আমার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে সাহায্য দরকার

আপনার মেইল ফোল্ডার খুঁজুন

• আমাদের প্রেরক ঠিকানা [email protected] খুঁজে দেখুন আপনার ইমেল ফোল্ডারগুলোতে।
• দুবার চেক করুন যে ইমেইলটি আপনার স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডারে পাঠানো হয়নি।

আপনার ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা যাচাই করুন

• নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত সঠিক ইমেল ঠিকানাটি দেখছেন।
• টাইপো বা ভুল ঠিকানা দিয়ে থাকলে, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তা আপডেট করুন।

ইমেলটি পুনরায় পাঠান

• ইমেলটি এখনও না পেলে, Kraken থেকে নতুন যাচাইকরণ ইমেল ম্যানুয়ালি অনুরোধ করুন।
• অ্যাকাউন্ট সেটিংস → যাচাইকরণ-এ যান এবং যাচাইকরণ ইমেল পুনরায় পাঠান নির্বাচন করুন।

কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন

• মাঝে মাঝে ইমেল পৌঁছাতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে — একটু অপেক্ষা করে পরে আবার দেখুন।

ইমেল ফিল্টার চেক করুন

• আপনার কাছে কঠোর ইমেল ফিল্টার থাকলে, সেগুলো Kraken-এর ইমেল ব্লক করছে কিনা তা দেখুন। Kraken-এর ইমেল ঠিকানাগুলো আপনার হোয়াইটলিস্টে যোগ করুন।

ছবির মান পরীক্ষা করুন

• নিশ্চিত করুন আপনার পরিচয়পত্র স্পষ্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ নয় এবং সব এজ দৃশ্যমান। ঝাপসা বা কাটা-ছাঁটা ছবি পরিহার করুন।
• উচ্চ রেজোলিউশনের স্ক্যান বা ছবি ব্যবহার করুন এবং নিশ্চিত করুন লেখা পড়া যাচ্ছে।

সমর্থিত ফাইল ধরন ও আকার ব্যবহার করুন

• Kraken JPG, PNG এবং PDF ফরম্যাট গ্রহণ করে।
• নিশ্চিত করুন আপনার ফাইলের আকার 5MB-এর কম।

ভিন্ন ব্রাউজার বা ডিভাইস ব্যবহার করুন

• মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করলে, ডেস্কটপ ব্রাউজারে স্যুইচ করে দেখুন।
• ডেস্কটপে থাকলে, Incognito মোড বা ভিন্ন ব্রাউজার (Chrome, Firefox) ব্যবহার করে দেখুন।

আপনার আইডির বৈধতা যাচাই করুন

• সরকার-প্রদত্ত ডকুমেন্ট ব্যবহার করুন (পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র, ড্রাইভিং লাইসেন্স)।
• নিশ্চিত করুন যে এটি মেয়াদোত্তীর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাটা-ছাঁটা নয়।

ব্রাউজার বা অ্যাপের সমস্যা পরীক্ষা করুন

• কখনো কখনো ব্রাউজার এক্সটেনশন বা ক্যাশড ডেটা আপলোড প্রক্রিয়ায় বাধা সৃষ্টি করতে পারে। আপনার ক্যাশে ক্লিয়ার করুন অথবা এক্সটেনশনগুলি নিষ্ক্রিয় করার চেষ্টা করুন।
• Incognito Mode বা ভিন্ন কোনো ডিভাইস ব্যবহার করে দেখুন।

ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকি মুছুন

• ক্যাশড ডেটা বা ব্রাউজারের সমস্যার কারণে ত্রুটি দেখা দিতে পারে। ক্যাশ ও কুকি মুছে ব্রাউজার পুনরায় চালু করুন।
• মোছার পরে পেজটি রিফ্রেশ করুন এবং আবার যাচাইয়ের চেষ্টা করুন।

প্রয়োজনীয় ঘরগুলো সতর্কতার সাথে পুনরায় পূরণ করুন

• সাধারণ ত্রুটির মধ্যে রয়েছে ফরম্যাটিং ভুল বা ঘর ফাঁকা রাখা।
• আপনার দেওয়া তথ্য আইডি ও অন্যান্য ডকুমেন্টের সাথে হুবহু মিলছে কিনা যাচাই করুন (যেমন: বানান, ঠিকানার ফরম্যাট)।

ফরম্যাটিং সমস্যা পরীক্ষা করুন

• পোস্টাল কোড, দেশ বা রাজ্যের মতো ব্যক্তিগত তথ্য পূরণের সময় অতিরিক্ত স্পেস বা ভুল ফরম্যাট নেই কিনা নিশ্চিত করুন।

ভিন্ন ব্রাউজার বা ডিভাইস ব্যবহার করুন

• ব্রাউজার পরিবর্তন করুন (যেমন: Chrome, Firefox) অথবা ডেস্কটপ বা মোবাইলের মতো ভিন্ন কোনো ডিভাইস থেকে আপলোডের চেষ্টা করুন।
• সমস্যা অব্যাহত থাকলে আরও সহায়তার জন্য সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

ভালো আলো ব্যবহার করুন

• মুখের ছবি ভালো আলোতে তুলুন এবং মুখে যেন কোনো ছায়া না পড়ে।

আপনার মুখ স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান রাখুন

• এমন চশমা বা টুপি পরা থেকে বিরত থাকুন যা মুখ ঢেকে দিতে পারে।
• ছবিটি স্পষ্ট হতে হবে, কাঁধ থেকে উপরে পুরো মুখ দৃশ্যমান থাকতে হবে এবং সরাসরি ক্যামেরার দিকে তাকাতে হবে।

