All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Proč je můj vklad nebo výběr pozastaven?
Naposledy aktualizováno: 3. července 2026
Zadržení výběru
Určité transakce, jako jsou nákupy přes ACH, PayPal, nákupy debetní nebo kreditní kartou nebo nákupy přes digitální peněženku, dočasně pozastaví výběry z účtu na 72 hodin z bezpečnostních důvodů. Hotovostní vklady přes ACH Plaid jsou zadrženy pro účely výběru po dobu 7 dní. Toto zadržení se vztahuje na výběry v jakékoli kryptoměně nebo fiat měně.
Předejděte prodlevám při vkladu
Pokud to pokyny k vkladu vyžadují a uvádějí, ověřte, že váš vklad obsahuje referenční číslo vašeho Kraken veřejného ID účtu, které začíná písmeny AA a má 16 znaků.
Když je vklad nebo výběr zadržen, znamená to, že byl označen z některého z níže uvedených důvodů.
Některé vklady a výběry se stavem Zadrženo jsou po určité době automaticky uvolněny, zatímco jiné vklady a výběry se stavem Zadrženo vyžadují ruční zpracování týmem podpory Kraken.
Důvod | Popis | Řešení |
|---|---|---|
Na základě stavu vašeho ověření existují limity, kolik můžete vložit během 24 hodin a během 30 dnů. | Překročení limitu financování nebo počkejte, až se váš denní či měsíční limit obnoví. | |
Neshoda jména | Jméno na vašem účtu Kraken a bankovním účtu se musí shodovat. | Vklad nebo výběr bude pravděpodobně muset být vrácen nebo zrušen. |
Nestandardní aktivity | Vaše banka nás požádala, abychom prostředky zadrželi. | Počkejte na pokyny od podpory Krakenu. |
Změna hesla | Pokud změníte heslo, výběry na nové adresy pro výběr budou z bezpečnostních důvodů pozastaveny na dobu až 24 hodin. Adresy, které jste k účtu přidali dříve, to neovlivní. | Počkejte, až uplyne 24 hodin. |
Důvody specifické pro vklady:
Důvod | Popis | Řešení |
|---|---|---|
Bankovní vklady musí obsahovat vaše referenční číslo, abychom věděli, ke kterému účtu je přiřadit. | Počkejte na pokyny od podpory Krakenu. | |
Neověřený účet | Od března 2019 již nepřijímáme vklady z neověřených účtů. | Získejte ověření. |
Duplicitní vklady | Učinili jste více vkladů stejné částky během 72 hodin. | Počkejte na automatické uvolnění. Při odesílání více vkladů v budoucnu použijte různé částky vkladu. |
Důležité: Za určitých okolností nemusíme být schopni zadržený vklad uvolnit a bude muset být vrácen. Pokud je váš zadržený vklad v procesu vracení, bude stejná částka prostředků na vašich stávajících zůstatcích také pozastavena, dokud se stav vkladu nezmění na Vráceno.