কেন আমার টাকা জমা দেওয়া বা তোলার প্রক্রিয়া হোল্ডে রাখা আছে?

শেষ আপডেট: ৩ জুলাই, ২০২৬

উইথড্র স্থগিত করা হয়েছে

নিরাপত্তার কারণে কিছু লেনদেন, যেমন ACH ক্রয়, PayPal, ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ক্রয় অথবা ডিজিটাল ওয়ালেট ক্রয় অ্যাকাউন্টে সাময়িক (72 ঘণ্টার) উইথড্রয়াল হোল্ড তৈরি করবে। ACH Plaid-এর মাধ্যমে নগদ জমার ক্ষেত্রে 7 দিনের উইথড্রয়াল হোল্ড প্রযোজ্য। এই স্থগিতকরণ যে কোনও ক্রিপ্টো বা ফিয়াট কারেন্সিতে টাকা তোলার জন্য প্রযোজ্য হবে।

জমার বিলম্ব এড়ান

জমার নির্দেশনায় প্রয়োজন এবং উল্লেখ থাকলে, নিশ্চিত করুন যে আপনার জমায় আপনার Kraken পাবলিক অ্যাকাউন্ট ID-এর রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা AA দিয়ে শুরু হয় এবং 16 অক্ষরের হয়।

টাকা জমা করা বা তোলার বিষয়টি অন হোল্ড হলে এর মানে হল যে এতে নীচের কারণে ফ্ল্যাগ করা হয়েছে।

কিছু স্থগিত জমা ও উত্তোলন নির্দিষ্ট সময় পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছাড় হয়ে যায়, আবার অন্যান্য স্থগিত জমা ও উত্তোলনের জন্য Kraken-এর সহায়তা দলের ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ প্রয়োজন হয়।

কারণ	বিবরণ	সমাধান
উপরের ফান্ডিং-এর সীমা	আপনার যাচাইকরণ স্থিতির (Status) উপর ভিত্তি করে, 24 ঘণ্টার মধ্যে এবং 30 দিনের মধ্যে আপনি কত পরিমাণ টাকা জমা দিতে পারেন তার নির্দিষ্ট সীমা রয়েছে।	তহবিল জমার সীমা বাড়ান অথবা আপনার দৈনিক বা মাসিক সীমা পুনরায় সেট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
নাম ম্যাচ করেনি	আপনার Kraken অ্যাকাউন্ট এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের নাম ম্যাচ করতে হবে।	টাকা জমা বা তোলা খুব সম্ভবত ফেরত দিতে বা বাতিল করতে হবে।
অস্বাভাবিক কার্যকলাপ	আপনার ব্যাংক আমাদের স্থগিত রাখার জন্য বলেছে।	Kraken সহায়তা দলের কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
পাসওয়ার্ড পরিবর্তন	আপনি যদি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করেন, তাহলে নিরাপত্তার কারণে নতুন উইথড্রয়াল অ্যাড্রেসে উত্তোলন সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টা স্থগিত থাকবে। আপনার অ্যাকাউন্টে আগে থেকে যোগ করা অ্যাড্রেসগুলো এতে প্রভাবিত হবে না।	24 ঘণ্টা কেটে যাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।

জমা করার জন্য অনন্য কারণগুলো:

কারণ	বিবরণ	সমাধান
অনুপস্থিত জমা করার রেফারেন্স	ব্যাংকে জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার রেফারেন্স নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে যাতে আমরা জানতে পারি যে এটি কোন অ্যাকাউন্টে বরাদ্দ করতে হবে।	Kraken সহায়তা দলের কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
যাচাইকরণ না হওয়া অ্যাকাউন্ট	মার্চ 2019 থেকে, আমরা ‘যাচাইকরণ না হওয়া অ্যাকাউন্ট’-এ জমা টাকা গ্রহণ করি না।	যাচাইকৃত হোন।
ডুপ্লিকেট জমা	আপনি 72 ঘণ্টার মধ্যে একই পরিমাণ টাকা একাধিক বার জমা করেছেন।	এটি স্বয়ংক্রিয় উপায়ে রিলিজ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। ভবিষ্যতে একাধিকবার জমা করার সময় প্রতিবার জমার পরিমাণ আলাদা করে দিন।

গুরুত্বপূর্ণ: কিছু পরিস্থিতিতে, আমরা একটি হোল্ডে রাখা জমা রিলিজ করতে নাও পারতে পারি এবং সেই ক্ষেত্রে সেটি ফেরত পাঠাতে হবে। যদি আপনার হোল্ডে রাখা জমা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ায় থাকে, তবে আপনার বিদ্যমান ব্যালেন্সে সমপরিমাণ ফান্ডও হোল্ডে রাখা হবে যতক্ষণ না জমার স্থিতি (Status) ফেরত হয়।

এখনও সহায়তা প্রয়োজন?

আপনার ফোনে Krak অ্যাপের মাধ্যমে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাপে সহায়তা নিন

অ্যাপটি ডাউনলোড করুন