Krak কার্ড সম্পর্কিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

Krak কার্ড একটি Mastercard ডেবিট কার্ড, যা দিয়ে আপনি আপনার Krak Everyday অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে নগদ ও ক্রিপ্টো (400+ কারেন্সি) খরচ করতে পারবেন — Mastercard গ্রহণযোগ্য যেকোনো স্থানে: অনলাইনে, দোকানে এবং বিশ্বের 190টিরও বেশি দেশের ATM-এ।

Krak কার্ড পেতে আপনার একটি যাচাইকৃত Krak অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।

বর্তমানে Krak কার্ড শুধুমাত্র ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট এবং UK ও EEA-এর বাসিন্দাদের জন্য পাওয়া যাচ্ছে — শিগগিরই আরও দেশে আসছে!

দুটোই! অনুমোদন পেলে সঙ্গে সঙ্গে একটি ভার্চুয়াল কার্ড পাবেন যা দিয়ে অনলাইনে খরচ শুরু করতে পারবেন, এবং দোকানে খরচ করতে Apple/Google ওয়ালেটে যোগ করতে পারবেন। এছাড়াও কোরাল বা ব্ল্যাক রঙে একটি ফিজিক্যাল কার্ড অর্ডার করতে পারবেন, যা দোকানে এবং ATM-এ ব্যবহার করা যাবে।

আরও জানুন → আপনার Krak কার্ড সক্রিয় করুন

আপনি Krak কার্ড Google Pay এবং Apple Pay-এ যোগ করতে পারবেন।

ফিজিক্যাল কার্ড অর্ডার করার সময় আপনি মসৃণ কোরাল বা ব্ল্যাক ডিজাইন বেছে নিতে পারবেন।

Krak কার্ড আপনার Spend Order-এর ভিত্তিতে আপনার Krak Everyday ব্যালেন্স ব্যবহার করে — এটি অ্যাপে আপনার সেট করা একটি তালিকা — এবং প্রথম পাওয়া অ্যাসেটটি আপনার কার্ডের প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর করে। UK ইউজারদের জন্য এটি GBP, এবং ইউরোপের ইউজারদের জন্য Euro।

প্রথম অ্যাসেটটি পুরো পরিমাণ কভার না করলে, আমরা তালিকায় নিচে নেমে পরবর্তী অ্যাসেট(গুলো) থেকে তহবিল একত্রিত করে লেনদেন সম্পন্ন করব।

ক্রিপ্টো বা প্রাথমিক নয় এমন ফিয়াট মুদ্রা ব্যবহার করা হলে, লেনদেন অনুমোদনের মুহূর্তে সেটি আপনার কার্ডের প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর হয়, যা কেনার সময় প্রযোজ্য হার সম্পর্কে আপনাকে নিশ্চিততা দেয়।

শূন্য লেনদেন ফি: Krak কার্ড দিয়ে 400+ অ্যাসেটে খরচ করলে কোনো লেনদেন ফি নেই।

প্রতিটি লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় অ্যাসেটের বিক্রয় মূল্যে Krak একটি স্প্রেড যোগ করে। এটি উচ্চ মূল্যের ভোল্যাটিলিটির সময়েও কার্ড লেনদেন দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে সম্পন্ন করতে সাহায্য করে। Krak অ্যাপের লেনদেন বিবরণ স্ক্রিনে একটি লেনদেনে প্রযোজ্য হারগুলো দেখুন।

FX ফি: আপনি বিদেশি মুদ্রায় খরচ করলে আমরা FX ফি নেই। কোনো মার্কআপ ছাড়া আমরা Mastercard-এর এক্সচেঞ্জ রেটই প্রয়োগ করি।

ATM উত্তোলন: Krak বর্তমানে ATM উত্তোলনের জন্য কোনো ফি নেয় না।

তৃতীয় পক্ষের ATM ফি: এই ফি বাইরের ATM প্রদানকারীরা নির্ধারণ করে (Krak নয়) এবং সাধারণত উত্তোলনের আগেই স্ক্রিনে দেখানো হয়।

