Co znamená tato chybová zpráva?

Tato chyba nastane, pokud zadáte do formuláře pro výběr částku vyšší, než jsou dostupné prostředky. Některé metody vkladu, jako jsou první nákupy přes ACH, PayPal, nákupy debetní nebo kreditní kartou nebo nákupy přes digitální peněženku, z bezpečnostních důvodů dočasně pozastaví výběry z účtu na 72 hodin. Hotovostní vklady prostřednictvím ACH Plaid podléhají pozastavení výběru na 7 dní. Toto 7denní pozastavení se uplatní po každém vkladu přes ACH Plaid a vztahuje se na jakákoli aktiva v hotovosti nebo kryptoměnách odpovídající vložené částce.

Například: máte-li na účtu 1 000 $ a vložíte 500 $ přes ACH via Plaid, budete moci vybrat vše kromě 500 $ – a to až do uplynutí sedmi dní, po nichž bude možné vybrat celých 1 500 $. Vložená aktiva lze v průběhu 72hodinového nebo 7denního pozastavení nadále obchodovat.

Další častou chybou je použití celkové hodnoty portfolia zobrazené na stránce Domů (na stránce portfolia v Kraken Pro). Jde o souhrnnou hodnotu všech aktiv na vašem účtu, která nemusí odpovídat dostupnému zůstatku ve vámi zvolené měně výběru.

Například: chcete-li vybrat USD na bankovní účet, musíte mít USD v zůstatku Kraken. Pokud USD na účtu nemáte, budete muset směnit některou ze stávajících měn za USD. Jakmile je obchod uzavřen, můžete USD vybrat na bankovní účet.

Některé banky nepřijímají převody spojené s krypto burzami a tyto výběry jsou zamítnuty a vráceny zpět. Aby nedocházelo ke zbytečným prodlevám při připisování těchto zamítnutých výběrů zpět na váš účet Kraken, příslušná banka je v našem systému zablokována. Pokud se pokoušíte vybrat prostředky do banky, která se nenachází v jednom z podporovaných regionů, nebude možné tyto bankovní údaje uložit. 

Naši poskytovatelé platebních služeb mohou dle vlastního uvážení odmítnout financování do určitých geografických oblastí bez předchozího upozornění. Jelikož je to mimo dosah kontroly Kraken, nemůžeme zpracovat žádné výběry, které nesplňují jejich předpisy.

Tato chyba se zobrazí, pokud byl na váš účet z bezpečnostních důvodů uplatněn zámek výběrů nebo obchodování.

Chcete-li situaci vyřešit, postupujte podle následujících pokynů: 

Ve většině případů se tyto chyby zobrazí, pokud již máte otevřený tiket u Podpory Kraken. Zkontrolujte svůj e-mailový účet (včetně složek se spamem) a odpovězte na poslední e-mail od podpory Kraken s odkazem na danou chybu – zároveň nás informujte, že jste přidali 2FA pro přihlašování.

Jakmile na e-mail odpovíte, specialista Podpory Kraken vás informuje o odblokování účtu. Pokud e-mail od Podpory Kraken ve své doručené poště nenajdete, odešlete žádost o řešení problémů s přihlašováním a zabezpečením účtu a uveďte, že se u vás zobrazuje chyba „null" nebo chyba výběru a že jste přidali 2FA pro přihlašování.

Tato chyba nastane, když se pokusíte přidat nový účet pro výběr se stejným popisem jako již dříve přidaný nebo stávající účet pro výběr.

Všechny bankovní účty pro výběr musí mít jedinečný popis; stejný popis nelze použít, a to ani pro dvě různé měny nebo způsoby financování. Toto pravidlo platí pro všechny naše bankovní partnery a způsoby převodu: Bankovní převod; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire a krypto peněženky.

Příklad: Pokud máte účet pro výběr v eurech (SEPA) s názvem „My bank", nemůžete přidat další adresy pro výběr v eurech (SWIFT), kanadských dolarech (EFT), amerických dolarech (FedWire) atd. se stejným názvem „My bank".

Chcete-li těmto chybám předejít, upravte popis například na „My bank New", „My bank EFT", „My bank_2" apod.

SWIFT: Chyba „Invalid BIC" při provádění výběrů přes SWIFT obvykle znamená, že délka nebo formát zadaného kódu BIC/SWIFT není správný. SEPA: Chyba „Invalid BIC" při provádění výběrů v eurech přes SEPA obvykle znamená, že vaše banka není součástí sítě bank dosažitelných přes SEPA nebo se nachází mimo zónu SEPA (např. Turecko, Kosovo apod.). Úplný seznam BIC dosažitelných přes SEPA najdete zde (soubor PDF). 

Dostupnost vaší banky v síti SEPA můžete také ověřit zadáním čísla IBAN do validátoru, například ibancalculator.com. Zároveň tím ověříte správnost kontrolního součtu IBAN (tedy platnost čísla IBAN) a správnost zadaného kódu BIC. Pokud je vaše banka součástí sítě SEPA, ale chyba „Invalid BIC" se nadále zobrazuje, může to znamenat, že výběry na váš bankovní účet jsou omezeny, protože předchozí výběry byly opakovaně zamítnuty nebo vráceny. Více informací získáte kontaktováním podpory.