All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Pokyny k fotografii pro obnovení účtu (ARP)
Naposledy aktualizováno: 30. června 2026
Fotografie pro obnovení účtu (ARP) nebo fotografie pro zabezpečení účtu (ASP) je snímek, na kterém držíte svůj doklad totožnosti a ručně psanou poznámku vedle obličeje.
Pokud se nemůžete přihlásit, může být vyžadováno předložení fotografie ARP/ASP pro obnovení přístupu k vašemu účtu Kraken.
Níže najdete kontrolní seznam pro pořízení správné fotografie ARP/ASP, kterou může náš onboardingový tým přijmout:
- 1
Požadavky na doklad totožnosti
Doklad totožnosti, který držíte, musí být platný a nesmí být prošlý – ideálně stejného typu, jaký byl použit při ověření.
Údaje na dokladu totožnosti na fotografii musí být čitelné. Nesmí být rozmazané ani mimo zaostření.
- 2
Požadavky na poznámku
Co má ručně psaná poznámka obsahovat, bude uvedeno v našem e-mailu.
Věnujte při psaní poznámky maximální pozornost. I jediné slovo navíc nebo pozměněné slovo může vést k zamítnutí fotografie ARP/ASP.
Co dělat
Co nedělat
✓ Poznámku napište vlastní rukou.
✘ Poznámku netiskněte.
✓ Poznámku napište přesně podle pokynů.
✘ Neměňte znění ani smysl poznámky.
- 3
Požadavky na fotografii
Jak správně zobrazit doklad totožnosti a poznámku:
Použijte fotografii vysoké kvality a ujistěte se, že text a čísla na dokladu totožnosti jsou čitelná. V záběru musí být vidět celý obličej i paže.
Jedna ruka postačí, pokud jsou všechny části dokladu totožnosti i zprávy viditelné a ničím nepřekryté.
Doklad totožnosti musíte držet v rukou; ruce i paže musí být na snímku viditelné. Nenoste sluneční brýle, klobouk ani nic jiného, co zakrývá rysy obličeje.
Nezakrývejte žádnou část dokladu totožnosti, zprávy ani obličeje.
Co dělat
Co nedělat
✓ Držte doklad totožnosti a poznámku v ruce.
✘ Nenechávejte poznámku držet jinou osobu. ✘ Nepřilepujte doklad totožnosti k poznámce.
✓ Doklad totožnosti i poznámka musí být zřetelně viditelné.
✘ Nezakrývejte prsty žádné údaje na dokladu totožnosti ani na poznámce.
✓ Váš obličej, horní část těla, paže a ruce musí být viditelné.
✘ Nefoťte se tak, aby byla vidět jen hlava vyčnívající za poznámkou. ✘ Nenoste sluneční brýle, čepici ani nic jiného, co zakrývá obličej.
✓ Foťte za denního světla při dobrém osvětlení.
✘ Nefoťte za tmy venku. Při umělém osvětlení je pro fotoaparáty obtížnější zachytit detaily.
✓ Požádejte o vyfocení přítele nebo člena rodiny.
✘ Nestůjte před čistě bílým pozadím.