হ্যাঁ। অ্যাপে আপনি আপনার Spend Order সেট করতে পারবেন — শুধু আপনার পছন্দের ক্রমে মুদ্রাগুলো ড্র্যাগ ও ড্রপ করুন। আপনি চাইলে নির্দিষ্ট মুদ্রা ব্লক করতে পারবেন — যেমন Bitcoin জমিয়ে রাখতে চাইলে সেটি খরচ থেকে বাদ রাখুন।

Krak অ্যাপে 400+ অ্যাসেট রয়েছে যা আপনি বন্ধুদের পাঠাতে পারবেন, তবে শুরুতে সব অ্যাসেট কার্ড লেনদেনের জন্য পাওয়া যাবে না। আপনার Spend Order সেটিংসে, অসমর্থিত মুদ্রাগুলো ‌"অনুপলব্ধ" হিসেবে দেখাবে।

হ্যাঁ। আপনি GBP, EUR এবং অন্যান্য ফিয়াট মুদ্রা ক্রিপ্টোর মতোই রাখতে এবং খরচ করতে পারবেন।

আপনি যদি যুক্তরাজ্যে থাকেন, তাহলে এটি GBP। ইউরোপে, এটি EUR।

আপনার Krak Account-এ অন্য মুদ্রা থাকলেও, সব লেনদেন আপনার কার্ডের প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হয়।

Krak আপনাকে একাধিক ফিয়াট মুদ্রা রাখতে দেয়, যেমন EUR, USD বা GBP, তবে আপনার কার্ড সবসময় আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় সেট থাকে (যেমন UK কার্ডধারকদের জন্য GBP, EU কার্ডধারকদের জন্য EUR)। অর্থাৎ প্রতিটি কার্ড পেমেন্ট আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হবে।

আপনি যদি GBP-নির্ধারিত কার্ড নিয়ে ইউরোপে ভ্রমণ করেন এবং EUR ব্যালেন্স থেকে খরচ করতে চান, তাহলে লেনদেন নিষ্পত্তি করতে Krak প্রথমে আপনার EUR-কে GBP-তে রূপান্তর করবে। মনে রাখবেন: প্রতিটি লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় অ্যাসেট বিক্রয়ের মূল্যে Krak একটি স্প্রেড যোগ করে, তবে FX ফি চার্জ করে না — Mastercard-এর FX ফি সরাসরি প্রযোজ্য হয়।

সংক্ষেপে: আপনার কাছে স্থানীয় মুদ্রা থাকলেও, ভিন্ন প্রাথমিক মুদ্রার কার্ড থেকে সেটি খরচ করতে রূপান্তর প্রয়োজন, এবং এতে Krak কনভার্সন ফি ও Mastercard FX ফি — উভয়ই প্রযোজ্য হতে পারে।

Krak আপনাকে একাধিক ফিয়াট মুদ্রা রাখতে দেয়, যেমন EUR, USD বা GBP। তবে আপনার কার্ড সবসময় আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় সেট থাকে (যেমন UK কার্ডধারকদের জন্য GBP বা EU কার্ডধারকদের জন্য EUR)। অর্থাৎ সব কার্ড পেমেন্ট আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হয়।

আপনি যদি GBP কার্ড নিয়ে ইউরোপে ভ্রমণ করেন এবং EUR ব্যালেন্স থেকে খরচ করতে চান, তাহলে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে Krak প্রথমে আপনার EUR-কে GBP-তে রূপান্তর করে। উল্লেখ্য, লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় অ্যাসেট বিক্রয়ে Krak একটি স্প্রেড যোগ করলেও, বিদেশী মুদ্রায় খরচ করার সময় আমরা অতিরিক্ত FX ফি চার্জ করি না। আমরা কোনো মার্কআপ যোগ না করে Mastercard-এর বিনিময় হার সরাসরি প্রযোজ্য করি।

