আমার অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, আমার কী করা উচিত?

শেষ আপডেট: ৩ জুলাই, ২০২৬

যদি আপনার মনে হয় যে আপনার অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

  1. 1

    অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও সাইন-ইন সমস্যা ফর্ম পূরণ করুন

    1. ‘আপনার প্রধান অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যা এখন কোনটি?’ ড্রপডাউন থেকে ‘আমি আমার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত সন্দেহজনক কার্যকলাপ নিয়ে উদ্বিগ্ন’ নির্বাচন করুন।

    2. সমস্ত প্রশ্নের সৎভাবে উত্তর দিন এবং যতটা সম্ভব বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।

    একবার আপনি একটি সমর্থন টিকিট জমা দিলে, আমাদের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দল আপনাকে ইমেইল করে গাইড করবে যাতে আপনি নিজের Kraken অ্যাকাউন্ট এবং আপনার ইমেইল সুরক্ষিত করার প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারেন।

    অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া একটি বহু-ধাপ বিশিষ্ট প্রক্রিয়া যাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। আমরা বুঝতে পারি যে এইসব পরিস্থিতিতে মানসিক চাপ তৈরি হতে পারে এবং আপনার ধৈর্য এবং সহযোগিতা প্রশংসা করার মতো। আপনার মামলার দ্রুত সমাধানে সহায়তা করার জন্য, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আমাদের ইমেইলগুলো সম্পূর্ণ বিশদে পড়বেন এবং সমস্ত অনুরোধকৃত পদক্ষেপ অনুসরণ করবেন।

অন্যান্য সহায়ক পদক্ষেপ:

  • •

    আপনার ইমেইল এবং ডিভাইসগুলো সুরক্ষিত করুন।

    1. আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং ব্যবহৃত দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ পদ্ধতি যোগ করুন (অথবা পরিবর্তন করুন)।
    2. ম্যালওয়্যার/কী-লগারদের জন্য আপনার কম্পিউটার এবং ডিভাইসগুলো স্ক্যান করুন এবং আপনার ডিভাইসগুলো সর্বশেষ সফ্টওয়্যার সংস্করণে আপডেট করুন।
  • •

    আপনার Kraken পাসওয়ার্ড রিসেট করুন।

    1. যদি আপনি নিজের ইমেইল অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার হারিয়ে থাকেন, তাহলে এই পদক্ষেপটি বাদ দিন।
  • •

    যদি আপনার ডেবিট কার্ড আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত থাকে এবং আপনি মনে করেন যে এটি অননুমোদিত লেনদেনের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আপনার ব্যাংককে তা জানান।

পড়া্র জন্য অতিরিক্ত

অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত করার জন্য ব্যবহৃত পদ্ধতিগুলো জটিল এবং সর্বদা বৃদ্ধি-প্রাপ্ত হচ্ছে, তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি Kraken-এর সমস্ত নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করুন।

 

এখনও সহায়তা প্রয়োজন?

আপনার ফোনে Krak অ্যাপের মাধ্যমে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাপে সহায়তা নিন

অ্যাপটি ডাউনলোড করুন