都會收到電郵通知（連結至您的收件匣）。