হ্যাঁ। যদিও Krak Card-এ কোনো বার্ষিক/মাসিক ফি, লেনদেন ফি বা গোপন চার্জ নেই, Krak Card দিয়ে খরচ করার সময় নিচের ফিগুলো প্রযোজ্য:

উল্লেখ্য যে, কার্ড বাতিল করে চুক্তি শেষ করলে এবং চুক্তি ছয় মাসের কম সময় ধরে চালু থাকলে, কার্ড ইস্যুকারী Monavate আপনার কাছ থেকে ফি নিতে পারে। বিস্তারিত জানতে এখানে দেখুন।

কার্ড ব্যয় এবং ATM উত্তোলন — উভয় ক্ষেত্রেই দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক সীমা প্রযোজ্য। এই সীমাগুলো অঞ্চলভেদে ভিন্ন হয় এবং Krak অ্যাপে যেকোনো সময় দেখা যাবে।

প্রতিটি লেনদেনের জন্য আমরা আপনার অ্যাসেট প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর করি, তাই রিফান্ডের সময় সেই প্রাথমিক মুদ্রাই আপনার Krak Everyday অ্যাকাউন্টে ফেরত দিই।

প্রাথমিক লেনদেনে ক্রিপ্টো ব্যবহার হলে আমরা তা আবার ক্রিপ্টোতে রূপান্তর করি না, যাতে আপনার অতিরিক্ত ফি না লাগে। অ্যাপের মধ্যে যেকোনো সময় আপনি এটি পছন্দের অ্যাসেটে ম্যানুয়ালি রূপান্তর করতে পারবেন।

হ্যাঁ। Krak অ্যাপে লেনদেনের বিবরণে গিয়ে "এই লেনদেনে সহায়তা পান" ট্যাপ করুন। তবে কোনো মার্চেন্টের কাছ থেকে কেনা পণ্য বা সেবা নিয়ে সমস্যা হলে (লেনদেন নয়), সরাসরি সেই মার্চেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা লেনদেন সফল করতে সম্ভাব্য সবকিছু করলেও, নানা কারণে সেগুলি ব্যর্থ হতে পারে, যার বেশিরভাগই আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

• উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো অফলাইনে কেনাকাটার চেষ্টা করছিলেন, অথবা আপনার Spend Order-এ এমন কোনো মুদ্রা ছিল যার লিকুইডিটি কম ছিল — সর্বোচ্চ চেষ্টা সত্ত্বেও আমরা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় স্থানীয় ফিয়াট মুদ্রার কেনাবেচা করতে পারিনি। অ্যাপে আপনার Spend Order যাচাই ও পরিবর্তন করে কার্ডের Spendable ব্যালেন্স দেখুন, যেখানে ব্লক করা ও অনুপলব্ধ অ্যাসেট বাদ দেওয়া থাকে।
• কিছু লেনদেনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা যাচাই প্রয়োজন হয়। পেমেন্ট ব্যর্থ হলে কন্ট্যাক্টলেস বা সোয়াইপের পরিবর্তে কার্ড ঢুকিয়ে PIN দিয়ে চেষ্টা করুন। টার্মিনাল নিরাপত্তা বিধি বা কন্ট্যাক্টলেস সীমার কারণে এটি প্রায়ই প্রয়োজন হয় (UK ইউজার: £300; EEA ইউজার: €150 সামগ্রিক কন্ট্যাক্টলেস সীমা)। লেনদেন তবুও না হলে অন্য টার্মিনাল ব্যবহার করুন বা সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
• গ্যাস স্টেশন, হোটেল, কার রেন্টাল ও ATM-এর মতো কিছু মার্চেন্ট চূড়ান্ত লেনদেনের চেয়ে বেশি পরিমাণে অস্থায়ী অথরাইজেশন হোল্ড দিতে পারে। এই হোল্ড কভার করতে আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত তহবিল রাখুন। মার্চেন্ট লেনদেন সম্পন্ন বা বাতিল করলে অথরাইজেশন হোল্ড সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হয়ে যায়। মার্চেন্ট লেনদেন সম্পন্ন বা বাতিল করার পরেও অথরাইজেশন হোল্ড মুক্ত না হলে সহায়তার জন্য মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, Krak কার্ড বিশ্বের অধিকাংশ Mastercard গ্রহণযোগ্য ATM-এ কাজ করে। একটি প্রচলিত ডেবিট কার্ডের মতোই তহবিল উত্তোলন করুন। আপনার ATM সীমা অ্যাপে দেখতে পাবেন। তৃতীয় পক্ষের ATM ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এইগুলো কার্ক ঠিক করে না—অন্য এটিএম প্রদানকারীরা ঠিক করে, এবং সাধারণত টাকা তোলার আগেই দেখানো হয়।

