金庫疑難排解

最近一次更新： 2026年6月30日

充值

為甚麼我無法充值至金庫？

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請確認您位於合資格的地區。
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請確認您的餘額中有可用資金，且並非處於凍結中（例如待處理的現金充值或未成交訂單均無法配置）。
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如充值現金（USD、EUR 等）或非 USDC 穩定幣，Krak 會先將其兌換為 USDC。若兌換失敗，充值將無法完成。
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請仔細檢查您的 Krak 應用程式是否已更新至最新版本。

為甚麼我的充值顯示為「待處理」？

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這可能是因為資金正在兌換為 USDC 並配置至金庫。區塊鏈確認交易後，交易才會最終完成。
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待處理的充值通常會自動完成。

充值失敗會怎樣？

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配置失敗代表金庫未能收到您的資金。
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您的餘額將保留在帳戶中，但可能已兌換為 USDC。
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您可以再次嘗試。
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若問題持續，請在應用程式內聯絡 Kraken 客服團隊，並提供交易詳情。

提款

為甚麼我無法立即提領資金？

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提款通常即時完成，但若大量客戶同時提領，金庫流動性可能會不足。
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若流動性不足，請稍後在金庫的自動策略或供應商補充可用流動性後再試。

「待處理提款」是甚麼意思？

您的提款仍在處理中，正等待區塊鏈確認。

提款失敗會怎樣？

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在極少數情況下，提款嘗試可能會失敗。
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失敗的交易不會影響餘額，您的金庫餘額將保持不變。
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請稍後再次嘗試提款，或嘗試以較小金額分批提領。

帳戶與存取權限

為甚麼我的帳戶中看不到金庫？

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您可能位於金庫暫時未能使用的地區。
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請確保您的 Krak 應用程式已更新至最新版本。

為甚麼充值時系統要求我進行 2FA 驗證？

充值或提款金額超過安全門檻時，須通過雙重驗證（2FA）。請輸入您的 2FA 驗證碼、密碼金鑰或安全密鑰以繼續操作。

獎勵為浮動收益，並無保證；您可能損失部分或全部資產。與鏈上智能合約互動涉及風險，相關細節於服務條款中有更詳細的說明，其中包括技術風險（漏洞、攻擊、預言機/MEV/橋接失敗）、市場風險（價格波動、脫鈎、相關強制平倉），以及營運風險（不可逆交易、手續費、網絡擠塞）。第三方協議不受 Kraken 控制。由 Payward Wallet, LLC. 提供。費用適用。可用性依司法管轄區有所不同。

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