Žádosti o videoverifikaci od Podpory Kraken

Naposledy aktualizováno: 30. června 2026

Registrace účtu Zoom ani stahování a instalace softwaru není nutná.

Videoverifikace probíhá formou hovoru přes Zoom a je vyžadována v situacích, kdy potřebujeme ověřit, že komunikujeme s majitelem účtu. Videoverifikaci nelze vyžádat sami od sebe. Pokud vás však o ověření prostřednictvím videa požádáme my, níže uvedené pokyny vám pomohou se na hovor připravit.

Pokyny k žádosti o videoverifikaci

  1. 1

    Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o videoverifikaci, je v něm uveden odkaz na formulář, jehož platnost vyprší do tří dnů od odeslání e-mailu. Ve formuláři je třeba vyplnit následující údaje a kliknout na tlačítko Odeslat v dolní části stránky:

    – Vaše aktuální časové pásmo

    – Datum, kdy jste k dispozici pro videohovor

    – Čas dostupnosti v tomto dni

    – Další možné časy dostupnosti

    – Náhradní datum, kdy jste k dispozici pro videohovor

    – Čas dostupnosti v tomto náhradním dni

    – Další možné časy dostupnosti

    – Zda můžete absolvovat videohovor v angličtině

    – Náhodný 4místný ověřovací kód

  2. 2

    Prověříme, zda je specialista z našeho týmu podpory v námi zadaném termínu k dispozici. Poté vám zašleme e-mail s potvrzením naplánovaného hovoru, nebo s žádostí o jiný termín.

  3. 3

    Po potvrzení termínu obdržíte e-mail s odkazem několik minut před zahájením hovoru. Klikněte na odkaz a poté buď klikněte na Otevřít Zoom v místním okně, nebo zvolte Připojit se z prohlížeče. 

  4. 4

    Po otevření Zoomu klikněte na Připojit se se zvukem počítače nebo Volat přes zvuk zařízení. Pokud se zobrazí výzva, povolte Zoomu přístup k mikrofonu. Vyžadujeme také zapnutí kamery.

  5. 5

    Pokud jste se připojili přes prohlížeč, nezapomeňte povolit přístup k mikrofonu a kameře.

Nejčastější dotazy

  • •

    Před zahájením hovoru si připravte platný fotografický průkaz totožnosti vydaný státním orgánem.

  • •

    Před zahájením hovoru si připravte zařízení pro dvoufaktorové ověření (2FA), které budete potřebovat k přihlášení nebo k zabezpečení vašeho účtu. Může to být telefon s ověřovací aplikací nebo hardwarový bezpečnostní klíč.

  • •

    Ověřte, zda používáte moderní prohlížeč, který podporuje webového klienta Zoom – informace najdete zde. Pokud váš prohlížeč webového klienta nepodporuje, stáhněte a nainstalujte Zoom do svého zařízení a zkontrolujte, zda zvuk funguje správně.

  • •

    Před hovorem si proveďte zkušební schůzku kliknutím zde.

Odkaz na formulář vám byl zaslán před více než třemi dny a jeho platnost vypršela. Požádejte o nový odkaz odpovědí v tomto e-mailovém vlákně.

Pokud hovor probíhá na telefonu a špatně agenta slyšíte, zkontrolujte, zda je reproduktor zapnutý. Pokud je ikona reproduktoru v levém horním rohu vypnutá, klepněte na ni a reproduktor zapněte.

Pokud vás specialista Podpora Kraken špatně slyší, zkontrolujte, zda není mikrofon ztlumený. Pokud v ovládacích prvcích schůzky vidíte ikonu ztlumeného zvuku, klepněte na ni a mikrofon odztlumte.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu prostřednictvím aplikace Krak ve svém telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci