Kraken 客服團隊的視像驗證請求

最近一次更新： 2026年6月30日

您無需註冊 Zoom 帳戶或下載安裝任何軟件。

視像驗證透過 Zoom 通話進行，當我們需要確認正在與帳戶持有人溝通時，便會要求進行此驗證。您目前未能自行請求視像驗證，但如果我們要求您進行視像驗證，以下說明可協助您為通話做好準備。

視像驗證請求說明

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    如果您收到請求視像驗證的電子郵件，郵件中會附有一個表格連結，該連結將於電子郵件發送日起3天內到期。請在表格中填寫以下資料，然後點擊頁面底部的提交按鈕：

    - 您目前所在的時區

    - 您可進行視像通話的日期

    - 該日期的可用時間

    - 其他可用時段

    - 可進行視像通話的備選日期

    - 該備選日期的可用時間

    - 其他可用時段

    - 您是否能以英語進行視像通話

    - 隨機生成的4位數驗證碼

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    我們會查看客服團隊的專員能否在您提供的日期和時間進行通話。隨後我們會向您發送電子郵件，確認通話已安排，或請您提供其他可用的日期和時間。

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    日期和時間確認後，您會在通話前幾分鐘收到一封附有連結的電子郵件。請點擊該連結，然後在彈出視窗中點擊開啟 Zoom，或選擇從瀏覽器加入。 

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    Zoom 開啟後，請點擊使用電腦音訊加入或透過裝置音訊通話。如果系統提示，請允許 Zoom 存取您的麥克風。同時請開啟您的鏡頭。

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    如果您透過瀏覽器加入，請確保已允許存取您的麥克風和鏡頭。

常見問題

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    請在通話開始前準備好有效的政府簽發附照片身份證明文件。

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    請準備好雙重驗證（2FA）裝置，以便在通話期間登入或保護您的帳戶。裝置可以是安裝了驗證器應用程式的手機，或硬件安全密鑰。

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    請點擊此處確認您正在使用支援 Zoom 網頁版客戶端的新版瀏覽器。如果您的瀏覽器目前不支援網頁版客戶端，請在您的裝置上下載並安裝 Zoom，並確保音訊功能正常運作。

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    請在通話前點擊此處進行測試會議。

表單連結已於3天前發送給您，目前已過期。請在原電子郵件對話中回覆，以請求新的表單連結。

如果您正在使用手機，且無法聽到客服專員的聲音，請確認揚聲器已開啟。如果您看到左上角的揚聲器圖示處於關閉狀態，請點按該圖示以開啟揚聲器。

如果 Kraken 客服團隊的專員無法聽到您的聲音，請確認麥克風並非處於靜音狀態。如果您在會議控制列中看到音訊圖示顯示為靜音，請點按該圖示以取消靜音。

仍有疑問？

請透過手機上的 Krak app 聯絡客服。

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