Žádosti o ověření videa od podpory Kraken

Naposledy aktualizováno: 9. července 2026

Není vyžadována registrace účtu Zoom ani stažení a instalace softwaru.

Ověření videa probíhá prostřednictvím hovoru pomocí Zoom a je vyžadováno v situacích, kdy potřebujeme ověřit, že komunikujeme s vlastníkem účtu. Není možné si video ověření vyžádat sami, nicméně pokud Vás o video ověření požádáme, níže uvedené pokyny Vám pomohou připravit se na hovor.

Pokyny k žádosti o ověření videa

  1. 1

    Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o ověření videa, obdržíte odkaz na formulář, jehož platnost vyprší do tří dnů od data odeslání e-mailu. Ve formuláři musíte vyplnit následující údaje a dole na stránce vybrat tlačítko Odeslat:

    - Vaše aktuální časové pásmo

    - Datum, kdy jste k dispozici pro videohovor

    - Čas dostupnosti v tento den

    - Další dostupnost

    - Alternativní datum, kdy jste k dispozici pro videohovor

    - Čas dostupnosti v tento alternativní den

    - Další dostupnost

    - Zda můžete uskutečnit videohovor v angličtině

    - Náhodný 4místný Ověřovací kód

  2. 2

    Zkontrolujeme, zda je specialista z našeho týmu podpory k dispozici v datum a čas, které jste uvedli. Poté Vám zašleme e-mail, abychom buď potvrdili naplánování hovoru, nebo Vás požádali o alternativní čas a datum.

  3. 3

    Jakmile budou čas a datum potvrzeny, obdržíte několik minut před hovorem e-mail s odkazem. Klikněte na odkaz a poté buď pokračujte kliknutím na Open Zoom ve vyskakovacím okně, nebo na Join from your browser.

  4. 4

    Jakmile se Zoom otevře, klikněte na Join with Computer Audio nebo Call via Device Audio. Pokud budete vyzváni, povolte Zoomu přístup k mikrofonu. Požadujeme, abyste také zapnuli kameru.

  5. 5

    Pokud jste se připojili prostřednictvím prohlížeče, nezapomeňte povolit přístup k mikrofonu a kameře.

Nejčastější dotazy

  • •

    Připravte si před zahájením hovoru platný státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií.

  • •

    Připravte si zařízení pro dvoufaktorové ověřování (2FA), abyste se mohli během hovoru přihlásit nebo zabezpečit svůj účet. Může to být buď telefon s aplikací autentifikátoru, nebo hardwarový bezpečnostní klíč.

  • •

    Zkontrolujte, zda používáte moderní prohlížeč, který podporuje webového klienta Zoom zde. Pokud Váš prohlížeč webového klienta nepodporuje, stáhněte a nainstalujte Zoom do Vašeho zařízení a ujistěte se, že Váš zvuk funguje správně.

  • •

    Proveďte zkušební schůzku před hovorem kliknutím sem.

Odkaz na formulář Vám byl zaslán před více než třemi dny a jeho platnost vypršela. Prosím, vyžádejte si další odkaz na formulář odpovědí v e-mailovém vláknu.

Pokud jste na svém telefonu a máte potíže se slyšením agenta, ujistěte se, že je zapnutý reproduktor. Pokud vidíte, že je ikona reproduktoru v levém horním rohu vypnutá, klepněte na ni pro zapnutí reproduktoru.

Pokud vás specialista podpory Kraken nemůže slyšet, ujistěte se, že mikrofon není ztlumený. Pokud v ovládacích prvcích schůzky uvidíte ikonu ztlumeného zvuku, klepněte na ni pro zrušení ztlumení.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu prostřednictvím aplikace Krak ve svém telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci