問 AIAll為何我的帳戶受到限制?我的現金充值在哪裡?為何暫時未能提領?我的 Krak 卡在哪裡?我的加密資產入金在哪裡?客服帳戶安全與驗證帳戶驗證掃描或拍攝身份證件的小貼士最近一次更新: 2026年7月3日全局設定鎖如果您在編輯地址或上傳文件至帳戶時遇到問題,請嘗試關閉全局設定鎖 (Global Settings Lock, GSL),然後重試。以下提供一些拍攝或掃描證件的技巧,協助您符合我們的圖片要求。注意:建議優先使用拍照,而非掃描。使用相機如使用相機拍照:1請將證件放在深色表面上。2請使用充足的自然光線,避免使用閃光燈。建議在日間拍攝,效果最佳。3請盡量從證件正上方拍攝。請確保您的影子不會遮擋證件。4請確保證件的四邊完整呈現在圖片中,且證件上的所有資訊清晰可讀,沒有模糊或被遮擋的部分。使用掃描器如使用掃描器}進行掃描:1請將證件放在掃描器的正中央,確保證件的四邊清晰可見。請不要將證件貼靠掃描器的角落或邊緣。2請在證件上方放一張深色紙張(或深色封面的書本或布料)。3掃描證件。4請裁剪掃描圖片以配合證件大小,並在證件四邊保留約半吋的空間。檔案上傳要求(「Invalid Parameters」錯誤)請同時確保相片或掃描檔符合我們的技術參數。 上傳文件進行帳戶驗證時,請確保您的文件未設有密碼保護。設有密碼保護的文件會導致驗證流程延誤,請移除密碼保護後重新提交。如您在上傳文件時收到「Invalid Parameters」錯誤提示,表示檔案不符合我們的技術參數(在極少數情況下,即使符合要求亦可能出現此錯誤)。 請確保您上傳的檔案符合以下要求:最低限額最高限額檔案大小5 KB10 MB 圖片尺寸350 x 350px6144 x 6144px支援不支援檔案類型.jpeg .jpg .png .pdf .heic .csv .docx .xls •如未能符合上述其中一項或多項參數要求,上傳將會失敗。•如您的檔案符合上述要求但仍然出現錯誤,請嘗試擷取圖片的螢幕截圖,然後改為上傳該截圖。•如仍然未能成功,請聯絡客服,並在訊息中註明「Invalid Parameters」。仍需協助?請透過手機上的 Krak App 聯絡客服。在 App 中取得協助 下載應用程式