সঠিক ফরম্যাট ব্যবহার করুন

• নিশ্চিত করুন যে ছবিটি JPEG, PNG, বা PDF ফরম্যাটে আছে।
• ছবিটি স্পষ্ট এবং উচ্চ রেজোলিউশনের হতে হবে।

আপনি যে ঠিকানা দিয়েছেন তা জমা দেওয়া ডকুমেন্টের সাথে (যেমন, ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট) হুবহু মিলছে কিনা যাচাই করুন।

সাম্প্রতিক ডকুমেন্ট জমা দিন। ঠিকানার প্রমাণপত্র জমার তারিখ থেকে 3 মাসের মধ্যে ইস্যু করা হতে হবে।

ডকুমেন্টটি ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল হলে, তাতে আপনার নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং ডকুমেন্টের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকতে হবে।

যদি আপনার ঠিকানা যোগ বা আপডেট করতে, সেটিংস এডিট করতে বা আপনার অ্যাকাউন্টে ডকুমেন্ট আপলোড করতে সমস্যা হয়, তাহলে এটি আপনার গ্লোবাল সেটিংস লক (GSL) চালু থাকার কারণে হতে পারে। আপনার GSL বন্ধ করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

আমাদের সিস্টেম আপনার পোস্টাল কোড গ্রহণ না করলে, ড্রপ-ডাউন মেনুর পরিবর্তে ম্যানুয়ালি আপনার রাজ্য/প্রদেশ লিখুন।

যদি আপনার ঠিকানায় কোনো পোস্টাল কোড না থাকে:

• পোস্টাল কোড ঘরটি খালি রেখে চেষ্টা করুন।
• সেটি কাজ না করলে, শুধু "1" বা "10000" লিখুন। আমরা এর সমাধান করব।

আপনার Kraken অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন

• যাচাইকরণ ডকুমেন্ট পরিচালনা করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস → যাচাইকরণ-এ যান।

আপনার বর্তমান স্ট্যাটাস দেখুন

• আপনার যাচাইকরণ এখনও পেন্ডিং থাকলে, রিভিউ সম্পন্ন হওয়ার আগে যেকোনো সময় জমা দেওয়া ডকুমেন্ট পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারবেন।
• আপনার যাচাইকরণ ইতোমধ্যে প্রত্যাখ্যাত হলে, পুনরায় জমা দিতে নিচে 'My Verification Was Rejected' গাইডের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

ডকুমেন্ট সরান বা পরিবর্তন করুন

• কোনো ডকুমেন্ট পরিবর্তন করতে হলে (যেমন, ঝাপসা ID), বিদ্যমান ডকুমেন্টটি মুছে নতুনটি আপলোড করুন।
• ঠিকানার প্রমাণপত্রের ক্ষেত্রে, নতুন ডকুমেন্টটি 3 মাসের কম পুরনো হতে হবে এবং তাতে আপনার নাম ও ঠিকানা স্পষ্টভাবে থাকতে হবে।

সংশোধিত ডকুমেন্ট আপলোড করুন

• নিশ্চিত করুন যে নতুন ডকুমেন্টগুলো Kraken-এর যাচাইকরণ ডকুমেন্টের প্রয়োজনীয়তা-তে উল্লিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করে।

পুনরায় যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন

• সংশোধিত নথি জমা দেওয়ার পর Kraken সেগুলো পর্যালোচনা করবে। পর্যালোচনায় কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। আপনার ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ হলে আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে।

যাচাইকরণের প্রক্রিয়াকরণের সময়

• যাচাইয়ের প্রক্রিয়াকরণে মধ্যবর্তী স্তরের জন্য সর্বোচ্চ 45 মিনিট এবং Pro বা Business স্তরের জন্য সর্বোচ্চ 5 দিন সময় লাগতে পারে।
• প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় লাগলে তা উচ্চ চাহিদার কারণে হতে পারে। একাধিক যাচাইয়ের অনুরোধ জমা দেওয়া থেকে বিরত থাকুন, কারণ এতে প্রক্রিয়াকরণের সময় কমবে না।

আপডেটের জন্য আপনার ইমেল চেক করুন

• যেকোনো আপডেট বা অতিরিক্ত নথির অনুরোধের জন্য আপনার ইমেল ইনবক্সে নজর রাখুন।
• যাচাই সম্পন্ন হলে বা আরও তথ্যের প্রয়োজন হলে Kraken আপনাকে জানাবে।
• নিশ্চিত করুন যে [email protected] আপনার স্প্যাম ফোল্ডারে নেই।

আপনার ডকুমেন্ট সম্পূর্ণ আছে তা নিশ্চিত করুন

• জমা দেওয়া নথি অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট হলে অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে।
• বিলম্ব এড়াতে নিশ্চিত করুন যে আপনার ডকুমেন্টগুলো Kraken-এর যাচাইকরণের ডকুমেন্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য:

আপনার যাচাইকরণ বাতিল হলে, বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য আপনার ইমেল চেক করুন। বাতিলের সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• নিম্নমানের বা ভুল নথির ছবি (ঝাপসা, কাটা বা অপাঠযোগ্য)।
• অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ তথ্য (যেমন: নাম, ঠিকানা বা পরিচয়ের বিবরণ)।

প্রাপ্ত ফিডব্যাক পর্যালোচনা করার পর নিরাপদ আপলোড ফর্মের মাধ্যমে আপনার নথি পুনরায় জমা দিন।