দ্রষ্টব্য: কিছু জমার পদ্ধতি ব্যবহার করলে শুধুমাত্র জমাকৃত পরিমাণের উপর উইথড্রয়াল হোল্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

Krak কার্ডে কতটুকু খরচ করা যাবে তা জানতে অ্যাপের কার্ড বিভাগে আপনার Spendable ব্যালেন্স দেখুন।

ব্যয়যোগ্য ব্যালেন্স হল আপনার প্রতিদিনের ব্যালান্স এর বিয়োগ ব্লক করা সম্পদ, হোল্ড এবং কার্ড ব্যবহারের জন্য অপ্রাপ্য। কার্ডের অর্ডার অনুযায়ী ব্লক করা সম্পদ পরিচালনা করুন। যেকোনো সময় অ্যাপ থেকে জমা করতে পারবেন।

হ্যাঁ। অ্যাপ থেকে আপনার ফিজিক্যাল কার্ড ফ্রিজ, আনফ্রিজ বা প্রতিস্থাপন করতে পারবেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, কার্ড ইস্যুকারী Monavate কার্ড প্রতিস্থাপনের জন্য $4.99 (বা সমমূল্যের কার্ড মুদ্রায়) ফি নেয়।

Kraken সাপোর্ট -এ যোগাযোগ করে কার্ড বাতিলের অনুরোধ জানিয়ে যেকোনো সময় আপনার ফিজিক্যাল এবং/অথবা ভার্চুয়াল Krak কার্ড বাতিল করতে পারবেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, ভার্চুয়াল ও ফিজিক্যাল কার্ড আলাদাভাবে পরিচালিত হয়। Krak কার্ড পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করতে চাইলে প্রতিটি কার্ড আলাদাভাবে বাতিল করতে হবে।

কার্ড খুঁজে পাওয়া পর্যন্ত সঙ্গে সঙ্গে অ্যাপ থেকে ফ্রিজ করুন। কার্ড হারিয়ে গেলে এটি হারানো হিসেবে রিপোর্ট করুন এবং প্রতিস্থাপনের অর্ডার দিন।

হ্যাঁ, প্রতিদিন অ্যাকাউন্ট ধারকরা Krak কার্ড ভার্চুয়াল ও ফিজিক্যাল — উভয় সংস্করণেই পাবেন। একই সময়ে সর্বোচ্চ 1টি ভার্চুয়াল এবং 1টি ফিজিক্যাল কার্ড রাখা যাবে।

হ্যাঁ, কার্ড অর্ডার করার আগে আপনাকে যাচাইকৃত Krak Account সম্পূর্ণ করতে হবে।

অবশ্যই! আমরা আপনার কার্ড সুরক্ষিত রাখতে 3D সিকিউর (3DS), তাৎক্ষণিক ফ্রিজ এবং রিয়েল-টাইম খরচ সতর্কতা ব্যবহার করি।

হ্যাঁ। কিছু ইউজার নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে জমাকৃত তহবিলে 3 দিনের উইথড্রয়াল হোল্ডের সম্মুখীন হতে পারেন, যা নিচে বর্ণিত হয়েছে: